Responde al instante a cada cliente — sin tener que sacar a un camarero de la sala
Vera.Support reúne todas las solicitudes de reserva, preguntas sobre alérgenos y consultas de comida para llevar en una sola bandeja de entrada, y permite que la IA responda a las rutinarias en cuestión de segundos, de día y de noche.
¿Te suena familiar?
Sabemos que dirigir un restaurante o cafetería implica que el teléfono suene en pleno servicio, los mensajes directos se acumulen después del cierre y un cliente espere una respuesta antes de decidir dónde cenar esta noche. Tu equipo está en la sala emplatando y despejando mesas, no actualizando cinco aplicaciones diferentes. Vera.Support se creó precisamente para cubrir ese vacío, de modo que cada cliente reciba una respuesta rápida y precisa sin que nadie tenga que abandonar la cocina.
El teléfono suena durante el servicio
Son las 8 de la tarde de un viernes, todas las mesas están ocupadas y el teléfono no para. Nadie puede dejar lo que está haciendo para tomar una reserva o un pedido para llevar, así que las llamadas van al buzón de voz y el cliente llama al local de al lado.
Los mensajes directos quedan sin leer durante horas
Los clientes preguntan sobre el menú, las opciones veganas o la disponibilidad de esta noche a través de Instagram, Facebook y WhatsApp a la vez. Cuando el encargado por fin revisa a medianoche, el comensal ya ha reservado en otro sitio que le respondió, y tu perfil parece abandonado.
Las mismas preguntas, todo el turno
¿Abren los lunes? ¿Aceptan clientes sin reserva? ¿Hay aparcamiento? ¿Se puede entrar con perro? Tu personal responde a estas preguntas decenas de veces por turno, gastando energía y atención que deberían estar dedicadas a los clientes que ya están sentados frente a ellos.
Respuestas sobre alérgenos bajo presión
Un cliente con alergia a los frutos secos o al gluten envía un mensaje para preguntar si un plato es seguro. Una respuesta apresurada, incorrecta o inexistente puede desencadenar un incidente grave, y las respuestas incoherentes entre canales y miembros del equipo multiplican ese riesgo cada día.
Cada conversación se pierde al día siguiente
Quieres invitar a un cliente habitual a probar el nuevo menú de temporada o llenar las mesas de un martes tranquilo, pero no hay ningún registro de quién pidió qué o dónde. Cada conversación vive en una aplicación distinta y desaparece, así que empiezas de cero con cada comensal.
Los pedidos online salen mal
Un cliente añade una nota sin cebolla, pero la cocina nunca la ve. Ahora tenemos una comida fría y una solicitud de reembolso.
Cómo te ayuda Vera.Support
La IA atiende las llamadas que tu teléfono no puede
El chatbot de IA de Vera responde preguntas sobre horarios, disponibilidad, menú y direcciones en el momento en que un cliente las hace, en tu web, WhatsApp, Instagram o Messenger. Un comensal recibe una respuesta clara a las 11 de la noche de un sábado sin que nadie tenga que dejar la sala para coger el teléfono.
Una bandeja de entrada para todos los canales
Los DMs de Instagram, WhatsApp, chat web, Facebook, Telegram y más llegan todos a una única bandeja de entrada compartida. Tu equipo ve cada mensaje de los clientes en un solo lugar y responde rápido, para que nada se pierda entre aplicaciones y ninguna reserva se escape durante la noche.
IA entrenada con tu propio menú y políticas
Le proporcionas a Vera tu menú real, guía de alérgenos, horarios de apertura y reglas de reserva, y la IA responde solo con ese contenido aprobado. Nunca inventa un plato ni adivina un ingrediente, y cuando una pregunta está fuera de lo que has proporcionado, deriva al cliente a un humano con el historial completo de la conversación adjunto.
Respuestas coherentes y seguras sobre alérgenos
Como cada respuesta se extrae únicamente de la información de alérgenos que has aprobado, cada cliente que pregunta sobre frutos secos, gluten o lácteos recibe la misma respuesta precisa, en todos los canales, cada vez. Tu personal se libera de atender preguntas delicadas en medio del servicio.
Perfiles de cliente que lo recuerdan todo
Cada mensaje de cada canal se guarda en un perfil de cliente enriquecido, para que puedas ver qué preguntó un comensal habitual la última vez, qué canal prefiere y cualquier necesidad dietética que haya mencionado. Los informes y análisis muestran tus horas punta de consultas para que puedas gestionar el personal y responder de forma más inteligente.
La IA captura las notas de los pedidos a la perfección
El chatbot de Vera recoge las personalizaciones y las envía directamente a tu TPV. No más errores de comunicación entre sala y cocina.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento de código para el chat de tu web y conecta WhatsApp, Instagram y Messenger en pocos clics, sin necesidad de desarrolladores.
Entrena la IA con tu contenido
Añade tu menú, guía de alérgenos, horarios y política de reservas para que el chatbot responda con tu información real desde el primer día.
Deja que la IA gestione lo rutinario y tu equipo, el resto
El bot responde al instante las 24 horas y deriva cualquier consulta compleja a tu equipo con todo el contexto, para que ningún cliente tenga que repetirse.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Responder automáticamente a preguntas sobre horarios y ubicación a cualquier hora
- Gestionar reservas y pedidos para llevar a través de WhatsApp
- Responder a mensajes directos de Instagram sobre el menú antes de que un cliente elija otro sitio
- Dar respuestas precisas sobre alérgenos directamente desde tu menú aprobado
- Derivar consultas sobre cenas privadas y eventos al gerente correspondiente
- Pop-ups que promocionan un nuevo menú de temporada a los visitantes del sitio web
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Vera.Support y merece la pena para una pequeña cafetería?
No somos técnicos. ¿Cuánto tiempo lleva realmente la configuración?
En realidad no tenemos sitio web. ¿Podemos usarlo igualmente?
¿La IA inventará elementos del menú o dará información errónea sobre alérgenos?
¿Esto reemplazará a mi personal de sala?
Nuestros clientes hablan diferentes idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Qué canales puedo conectar y cubre Instagram y WhatsApp?
¿Cómo se almacenan los datos de nuestros clientes y podemos cancelar en cualquier momento?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar