Responde a cada mensaje de paciente sin apartar a los farmacéuticos del mostrador
Vera.Support ofrece a tu farmacia una bandeja de entrada compartida para el chat web, WhatsApp, Facebook y más, además de una IA entrenada con tus propios productos y políticas que responde a los pacientes las 24 horas del día y deriva las preguntas clínicas directamente a tu farmacéutico.
¿Te suena familiar?
Sabemos que dirigir una farmacia significa que tu equipo de dispensación está tirando de tres frentes a la vez: la cola en el mostrador, el teléfono que no para de sonar y un flujo constante de mensajes en WhatsApp, Facebook y tu web. Un paciente que espera media hora para saber si tienes su medicamento en stock simplemente probará en la farmacia de al lado. Vera.Support está diseñada para absorber esa presión para que tu equipo pueda centrarse en las personas que tiene delante.
Las mismas preguntas, todo el día
¿Tienes esto en stock? ¿A qué hora cerráis hoy? ¿Puedo gestionar mi receta repetida sin ver al médico? Tu equipo responde las mismas preguntas docenas de veces al día mientras la cola del mostrador crece. Cada minuto en una llamada o mensaje rutinario es un minuto robado a la dispensación y al asesoramiento al paciente.
Mensajes dispersos por todas partes
Un paciente te escribe por WhatsApp, otro comenta en Facebook, un tercero rellena el formulario web y alguien también envía un correo, a menudo sobre la misma receta. Sin nada que lo unifique, los mensajes se pierden, los pacientes se sienten ignorados y el personal pierde tiempo saltando entre aplicaciones solo para ver qué se ha respondido ya.
Nadie responde cuando bajan las persianas
A las 9 de la noche, un paciente se da cuenta de que casi se queda sin un medicamento crónico, o quiere consultar tu horario del sábado antes de acercarse. Sin nadie que responda, buscan una farmacia que lo haga, y a menudo no vuelven. Cada noche de silencio entrega discretamente clientes habituales a la competencia.
Preguntas clínicas que no se pueden adivinar
Los pacientes preguntan sobre interacciones, la dosis adecuada para un familiar mayor o si un producto es seguro durante el embarazo. Estas preguntas son para tu farmacéutico, pero bajo presión pueden recibir una respuesta apresurada o desconsiderada de quien sea que coja el mensaje. Con medicación, una respuesta equivocada no es un error menor.
Sin memoria de conversaciones anteriores
Un paciente menciona una alergia a la penicilina por WhatsApp una semana, y al siguiente llama para preguntar por una nueva receta, pero ambas conversaciones nunca se cruzan. Tu equipo no tiene contexto, repite las mismas preguntas una y otra vez, y el paciente se siente como un extraño cada vez. Sin un historial compartido, ofrecer un servicio seguro y coherente es realmente difícil.
Los recordatorios de renovación de recetas se pierden
Me paso media jornada llamando a pacientes que olvidaron su medicación. Y aun así se quedan sin ella y entran en pánico un viernes por la noche.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support unifica el chat en vivo de la web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y más en una única bandeja de entrada compartida desde la que trabaja todo tu equipo. Cada mensaje llega a un solo lugar, asignado a la persona adecuada con el hilo completo visible, para que nada se pierda y nadie tenga que saltar entre aplicaciones. Esto pone fin directamente a los problemas de mensajes dispersos y contexto perdido.
IA que responde consultas rutinarias 24/7
Tu asistente de IA, impulsado por OpenAI y Google, se entrena solo con contenido que tú apruebas: horarios, servicios, pasos para renovar recetas, detalles de productos OTC y preguntas frecuentes. Responde con precisión durante la noche y en las horas de mayor dispensación, eliminando las preguntas repetitivas que saturan tu mostrador. Cuando se necesita un farmacéutico, transfiere al instante con la conversación completa adjunta.
Derivación segura para preguntas clínicas
La IA nunca inventa información médica; responde estrictamente a partir de tu contenido aprobado. Cualquier cosa que vaya más allá, como interacciones, dosis o seguridad durante el embarazo, se deriva directamente a tu equipo de farmacéuticos con una nota clara, para que la persona adecuada responda con la experiencia correcta. Los pacientes siempre saben cuándo están hablando con un humano y no con el asistente.
Historial completo de cada paciente
Cada mensaje de todos los canales se guarda en un perfil de paciente enriquecido, de modo que cuando un paciente habitual vuelve a contactar, tu equipo puede ver exactamente qué preguntó antes, ya sea por WhatsApp, la web o Facebook. Esto acaba con el problema de falta de memoria y permite al personal responder con contexto real. El enrutamiento inteligente envía las consultas de dispensación a la farmacia y las preguntas de cuenta al departamento correspondiente de forma automática.
Avisos proactivos que captan a los pacientes a tiempo
Utiliza chat proactivo y ventanas emergentes para llegar a las personas que navegan por tu sitio, por ejemplo ofreciendo un chat instantáneo a cualquiera que lea tu página de renovación de recetas. Las respuestas guardadas y las automatizaciones permiten a tu equipo enviar tus respuestas preaprobadas más comunes con un solo toque, de modo que incluso las preguntas que llegan a una persona se resuelven en segundos.
Recordatorios automáticos de renovación
Vera envía recordatorios proactivos a través del canal preferido del paciente, para que recojan su medicación a tiempo. Ahorras horas de llamadas y reduces las urgencias.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento de código en tu web de farmacia para activar el chat en vivo y enlazar WhatsApp, Facebook y otros canales en pocos clics; la mayoría de las farmacias están operativas en una misma tarde.
Entrena la IA con tu contenido
Dirige Vera a tu web, páginas de producto, descripciones de servicios y documento de preguntas frecuentes para que el asistente aprenda tus horarios exactos, servicios, políticas de recetas y gama de OTC.
La IA gestiona el volumen, los farmacéuticos el cuidado
La IA resuelve consultas rutinarias las 24 horas mientras tu equipo de dispensación se centra en los pacientes presenciales, preguntas clínicas y las conversaciones que realmente necesitan su experiencia.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Paciente que pregunta a las 22:00 si tenéis un comprimido específico para la tensión
- Solicitud de renovación de receta derivada directamente a tu dispensación
- Paciente multilingüe que pregunta sobre un producto OTC en su propio idioma
- Visitante de tu web en la página de servicios que se convierte en consulta de chat en vivo
- El equipo ve el historial completo de WhatsApp y Facebook antes de devolver la llamada a un paciente
- Farmacéutico que recibe una pregunta de interacción autoescalada con todo el contexto
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Se mantienen seguros los datos de los pacientes? Manejamos información sanitaria sensible.
¿Podría la IA dar alguna vez información médica o farmacológica incorrecta a un paciente?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? Somos una farmacia muy ocupada.
No tenemos sitio web de farmacia. ¿Podemos usarlo igualmente?
¿Esto sustituirá a nuestros farmacéuticos o personal de mostrador?
¿Cuánto cuesta empezar y estamos atados a un contrato?
¿Pueden los pacientes contactarnos por WhatsApp e Instagram desde una sola bandeja de entrada?
Nuestros pacientes hablan varios idiomas. ¿La IA puede manejarlo?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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