آژانس مسافرتی که پیشنهاد سفر را به هفت زبان ارائه میداد
سوفیا یک آژانس مسافرتی بوتیک را اداره میکرد که در زمینه برنامههای سفر سفارشی برای مسافران ماجراجو تخصص داشت. تیم سهنفره او پرشور، آگاه و تحت فشار بودند. آنها ساعتها وقت صرف تهیه پیشنهادات سفر دقیق میکردند، اما یک مشکل رو به رشد وقت آنها را میگرفت: موانع زبانی.
استعلامها از سراسر جهان سرازیر میشد—اسپانیایی، فرانسوی، آلمانی، عربی، ژاپنی، پرتغالی و ایتالیایی. سوفیا و نمایندگانش انگلیسی و کمی اسپانیایی صحبت میکردند، اما ترجمه دستی ایمیلها و مکالمات چت کند و مستعد خطا بود. آنها به ابزارهای رایگان ترجمه آنلاین متکی بودند که اغلب عبارات نادرست یا نامفهوم تولید میکردند. یک مشتری بالقوه از برزیل ممکن بود پیشنهادی با پرتغالی نادرست دریافت کند، یا یک استعلام ژاپنی ساعتها بیپاسخ میماند چون هیچکس در تیم نمیتوانست آن را بخواند.
نقطه عطف یک دوشنبه پرتنش رخ داد. سوفیا صندوق ورودی خود را باز کرد و سی پیام جدید دید. در میان آنها یک درخواست دقیق از یک زوج فرانسوی بود که رویای یک سفر ماجراجویانه در پاتاگونیا را داشتند. این پیام عصر شنبه ارسال شده بود و تا صبح دوشنبه، آنها قبلاً با یک رقیب که در عرض چند ساعت—به فرانسوی بینقص—پاسخ داده بود، رزرو کرده بودند. آن رزرو از دست رفته کمیسیون قابل توجهی را نشان میداد. سوفیا میدانست که باید چیزی تغییر کند.
او شروع به تحقیق درباره راهحلها کرد و Vera.Support را کشف کرد. وعده جذاب بود: یک چتبات هوش مصنوعی که بر اساس محتوای خودش آموزش دیده بود و میتوانست فوراً به زبان مشتری پاسخ دهد، تنها با استفاده از اطلاعات تأیید شده. بدون حقایق اختراعی، بدون اسکریپتهای رباتیک—فقط پاسخهای دقیق و طبیعی. و همه کانالها—چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، حتی ایمیل—را در یک صندوق ورودی مشترک یکپارچه میکرد. راهاندازی چند دقیقه طول کشید، نه چند روز.
سوفیا برای طرح پولی که از $۷ در ماه شروع میشد ثبتنام کرد. ظرف یک ساعت، چت وبسایت، واتساپ بیزینس و اینستاگرام خود را متصل کرد. او محبوبترین برنامههای سفر، سوالات متداول، راهنماهای قیمتگذاری و نکات مقصد را به هوش مصنوعی ورا داد. هوش مصنوعی یاد گرفت به سوالات رایج پاسخ دهد: “آیا تخفیف گروهی ارائه میدهید؟” “برای سافاری در تانزانیا چه مدارکی نیاز دارم؟” “میتوانید یک کلاس خصوصی آشپزی در توسکانی ترتیب دهید؟” این سیستم به زبان مشتری پاسخ میداد و تنها از محتوایی که سوفیا ارائه کرده بود استفاده میکرد.
تأثیر فوری بود. استعلامهای دیرهنگام از ژاپن ساعت ۳ صبح به وقت محلی به ژاپنی مؤدبانه و دقیق پاسخ داده میشد. یک خانواده آلمانی که قصد سفر به جنوب شرق آسیا را داشتند، ظرف چند دقیقه یک پیشنهاد سفر دقیق به آلمانی دریافت کردند. مشتریان اسپانیاییزبان از کلمبیا و مکزیک پاسخهای گرم و طبیعی دریافت کردند—نه ترجمههای ماشینی ناشیانه. تیم سوفیا دیگر مجبور نبود کپیپیست کند یا نگران از دست رفتن معنا باشد.
