Responde a cada huésped en segundos y consigue más reservas directas
Vera.Support reúne cada mensaje de huésped — WhatsApp, DMs de Instagram, Facebook, Telegram, chat en vivo de la web y más — en una bandeja de entrada compartida, con una IA que responde desde los detalles de tu propio establecimiento las 24 horas del día.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar un hotel, casa de huéspedes o resort significa que el teléfono de recepción suena mientras un huésped se registra, los DMs de Instagram se acumulan durante la noche y un viajero listo para reservar espera en WhatsApp hasta que alguien piensa en mirar. Entre preguntas de disponibilidad, solicitudes de limpieza, quejas y salidas tardías, un solo mensaje perdido puede costarte una reserva directa o ganarte una reseña de una estrella. Necesitas que cada huésped se sienta atendido al instante sin contratar un equipo de recepción 24/7.
Mensajes dispersos en demasiadas aplicaciones
WhatsApp vive en un teléfono personal, los DMs de Instagram se revisan en una tableta y las preguntas de reserva llegan a través del chat de tu web y Facebook Messenger. Nada está en un solo lugar, por lo que los hilos se pierden y los huéspedes esperan demasiado. En cuanto un miembro del personal termina su turno, sus conversaciones son invisibles para los demás.
Reservas directas perdidas por respuestas lentas
Un viajero compara tres hoteles y pregunta sobre disponibilidad a las 10 p. m. Por la mañana ya ha reservado con quien respondió primero, y tú has pagado una comisión de OTA por los huéspedes que se quedaron. Las reservas directas son tu canal de mayor margen, pero cada mensaje sin respuesta fuera del horario laboral las entrega silenciosamente a un competidor o a una plataforma.
Las mismas diez preguntas, todo el día
Hora de entrada, aparcamiento, horario de desayuno, política de mascotas, tasas de salida tardía: tu equipo escribe las mismas respuestas decenas de veces al día. Esto aleja a la recepción del huésped que está justo delante, y cada nuevo empleado tiene que aprender el guion desde cero. El trabajo es interminable y nada de ello es un servicio memorable.
Huéspedes multilingües se sienten ignorados
Los huéspedes internacionales escriben en alemán, árabe, mandarín o portugués, y el personal pierde minutos pegando mensajes en herramientas de traducción o envía una respuesta fría y rígida de una línea. Un huésped que no puede obtener una respuesta clara en su idioma reserva a través de una OTA, donde pagas por llegar al cliente que ya tenías.
Sin registro de lo prometido
Un huésped llega esperando el early check-in que un compañero acordó la semana pasada, pero no hay ni rastro de ello. Las configuraciones especiales de habitaciones, necesidades dietéticas y detalles de traslados viven en post-its y hilos personales de WhatsApp que desaparecen cuando alguien se va. Cuando llega una queja o un contracargo, nadie puede demostrar lo que realmente se dijo.
Oportunidades de venta que se escapan
Los huéspedes preguntan por reservas de spa, late checkout o cenas, pero cuando respondo, ya han seguido adelante. Estamos dejando ingresos sobre la mesa porque no podemos responder con la suficiente rapidez.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada compartida para todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat en vivo del sitio web en una sola bandeja de equipo. Cada mensaje de huésped llega al mismo lugar sin importar cómo haya llegado, acabando con el caos de teléfonos y tablets personales. El enrutamiento inteligente envía cada conversación a reservas, limpieza o dirección para que nada se pierda en un cambio de turno.
IA que responde reservas a las 2 de la mañana
Entrena a la IA de Vera con tus propios tipos de habitación, tarifas, políticas de check-in, servicios y preguntas frecuentes para que responda al instante cuando un huésped está decidiendo dónde reservar por la noche. Impulsada por OpenAI y Google, solo responde con el contenido que tú apruebas: nunca inventará una tarifa ni una política, capturando las reservas directas de alto margen que las respuestas lentas solían perder. Cuando una pregunta necesita a una persona, transfiere la conversación completa para que nadie tenga que pedir al huésped que repita todo.
Respuestas guardadas para preguntas habituales
Crea una biblioteca de respuestas pulidas y acordes a tu marca para el aparcamiento, los horarios del desayuno, la política de cancelación y otras preguntas recurrentes, y envía una respuesta perfecta con un par de clics. Las automatizaciones y la IA eliminan automáticamente el tráfico predecible de la bandeja de entrada. Tu equipo deja de escribir las mismas frases una y otra vez y vuelve a atender a los huéspedes que tienen delante.
Cada huésped respondido en su idioma
La IA detecta el idioma en el que escribe un huésped y responde de forma natural en docenas de idiomas, sin necesidad de copiar y pegar en herramientas de traducción. Un viajero alemán y un viajero de habla árabe reciben respuestas claras y precisas en segundos. Esa confianza hace que los huéspedes internacionales reserven directamente en lugar de recurrir a una plataforma con comisión.
Historial completo del huésped en un solo perfil
Cada mensaje, promesa y solicitud se adjunta a un perfil completo del huésped que cualquier miembro autorizado del equipo puede abrir. El early check-in, la decoración de aniversario, la nota sobre alergias: todo documentado, buscable y visible en el traspaso. Cuando revisas una queja o un contracargo, tienes el registro completo de lo que se acordó y cuándo.
Sugiere mejoras durante la conversación
La IA de Vera detecta la intención y ofrece de forma proactiva opciones de venta como mejoras de habitación o complementos directamente en el chat. Convierte una simple pregunta en una oportunidad de reserva sin mover un dedo.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu web en pocos clics — sin necesidad de desarrolladores y sin cambiar tus números ni cuentas actuales.
Entrena la IA con los datos de tu propiedad
Pega tu página de preguntas frecuentes, descripciones de habitaciones y políticas, o sube los documentos que elijas, y la IA empieza a responder con precisión en cuestión de minutos.
Tu equipo se centra en lo que realmente importa
Las consultas rutinarias se resuelven automáticamente las 24 horas, mientras que las reservas y la recepción solo reciben las conversaciones que necesitan un toque personal, ya con todo el contexto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Responder automáticamente a preguntas sobre disponibilidad de habitaciones por la noche
- Derivar incidencias y quejas al equipo adecuado
- Enviar información previa a la llegada por WhatsApp antes del check-in
- Gestionar solicitudes de check-in o check-out anticipados sin intervención de recepción
- Gestionar consultas de grupos y eventos desde una bandeja de entrada compartida
- Recopilar comentarios posteriores a la estancia mediante un mensaje de seguimiento
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta empezar para un hotel?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? No tenemos departamento de TI.
¿La IA inventará tarifas o políticas de habitaciones?
¿De verdad puede gestionar WhatsApp e Instagram en un solo lugar?
¿Reemplazará a nuestro personal de recepción?
Nuestros huéspedes hablan muchos idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Son seguros los datos de nuestros huéspedes? Estamos sujetos al RGPD.
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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