Satış Öncesi Soruları Tamamlanmış Siparişlere Dönüştürün
Vera.Support, her alışverişçi mesajını — WhatsApp, Instagram, canlı sohbet ve daha fazlasını — tek bir gelen kutusuna çeker ve kendi ürünlerinizle eğitilmiş bir yapay zekanın saniyeler içinde, gece saat 2'de bile yanıt vermesini sağlar.
Tanıdık geliyor mu?
Online mağaza işletmenin, müşterilerinizin günün her saati alışveriş yaptığı, ellerindeki herhangi bir uygulamayı kullandığı ve su ısıtıcısı kaynayana kadar yanıt beklediği anlamına geldiğini biliyoruz. Stok, beden, kargo veya iade hakkında kimse yanıt vermediğinde, satış beklemez — sessizce bir rakibe kayar. Küçük bir ekiple DM'ler, sohbet açılır pencereleri ve e-posta zincirleri arasında gidip geliyorsunuz ve en yoğun günler, işlerin aksadığı günler oluyor.
Mesajlar her uygulamaya dağılmış durumda
Instagram DM'leri bir telefonda, WhatsApp başka bir telefonda, Messenger bir tarayıcı sekmesinde ve web sitesi sohbeti bambaşka bir yerde. Biri iki kez yanıtlıyor, başka biri bir soruyu altı saat boyunca kaçırıyor ve satın almaya hazır bir alışverişçi, doğru kişiye hiçbir bildirim ulaşmadığı için vazgeçiyor. Bu kaosun bedelini hiç görmediğiniz sepetlerle ödüyorsunuz.
Promosyonlar sizi aynı sorulara boğuyor
Her indirim kampanyası, tatil atağı veya aniden patlayan bir ürün, size aynı üç soruyu yağdırıyor: stokta mı, ne zaman kargoya çıkar, iade edebilir miyim. Ekibiniz tüm kampanya boyunca aynı yanıtları elle yazarken, gerçekten karmaşık sorunlar arkada birikiyor.
Sessizlikte terk edilen sepetler
Bir alışverişçi, beden tablosu net olmadığı veya iade süresi belirsiz olduğu için ödeme aşamasında duraklıyor. Sohbet çevrimdışıysa veya yanıt beş dakika sürüyorsa, sekmeyi kapatıyor ve onu kaybediyorsunuz. O kısa tereddüt anı, dönüşüm için en iyi şansınız ve hiçbir şey söylememek, verebileceğiniz en pahalı yanıttır.
Kendinden emin yalan söyleyen sohbet robotları
Genel bir bot denediniz ve müşteriye sunmadığınız bir ertesi gün teslimatı sözü verdi veya var olmayan bir iade politikası uydurdu. Tek bir yanlış yanıt, bir chargeback anlaşmazlığına, bir yıldızlı bir yoruma ve bir daha geri gelmeyen bir alıcıya dönüşüyor. Bir şeyler uyduran bir bot, hiç bot olmamasından daha kötüdür.
Darboğazın nerede olduğuna dair hiçbir fikriniz yok
Müşterilerinizin ne kadar beklediğini, hangi temsilcinizin boğulduğunu veya hangi ürünün aynı şikayeti sürekli ürettiğini göremezsiniz. Bu tablo olmadan SSS'nizi düzeltemez, yoğun saatleri yumuşatamaz veya gerçekten yeni bir elemana ihtiyacınız olup olmadığına karar veremezsiniz. Her zaman tepki verirsiniz, asla önde olmazsınız.
Kargo soruları desteği istila ediyor
Her sipariş, 'Paketim nerede?' ve 'Ne zaman gelecek?' sorularıyla bir sel başlatıyor. Envanter ve iadeleri yönetmeye çalışırken takip taleplerinde boğuluyorum.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tüm kanallar için tek bir gelen kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE ve daha fazlasını tüm ekibinizin birlikte çalıştığı tek bir paylaşılan gelen kutusunda birleştirir. Her konuşma, nerede başlamış olursa olsun tüm geçmişini taşır, böylece kimse çift yanıt vermez ve hiçbir mesaj görülmeden kalmaz. Dağınık sekmeler sorunu basitçe ortadan kalkar.
Gerçek kataloğunuzu bilen yapay zeka
Vera'yı web sitenize, SSS'nize, politikalarınıza veya ürün belgelerinize yönlendirin; yapay zeka yalnızca onayladığınız kaynaklardan öğrenir. Tam ürünleriniz, kargo süreleriniz ve iade koşullarınız hakkında yanıt verir ve kaynak bulamadığı hiçbir şeyi uydurmaz. Bir soru bilgisinin ötesine geçtiğinde, konuşmanın tamamını ekleyerek insana devreder.
Kararsızlık anında anında yanıtlar
Ürün ve ödeme sayfalarında, müşteri tereddüt ettiği anda proaktif bir açılır pencere belirebilir ve yapay zeka stok, beden ve teslimat sorularını anında çözer — 7/24, müşterinin kendi dilinde. Bu, alıcıyı rakiplere kaçmak yerine ödemeye yönlendirir ve sessizlik yüzünden kaybettiğiniz sepetleri doğrudan kurtarır.
Yoğunluğu emen otomasyonlar
Kayıtlı yanıtlar, otomasyonlar ve akıllı yönlendirme, tekrarlayan sipariş durumu, iade ve politika sorularını halleder veya anında doğru departmana yönlendirir. Bir indirim sırasında ekibiniz yalnızca gerçekten bir insan gerektiren konuşmaları görür, böylece kampanya onları kopyala-yapıştır yanıtlarla boğmaz.
Gerçek tabloyu gösteren raporlar
Yerleşik analitikler, yanıt sürelerini, kanallara göre hacmi, en yoğun saatlerinizi ve en çok tekrarlanan konuları ortaya çıkarır. Bunu, sorular şikayete dönüşmeden SSS'nizi sıkılaştırmak, yoğun dönemlerde ekibi yeniden dengelemek ve nihayet içgüdü yerine kanıtla personel kararları almak için kullanın.
Kargo sorularını otomatik yanıtla
Vera'nın yapay zekası, mağazanızın verilerini kullanarak takip ve teslimat sorularına anında yanıt verir, böylece aynı soruları yanıtlamak yerine siparişleri karşılamaya odaklanabilirsiniz.
Nasıl çalışır
Bir snippet yapıştırın, kanalları bağlayın
Mağazanıza tek bir satır kod ekleyerek web sohbetini açın, ardından WhatsApp, Instagram ve diğerlerini birkaç tıklamayla bağlayın — geliştiriciye gerek yok.
Yapay zekayı mağazanız için eğitin
Vera'yı ürün sayfalarınıza, SSS'nize veya Shopify kataloğunuza yönlendirin; yapay zeka, yalnızca onayladığınız içeriği kullanarak alışveriş yapanlara doğru yanıtlar vermeye hazır hale gelir.
Ekibiniz gerektiğinde devreye girer
Temsilciler, tüm bağlamıyla birlikte gelen yönlendirmeleri alır, herhangi bir cihazdan tek bir gelen kutusundan yanıt verir ve zamanla iyileşmek için raporlardan yararlanır.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Yapay zeka, onayladığınız ürün içeriğinden 'Bu stokta var mı?' sorusunu yanıtlar
- WhatsApp sipariş durumu soruları bir temsilci olmadan çözülür
- Bir kampanya sonrası Instagram DM akını anında ele alınır
- İade ve para iadesi talepleri doğru kişiye yönlendirilir
- Ödeme sayfasındaki açılır pencere, sepet terk edilmeden önce beden şüphelerini giderir
- Gece yarısı gelen teslimat soruları, personel olmadan yanıtlanıyor
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Vera.Support'un maliyeti nedir ve küçük bir mağaza için buna değer mi?
Kurulum teknik görünüyor — bir geliştirici olmadan ne kadar sürer?
Yapay zeka uydurma cevaplar verip müşterilerimi yanıltır mı?
Vera.Support hangi kanallara bağlanıyor?
Shopify mağazamla çalışır mı?
Bu, destek ekibimin yerini mi alacak?
Müşterilerim farklı ülkelerden geliyor ve farklı diller konuşuyor. Vera bunu halledebilir mi?
Müşteri verilerim güvende mi? GDPR'ye uymak zorundayız.
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın