Her Misafire Saniyeler İçinde Yanıt Verin ve Daha Fazla Doğrudan Rezervasyon Kazanın
Vera.Support, WhatsApp, Instagram DM'leri, Facebook, Telegram, web sitesi canlı sohbeti ve daha fazlası dahil olmak üzere her misafir mesajını, kendi tesis bilgilerinizden gece gündüz yanıt veren bir yapay zeka ile tek bir ortak gelen kutusuna getirir.
Tanıdık geliyor mu?
Bir otel, pansiyon veya tatil köyü işletmenin, ön büro telefonu bir misafir giriş yaparken çaldığında, Instagram DM'lerinin gece boyunca biriktiğinde ve rezervasyon yapmaya hazır bir gezginin birisi bakmayı düşünene kadar WhatsApp'ta beklediği anlamına geldiğini biliyoruz. Müsaitlik soruları, kat hizmetleri talepleri, şikayetler ve geç çıkışlar arasında, tek bir kaçırılan mesaj size doğrudan bir rezervasyona mal olabilir veya bir yıldızlı bir yorum kazandırabilir. Her misafirin anında ilgilenildiğini hissetmesi, 7/24 ön büro ekibi işe almadan sağlanmalıdır.
Çok fazla uygulamaya dağılmış mesajlar
WhatsApp kişisel bir telefonda, Instagram DM'leri bir tablette kontrol ediliyor ve rezervasyon soruları web sitesi sohbeti ve Facebook Messenger üzerinden geliyor. Hiçbir şey tek bir yerde değil, bu yüzden konuşmalar kaçırılıyor ve misafirler çok uzun süre bekliyor. Bir personel vardiyası bittiğinde, konuşmaları diğer herkes için görünmez oluyor.
Yavaş yanıtlardan kaybedilen doğrudan rezervasyonlar
Bir gezgin üç oteli karşılaştırır ve saat 22:00'de müsaitlik sorar. Sabaha kadar ilk cevap verenle rezervasyon yapmış olurlar ve siz kalan misafirler için bir OTA komisyonu ödersiniz. Doğrudan rezervasyonlar en yüksek marjlı kanalınızdır, ancak mesai saatleri dışında cevaplanmayan her mesaj, sessizce onları bir rakibe veya platforma teslim eder.
Tüm gün aynı on soru
Giriş saati, otopark, kahvaltı saatleri, evcil hayvan politikası, geç çıkış ücretleri — ekibiniz aynı cevapları günde onlarca kez yazıyor. Bu, ön büroyu tam orada duran misafirden uzaklaştırıyor ve her yeni çalışan senaryoyu sıfırdan öğrenmek zorunda kalıyor. İş bitmez ve hiçbiri unutulmaz bir hizmet değil.
Çok dilli misafirler kendilerini görmezden gelinmiş hissediyor
Uluslararası misafirler Almanca, Arapça, Mandarin veya Portekizce yazıyor ve personel, mesajları çeviri araçlarına yapıştırarak dakikalar kaybediyor veya soğuk gelen tek satırlık bir yanıt gönderiyor. Dilinde net bir cevap alamayan bir misafir, bunun yerine, zaten sahip olduğunuz müşteriye ulaşmak için ödeme yaptığınız bir OTA üzerinden rezervasyon yapar.
Verilen sözlerin kaydı yok
Bir misafir, bir çalışma arkadaşınızın geçen hafta söz verdiği erken girişi bekleyerek gelir ama ortada hiçbir not yoktur. Özel oda düzenlemeleri, diyet ihtiyaçları ve transfer detayları, birisi işten ayrıldığında kaybolan yapışkan notlarda ve kişisel WhatsApp yazışmalarında yaşar. Bir şikayet veya chargeback geldiğinde, kimse gerçekte ne söylendiğini kanıtlayamaz.
Kaçan satış fırsatları
Misafirler spa rezervasyonu, geç çıkış veya akşam yemeği rezervasyonu soruyor ama ben cevap verene kadar onlar çoktan başka yere yönelmiş oluyor. Yeterince hızlı cevap veremediğimiz için geliri masada bırakıyoruz.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tek bir ortak gelen kutusu, tüm kanallar
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X ve web sitesi canlı sohbetini tek bir ekip gelen kutusunda birleştirir. Her misafir mesajı, nasıl gelirse gelsin aynı yere düşer ve kişisel telefonlar ile tabletler arasındaki koşturmacayı sona erdirir. Akıllı yönlendirme, her konuşmayı rezervasyon, housekeeping veya yönetime iletir, böylece vardiya değişiminde hiçbir şey kaybolmaz.
Gece 2'de rezervasyon alan yapay zeka
Vera AI'yı kendi oda tipleriniz, fiyatlarınız, giriş politikalarınız, olanaklarınız ve SSS'lerinizle eğitin, böylece bir misafir gece yarısı nerede rezervasyon yapacağına karar verirken anında cevap versin. OpenAI ve Google destekli olarak, yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir; asla bir fiyat veya politika uydurmaz. Yavaş yanıtlar yüzünden kaybedilen yüksek marjlı doğrudan rezervasyonları yakalar. Bir soru insan müdahalesi gerektirdiğinde, konuşmanın tamamını devreder, böylece misafirden kendini tekrar etmesi istenmez.
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar
Otopark, kahvaltı saatleri, iptal politikası ve diğer tekrar eden sorularınız için şık ve markanıza uygun yanıtlardan oluşan bir kütüphane oluşturun, ardından birkaç tıklamayla mükemmel bir yanıt gönderin. Otomasyonlar ve yapay zeka, tahmin edilebilir gelen kutusu trafiğini otomatik olarak temizler. Ekibiniz aynı cümleleri tekrar tekrar yazmayı bırakır ve önlerinde duran misafirlere geri döner.
Her misafire kendi dilinde yanıt
Yapay zeka, misafirin yazdığı dili algılar ve düzinelerce dilde doğal bir şekilde yanıt verir, çeviri araçlarına kopyala-yapıştır yapmaya gerek kalmaz. Alman bir gezgin ve Arapça konuşan bir gezgin, saniyeler içinde net ve doğru yanıtlar alır. Bu güven, uluslararası misafirlerin komisyonlu platformlara kaçmak yerine doğrudan rezervasyon yapmasını sağlar.
Tek bir profilde eksiksiz misafir geçmişi
Her mesaj, söz ve talep, yetkili her ekip üyesinin açabileceği zengin bir misafir profiline eklenir. Erken giriş, yıldönümü dekorasyonu, alerji notu; hepsi belgelenir, aranabilir ve devir teslimde görünür olur. Bir şikayet veya chargeback'i incelediğinizde, neyin ne zaman kabul edildiğine dair eksiksiz kayda sahip olursunuz.
Sohbet sırasında yükseltme öner
Vera'nın yapay zekası niyeti algılar ve sohbetin içinde oda yükseltmesi veya ek hizmetler gibi satış fırsatlarını proaktif olarak sunar. Basit bir soruyu, hiçbir şey yapmadan bir rezervasyon fırsatına dönüştürün.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sitenizin sohbetini birkaç tıklamayla bağlayın — geliştiriciye ihtiyacınız yok, mevcut numaralarınız veya sosyal medya hesaplarınız değişmez.
Yapay zekayı tesisinize göre eğitin
SSS sayfanızı, oda açıklamalarınızı ve politikalarınızı yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan doğru yanıtlar vermeye başlar.
Ekibiniz en önemli işlere odaklanır
Rutin sorular 7/24 otomatik olarak çözülürken, rezervasyonlar ve resepsiyon yalnızca kişisel dokunuş gerektiren konuşmaları alır ve bunlar zaten tam bağlamla iletilir.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Gece geç saatlerde oda müsaitliği sorularını otomatik yanıtlama
- Bakım ve şikayetleri doğru ekibe yönlendirme
- Check-in öncesinde WhatsApp üzerinden otomatik bilgi gönderme
- Erken veya geç check-out taleplerini resepsiyon olmadan yönetme
- Grup ve etkinlik taleplerini ortak gelen kutusundan yönetme
- Konaklama sonrası geri bildirim toplamak için takip mesajı gönderme
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Bir otel için başlangıç maliyeti nedir?
Kurulum ne kadar sürer? BT departmanımız yok.
Yapay zeka oda fiyatları veya politikaları uydurabilir mi?
WhatsApp ve Instagram'ı gerçekten tek bir yerde yönetebilir mi?
Ön büro personelimizin yerini mi alacak?
Misafirlerimiz birçok dil konuşuyor. Vera bunu yönetebilir mi?
Misafir verilerimiz güvende mi? GDPR'ye tabiyiz.
Ya iptal etmek istersek? Uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın