Convierte las consultas previas a la compra en pedidos completados
Vera.Support reúne todos los mensajes de los compradores — WhatsApp, Instagram, chat en vivo y más — en una sola bandeja de entrada, y permite que una IA entrenada con tus propios productos responda en segundos, incluso a las 2 de la madrugada.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar una tienda online significa que tus clientes compran a todas horas, desde la aplicación que ya tienen abierta, y esperan una respuesta antes de que hierva el agua. Cuando nadie responde sobre stock, tallas, envíos o devoluciones, la venta no espera: se va silenciosamente a un competidor. Estás gestionando mensajes directos, ventanas de chat y correos electrónicos con un equipo pequeño que ya está al límite, y los días más ajetreados son en los que las cosas se escapan.
Mensajes dispersos por todas las aplicaciones
Mensajes directos de Instagram en un móvil, WhatsApp en otro, Messenger en una pestaña del navegador y el chat de la web en otro sitio. Alguien responde dos veces, otro pierde una pregunta durante seis horas, y un comprador listo para comprar se rinde porque ninguna notificación llegó a la persona adecuada. Estás pagando por ese caos en carritos que nunca ves.
Las promociones te sepultan con las mismas preguntas
Cada oferta relámpago, campaña de temporada o producto que se vuelve viral te inunda con las mismas tres preguntas: ¿está en stock?, ¿cuándo se envía?, ¿puedo devolverlo? Tu equipo pasa toda la campaña escribiendo las mismas respuestas a mano mientras los problemas realmente complicados se acumulan detrás.
Carritos abandonados en el silencio
Un comprador se detiene en el proceso de pago porque la tabla de tallas no está clara o el plazo de devolución es ambiguo. Si el chat está offline o la respuesta tarda cinco minutos, cierran la pestaña y los pierdes. Ese breve momento de duda es tu mejor oportunidad para convertir, y no decir nada es la respuesta más cara que puedes dar.
Chatbots que mienten con total seguridad
Probaste un bot genérico y le prometió a un cliente una entrega al día siguiente que no ofreces, o inventó una política de devoluciones que no existe. Una respuesta incorrecta se convierte en una disputa de cargo, una reseña de una estrella y un comprador que nunca vuelve. Un bot que inventa cosas es peor que no tener ningún bot.
Sin idea de dónde está el cuello de botella
No puedes ver cuánto esperan los compradores, qué agente está desbordado o qué producto genera la misma queja una y otra vez. Sin esa visión, no puedes mejorar tus FAQ, suavizar las horas punta ni decidir si realmente necesitas contratar a alguien más. Siempre estás reaccionando, nunca anticipándote.
Las preguntas sobre envíos saturan el soporte
Cada pedido desencadena una avalancha de «¿Dónde está mi paquete?» y «¿Cuándo llegará?». Estoy ahogado en solicitudes de seguimiento mientras intento gestionar inventarios y devoluciones.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support fusiona el chat en vivo de tu web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE y más en una única bandeja de entrada compartida desde la que trabaja todo tu equipo. Cada conversación lleva su historial completo, sin importar dónde empezó, así que nadie responde dos veces y ningún mensaje queda sin ver. El problema de las pestañas dispersas simplemente desaparece.
Una IA que conoce tu catálogo real
Señala a Vera tu web, FAQ, políticas o documentos de producto y la IA aprende solo de lo que tú apruebas. Responde sobre tus productos exactos, tus plazos de envío y tus condiciones de devolución, y nunca inventa lo que no encuentra en una fuente. Cuando una pregunta supera su conocimiento, deriva el caso a un humano con la conversación completa ya adjunta.
Respuestas instantáneas en el momento de la duda
Un pop-up proactivo puede aparecer en las páginas de producto y de pago justo cuando un comprador duda, y la IA resuelve dudas de stock, tallas y entrega al instante — 24 horas al día, en el idioma del comprador. Eso mantiene al cliente avanzando hacia el pago en lugar de irse a un competidor, recuperando directamente carritos que perdías por el silencio.
Automatizaciones que absorben las avalanchas
Las respuestas guardadas, automatizaciones y enrutamiento inteligente gestionan las preguntas repetitivas sobre estado de pedido, devoluciones y políticas, o las clasifican al departamento adecuado al instante. Durante una oferta, tu equipo solo ve las conversaciones que realmente necesitan a una persona, así que la campaña ya no los ahoga en respuestas copiadas y pegadas.
Informes que muestran la imagen real
Los análisis integrados revelan tiempos de respuesta, volumen por canal, tus horas más ocupadas y los temas que más se repiten. Úsalos para ajustar tus FAQ antes de que las preguntas se conviertan en quejas, reequilibrar el equipo durante los picos y, por fin, tomar decisiones de personal con datos en lugar de corazonadas.
Responde automáticamente consultas de envío
La IA de Vera responde al instante a preguntas de seguimiento y entrega usando los datos de tu tienda, para que puedas centrarte en cumplir pedidos en lugar de responder las mismas preguntas.
Cómo funciona
Pega un fragmento, conecta canales
Inserta una sola línea de código en tu tienda para activar el chat web y luego conecta WhatsApp, Instagram y el resto con unos pocos clics: no necesitas ser desarrollador.
Entrena la IA con tu tienda
Apunta Vera a tus páginas de producto, FAQ o catálogo de Shopify y la IA estará lista para responder a los compradores con precisión usando solo el contenido que tú apruebes.
Tu equipo interviene donde importa
Los agentes retoman escalados con todo el contexto ya cargado, responden desde una única bandeja de entrada en cualquier dispositivo y se apoyan en informes para seguir mejorando con el tiempo.
Diseñado para tu forma de trabajar
- La IA responde '¿Está en stock?' a partir de tu contenido de producto aprobado
- Preguntas sobre el estado de un pedido en WhatsApp resueltas sin agente
- Aluvión de DMs en Instagram tras una campaña gestionado al instante
- Solicitudes de devolución y reembolso dirigidas a la persona adecuada
- Pop-up en el checkout aclara dudas de talla antes de que se abandone el carrito
- Preguntas sobre entregas a medianoche respondidas sin personal de guardia
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Vera.Support y merece la pena para una tienda pequeña?
La configuración suena técnica: ¿cuánto se tarda sin un desarrollador?
¿La IA inventará respuestas y engañará a mis compradores?
¿Qué canales conecta realmente Vera.Support?
¿Funciona con mi tienda de Shopify?
¿Esto reemplazará a mi equipo de soporte?
Mis compradores vienen de diferentes países y hablan distintos idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Están seguros los datos de mis clientes? Tenemos que cumplir con el RGPD.
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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