Transformez les questions pré-achat en commandes finalisées
Vera.Support rassemble tous les messages de vos acheteurs — WhatsApp, Instagram, chat en direct, etc. — dans une boîte de réception unique, et laisse une IA formée sur vos propres produits répondre en quelques secondes, même à 2 heures du matin.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer une boutique en ligne signifie que vos clients magasinent 24h/24, sur l'application qu'ils ont déjà ouverte, et qu'ils attendent une réponse avant que l'eau ne bout. Quand personne ne répond sur les stocks, les tailles, l'expédition ou les retours, la vente n'attend pas — elle file silencieusement chez un concurrent. Vous jonglez entre les messages privés, les pop-ups de chat et les fils d'e-mails avec une petite équipe déjà débordée, et les jours les plus chargés sont ceux où les choses vous échappent.
Messages dispersés sur toutes les applications
Les DM Instagram sur un téléphone, WhatsApp sur un autre, Messenger dans un onglet de navigateur, et le chat du site ailleurs. Quelqu'un répond deux fois, un autre rate une question pendant six heures, et un acheteur prêt à passer commande abandonne parce qu'aucune notification n'a atteint la bonne personne. Vous payez ce chaos en paniers que vous ne voyez jamais.
Les promotions vous submergent des mêmes questions
Chaque vente flash, promotion saisonnière ou produit qui décolle soudainement vous inonde des trois mêmes questions : est-ce en stock, quand est-ce expédié, puis-je le retourner. Votre équipe passe toute la campagne à taper les mêmes réponses à la main pendant que les vrais problèmes complexes s'accumulent derrière.
Paniers abandonnés dans le silence
Un acheteur s'arrête à la caisse parce que le guide des tailles n'est pas clair ou que la politique de retour est vague. Si le chat est hors ligne ou qu'une réponse prend cinq minutes, il ferme l'onglet et vous le perdez. Ce court moment d'hésitation est votre meilleure chance de convertir, et ne rien dire est la réponse la plus chère que vous puissiez donner.
Chatbots qui mentent avec assurance
Vous avez essayé un bot générique et il a promis à un client une livraison le lendemain que vous n'offrez pas, ou inventé une politique de remboursement qui n'existe pas. Une mauvaise réponse se transforme en litige de rétrofacturation, un avis une étoile, et un acheteur qui ne revient jamais. Un bot qui invente des choses est pire que pas de bot du tout.
Aucune idée de l'endroit où se trouve le goulot d'étranglement
Vous ne voyez pas combien de temps les clients attendent, quel agent est submergé, ou quel produit génère les mêmes réclamations. Sans cette vision, vous ne pouvez pas améliorer votre FAQ, lisser les heures d'affluence, ou décider si vous avez vraiment besoin d'une embauche supplémentaire. Vous réagissez toujours, sans jamais anticiper.
Les questions sur les expéditions submergent le support
Chaque commande déclenche un flot de « Où est mon colis ? » et « Quand arrivera-t-il ? ». Je me noie dans les demandes de suivi tout en essayant de gérer les stocks et les retours.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support fusionne le chat en direct du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE, et bien d'autres en une seule boîte de réception partagée utilisée par toute votre équipe. Chaque conversation conserve tout son historique, quel que soit son point de départ, afin que personne ne réponde en double et qu'aucun message ne reste sans réponse. Le problème des onglets éparpillés disparaît tout simplement.
Une IA qui connaît votre véritable catalogue
Pointez Vera vers votre site web, votre FAQ, vos politiques ou vos documents produits, et l'IA apprend uniquement à partir de ce que vous approuvez. Elle répond sur vos produits exacts, vos délais d'expédition et vos conditions de retour, et n'invente jamais ce qu'elle ne trouve pas dans ses sources. Lorsqu'une question dépasse ses connaissances, elle transfère à un humain avec l'intégralité de la conversation déjà jointe.
Réponses instantanées au moment du doute
Une fenêtre contextuelle proactive peut apparaître sur les pages produits et de paiement au moment où un acheteur hésite, et l'IA résout les questions de stock, de taille et de livraison sur-le-champ — 24 heures sur 24, dans la langue de l'acheteur. Cela maintient l'acheteur en route vers le paiement plutôt que de le faire fuir vers un concurrent, récupérant directement les paniers que vous perdiez faute de réponse.
Des automatisations qui absorbent l'affluence
Les réponses types, les automatisations et le routage intelligent traitent les questions répétitives sur le statut des commandes, les retours et les politiques, ou les orientent immédiatement vers le bon service. Pendant une promotion, votre équipe ne voit que les conversations qui nécessitent vraiment une intervention humaine, de sorte que la campagne ne les noie plus dans des réponses copiées-collées.
Des rapports qui montrent la réalité
Les analyses intégrées révèlent les temps de réponse, le volume par canal, vos heures les plus chargées et les sujets les plus récurrents. Utilisez-les pour affiner votre FAQ avant que les questions ne deviennent des réclamations, rééquilibrer l'équipe pendant les pics, et enfin prendre des décisions d'effectifs basées sur des preuves plutôt que sur une intuition.
Répondre automatiquement aux questions d'expédition
L'IA de Vera répond instantanément aux questions de suivi et de livraison en utilisant les données de votre boutique, vous permettant ainsi de vous concentrer sur le traitement des commandes plutôt que de répondre aux mêmes questions.
Comment ça marche
Collez un extrait, connectez les canaux
Ajoutez une seule ligne de code à votre boutique pour activer le chat en ligne, puis connectez WhatsApp, Instagram et les autres en quelques clics — sans développeur.
Entraînez l'IA sur votre boutique
Pointez Vera vers vos pages produits, FAQ ou catalogue Shopify et l'IA est prête à répondre aux acheteurs avec précision en utilisant uniquement le contenu que vous approuvez.
Votre équipe intervient là où ça compte
Les agents reprennent les escalades avec tout le contexte déjà chargé, répondent depuis une boîte de réception unique sur n'importe quel appareil et s'appuient sur des rapports pour s'améliorer en continu.
Conçu pour votre façon de travailler
- L'IA répond à « Est-ce en stock ? » à partir de votre contenu produit approuvé
- Questions sur le statut des commandes WhatsApp résolues sans agent
- Afflux de DM Instagram après une campagne géré instantanément
- Demandes de retour et de remboursement orientées vers la bonne personne
- Pop-up de paiement dissipe les doutes sur les tailles avant l'abandon du panier
- Questions sur les livraisons de nuit, répondues sans personnel en poste.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte Vera.Support et en vaut-il la peine pour une petite boutique ?
La configuration semble technique — combien de temps faut-il sans développeur ?
L'IA va-t-elle inventer des réponses et induire mes clients en erreur ?
Quels canaux Vera.Support connecte-t-il réellement ?
Fonctionne-t-il avec ma boutique Shopify ?
Cela va-t-il remplacer mon équipe de support ?
Mes acheteurs viennent de différents pays et parlent différentes langues. Vera peut-il gérer cela ?
Mes données clients sont-elles en sécurité ? Nous devons être conformes au RGPD.
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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