Nie wieder eine Patienten-Nachricht verpassen – Tag und Nacht
Vera.Support gibt Ihrer Klinik oder Zahnarztpraxis einen einzigen Posteingang für jede Patienten-Nachricht – Website-Chat, WhatsApp, Instagram und mehr – plus eine KI, die auf Ihre eigenen Leistungen trainiert ist und rund um die Uhr antwortet, Termine bucht und nachfasst.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass in einer Klinik oder Zahnarztpraxis die Rezeption fünf Dinge gleichzeitig erledigt: Ein Patient checkt ein, zwei Leitungen klingeln, und der WhatsApp-Posteingang füllt sich leise, während alle in der Behandlung sind. Die Nachrichten, die Sie nicht rechtzeitig beantworten können, sind nicht nur Verwaltung – es sind nervöse Neulinge, ein Zahnschmerz um 21 Uhr, jemand, der drei Praxen vergleicht, bevor er sich entscheidet. Diese Seite sorgt dafür, dass keiner dieser Menschen durchs Raster fällt.
Anrufe landen auf der Mailbox, Patienten verschwinden
Die meisten Menschen rufen in Ihren stressigsten Zeiten an – mittags, zwischen Terminen, kurz vor Feierabend. Wenn die Leitung besetzt ist oder zum Anrufbeantworter weitergeleitet wird, hinterlassen sie selten eine Nachricht; sie rufen einfach die nächste Praxis auf der Liste an. Sie haben keine Ahnung, wie viele Neupatienten Sie auf diese Weise jede Woche verlieren.
Nachrichten verteilt über fünf Apps
Ein Patient fragt auf Instagram nach Bleaching, ein anderer schickt eine WhatsApp zur Terminverschiebung, ein Dritter nutzt den Website-Chat. Ohne eine zentrale Übersicht werden Dinge übersehen, doppelt beantwortet oder erst einen Tag später beantwortet. Ihr Team wechselt ständig zwischen Telefonen und Apps, nur um Schritt zu halten.
Abends und am Wochenende wirkt die Praxis 'geschlossen'
Ein Patient wacht samstags mit einem abgebrochenen Füllung auf oder möchte sonntagabends ein Implantat-Angebot erfragen. Wenn niemand antwortet, nehmen sie an, Sie seien nicht erreichbar, und buchen einen Notfalltermin woanders. Ihre Praxis wirkt geschlossen, obwohl Sie am Montagmorgen gerne geholfen hätten.
Die gleichen Fragen, fünfzigmal die Woche
Nehmen Sie meine Versicherung? Was kostet eine Reinigung? Was soll ich zum ersten Besuch mitbringen? Haben Sie samstags geöffnet? Ihre Rezeptionistin beantwortet immer wieder die gleichen Fragen – das bedeutet weniger Aufmerksamkeit für den ängstlichen Patienten, der direkt vor dem Tresen sitzt.
Keine Vorgeschichte, wenn ein Patient wiederkommt
Jemand schreibt eine Woche über Instagram und ruft die nächste Woche an – und Ihr Team hat keine Ahnung, wer die Person ist oder was bereits besprochen wurde. Patienten hassen es, sich zu wiederholen, besonders wenn es um Behandlungen geht, die ihnen Sorgen bereiten. Die Übergabe zwischen Mitarbeitern wird holprig, und die Betreuung wirkt zusammenhangslos.
Verpasste Termine schaden dem Umsatz
Nichterscheinen und kurzfristige Absagen belasten unseren Kalender und das Ergebnis. Wir brauchen eine Möglichkeit, Patienten automatisch zu erinnern und Lücken schnell zu füllen.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Alle Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang
Vera.Support bündelt Ihren Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und mehr in einem einzigen Posteingang, den Ihre gesamte Rezeption gemeinsam nutzt. Das Problem der verstreuten Apps verschwindet: Jede Patientennachricht landet an einem Ort, wird der richtigen Person zugewiesen, und nichts geht verloren oder wird doppelt beantwortet.
KI, die Patienten rund um die Uhr antwortet
Ein KI-Assistent, unterstützt von OpenAI und Google, der nur mit Ihren eigenen Inhalten trainiert wurde – Leistungen, Preise, Versicherungshinweise, Öffnungszeiten, Anweisungen vor dem Termin – antwortet sofort um Mitternacht, am Wochenende und während des Mittagsansturms. So erhalten diese Fragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlastung endlich eine echte Antwort, und wenn etwas eine Person erfordert, übergibt er an Ihr Team – mit der gesamten bisherigen Unterhaltung.
Routinemäßige Fragen sofort beantwortet
Versicherung, Reinigungskosten, was nach einer Füllung zu erwarten ist, wie man sich auf eine Wurzelbehandlung vorbereitet – die KI beantwortet diese Fragen in Sekunden, und gespeicherte Antworten sowie Automatisierungen erledigen den Rest. Diese repetitive Last wird Ihrer Rezeptionistin abgenommen, sodass sie sich auf den Patienten am Schalter und die im Behandlungsstuhl konzentrieren kann.
Vollständige Patientenhistorie in einem Profil
Jede Nachricht über jeden Kanal wird in einem umfassenden Patientenprofil gespeichert. Wenn also jemand, der letzte Woche über WhatsApp geschrieben hat, heute anruft, sieht Ihr Team sofort den gesamten Verlauf. Kein Patient muss sich mehr wiederholen, und eine intelligente Weiterleitung nach Abteilung leitet Abrechnungs- oder Hygieneanfragen automatisch an die richtige Person weiter.
Patienten erreichen, bevor sie gehen
Proaktiver Chat und Pop-ups ermöglichen es Ihnen, jemanden zu begrüßen, der gerade Ihre Implantat- oder Preisseite liest, bevor er zu einem Konkurrenten abspringt. Sie können auch nach einem Besuch eine freundliche Nachfrage auslösen, um den Heilungsverlauf zu prüfen, Feedback einzuholen oder an den nächsten Termin zu erinnern – alles aus demselben Posteingang.
Automatische Erinnerungen reduzieren Nichterscheinen
Vera sendet Patienten personalisierte Erinnerungen über ihren bevorzugten Kanal – WhatsApp, SMS oder E-Mail – und ermöglicht ihnen, mit einem Klick zu bestätigen oder umzubuchen. Sie können sogar freie Termine automatisch aus einer Warteliste auffüllen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Fügen Sie einen einzigen Code-Snippet auf Ihrer Website ein, um Live-Chat zu aktivieren, und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Instagram und die restlichen Kanäle mit wenigen Klicks – in Minuten, nicht Tagen, und ohne IT-Team.
Trainieren Sie die KI auf Ihre Praxis
Richten Sie Vera auf Ihre Website, Ihre Leistungsseiten und Ihr FAQ-Dokument aus, damit die KI Ihre genauen Behandlungen, Preise und Richtlinien lernt, bevor sie jemals mit einem Patienten spricht.
Lassen Sie Ihr Team sich auf die Versorgung konzentrieren
Die KI beantwortet rund um die Uhr Routine- und Nachfragen, während Ihr Personal sich voll und ganz auf komplexe Fälle und die Patienten im Wartezimmer konzentrieren kann.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Neuer Patient fragt um 22 Uhr nach Terminverfügbarkeit
- Automatische Nachkontrolle nach Extraktion am nächsten Morgen
- Versicherungsfrage mit einem Klick an das Abrechnungsteam weitergeleitet
- Patient fragt in seiner eigenen Sprache nach Zahnspangen
- Website-Chat konvertiert einen Besucher, der die Implantatseite liest
- Vollständiger WhatsApp- und Instagram-Verlauf wird vor einem Rückruf geladen
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Sind Patientendaten sicher? Wir verarbeiten sensible Gesundheitsinformationen.
Wird die KI einem Patienten jemals falschen medizinischen Rat geben?
Wie lange dauert die Einrichtung tatsächlich?
Brauchen wir eine Website, um Vera.Support zu nutzen?
Wird dies meine Rezeptionistin ersetzen?
Was kostet es und sind wir an einen Vertrag gebunden?
Können Patienten uns von Instagram und WhatsApp aus an einem Ort erreichen?
Unsere Patienten sprechen verschiedene Sprachen. Kann die KI damit umgehen?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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