سوفیا اکنون چگونه از Vera.Support استفاده میکند؟ هر روز صبح، صندوق ورودی یکپارچه را روی تلفن یا لپتاپ خود باز میکند. همه پیامها—از چت، واتساپ، فیسبوک، اینستاگرام و ایمیل—در یک فید زمانی ظاهر میشوند. هوش مصنوعی قبلاً به سوالات ساده پاسخ داده، موارد پیچیده را برای بررسی انسانی علامتگذاری کرده و آنها را بر اساس زبان و موضوع دستهبندی کرده است. سوفیا و نمایندگانش روی استعلامهایی تمرکز میکنند که نیاز به لمس شخصی دارند: برنامههای سفر سفارشی، درخواستهای ویژه یا مسائل حساس. آنها از پاسخهای ذخیرهشده برای پاسخهای رایج مانند دستورالعملهای پرداخت یا الزامات ویزا استفاده میکنند، اما هوش مصنوعی عمده تعاملات اولیه را مدیریت میکند.
توانایی هوش مصنوعی در پاسخ به زبان مشتری، دامنه دسترسی سوفیا را به طور چشمگیری گسترش داده است. او اکنون خدمات خود را به هفت زبان در وبسایت و رسانههای اجتماعی تبلیغ میکند، با علم به اینکه ورا مکالمه را به طور یکپارچه مدیریت خواهد کرد. هوش مصنوعی هرگز اطلاعات را اختراع نمیکند—فقط از محتوای تأیید شدهای که سوفیا بارگذاری کرده پاسخ میدهد. اگر سوالی خارج از آن محدوده باشد، به آرامی به یک نماینده انسانی ارجاع میدهد. نتیجه یک تجربه سازگار و قابل اعتماد است که شخصی به نظر میرسد، نه خودکار.
هزینههای کارکنان افزایش نیافته است؛ در واقع، سوفیا نیازی به استخدام مترجمان یا پرسنل پشتیبانی اضافی نداشته است. تیم فعلی او استعلامهای بیشتری را در زمان کمتر مدیریت میکند زیرا هوش مصنوعی کار سنگین را انجام میدهد. کیفیت بهبود یافته است زیرا پاسخها دقیق و از نظر فرهنگی مناسب هستند—دیگر خبری از عبارات ناشیانه یا ترجمههای تحتاللفظی نیست. و از آنجایی که هوش مصنوعی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته کار میکند، سوفیا هرگز یک سرنخ از منطقه زمانی دیگر را از دست نمیدهد.
زندگی امروز آرامتر و سودآورتر است. سوفیا دیگر از صبحهای دوشنبه نمیترسد. تیم او روز را با یک صندوق ورودی تمیز، فهرستی از پیشنهادات آماده ارسال و مشتریان خوشحالی شروع میکند که به زبان خودشان احساس درک شدن کردند. این آژانس به خاطر پاسخگویی و حساسیت فرهنگی شهرت پیدا کرده است—بدون استخدام یک تیم چندزبانه.
اگر شما یک آژانس مسافرتی—یا هر کسبوکاری که به مشتریان بینالمللی خدمات میدهد—را اداره میکنید، نیازی نیست چندزبانه باشید تا به درستی به هر زبانی ارتباط برقرار کنید. Vera.Support به شما کمک میکند هزینههای کارکنان را کاهش دهید و در عین حال کیفیت خدمات را بهبود بخشید، پاسخهای خلاقانه و انسانمانندی ارائه دهید که اعتماد ایجاد میکند. و با طرحهایی که از فقط $۷ در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل است. هیچ دوره آزمایشی رایگان، هیچ هزینه پنهانی—فقط یک ابزار کارآمد. آماده اید که از دست دادن رزروها به دلیل موانع زبانی را متوقف کنید؟ در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید