Ne manquez plus jamais un message patient, de jour comme de nuit
Vera.Support offre à votre clinique ou cabinet dentaire une boîte de réception unique pour chaque message patient — chat du site web, WhatsApp, Instagram et bien plus — ainsi qu'une IA formée sur vos propres services qui répond, prend rendez-vous et assure le suivi en continu.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer une clinique ou un cabinet dentaire signifie que votre accueil fait cinq choses à la fois : un patient s'enregistre, deux lignes sonnent, et la boîte de réception WhatsApp se remplit tranquillement pendant que tout le monde est en cours de soin. Les messages auxquels vous ne pouvez pas répondre à temps ne sont pas de simples tâches administratives : ce sont des nouveaux patients nerveux, un mal de dents à 21h, quelqu'un qui compare trois cabinets avant d'en choisir un. Cette page vise à garantir qu'aucun de ces patients ne passe à travers les mailles du filet.
Les appels partent en messagerie, les patients disparaissent
La plupart des gens appellent pendant vos périodes les plus chargées — le déjeuner, entre deux rendez-vous, juste avant la fermeture. Quand la ligne est occupée ou bascule sur la messagerie, ils laissent rarement un message ; ils appellent simplement le cabinet suivant sur la liste. Vous n'avez aucune idée du nombre de nouveaux patients que vous perdez ainsi chaque semaine.
Messages dispersés sur cinq applications
Un patient pose une question sur le blanchiment sur Instagram, un autre envoie un WhatsApp pour reporter un rendez-vous, un troisième utilise le chat du site web. Sans un endroit unique pour tout voir, des messages sont oubliés, reçoivent une double réponse ou une réponse avec un jour de retard. Votre équipe passe son temps à naviguer entre téléphones et applications juste pour suivre le rythme.
Soirées et week-ends affichent « fermé »
Un patient se réveille avec un plombage fissuré un samedi ou veut poser une question sur un devis d'implant un dimanche soir. Si personne ne répond, il suppose que vous n'êtes pas disponible et prend rendez-vous en urgence ailleurs. Votre cabinet semble fermé alors que vous auriez volontiers aidé dès le lundi matin.
Les mêmes questions, cinquante fois par semaine
Prenez-vous mon assurance ? Combien coûte un détartrage ? Que dois-je apporter pour ma première visite ? Êtes-vous ouvert le samedi ? Votre réceptionniste répond aux mêmes questions encore et encore, ce qui réduit l'attention portée au patient anxieux assis juste devant le bureau.
Aucun historique quand un patient revient
Un patient vous contacte sur Instagram une semaine, puis par téléphone la suivante, et votre équipe ne sait ni qui il est ni ce qui a déjà été discuté. Les patients détestent se répéter, surtout quand il s'agit d'un traitement qui les inquiète. Les transferts entre collaborateurs deviennent maladroits et la prise en charge semble décousue.
Les rendez-vous manqués nuisent à votre chiffre d'affaires
Les absences et les annulations de dernière minute grèvent notre planning et notre rentabilité. Nous avons besoin d'un moyen de rappeler automatiquement les patients et de combler rapidement les créneaux vacants.
Comment Vera.Support vous aide
Tous vos canaux dans une boîte de réception partagée
Vera.Support regroupe votre chat de site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, et bien d'autres dans une boîte de réception unique partagée par toute votre équipe d'accueil. Finis les outils éparpillés : chaque message patient arrive au même endroit, attribué à la bonne personne, sans rien qui passe entre les mailles du filet ni ne soit traité deux fois.
Un IA qui répond aux patients 24h/24 et 7j/7
Un assistant IA propulsé par OpenAI et Google, entraîné uniquement sur votre contenu — services, tarifs, notes d'assurance, horaires, consignes pré-consultation — répond instantanément à minuit, le week-end et pendant l'affluence de midi. Ainsi, ces questions tardives et de débordement obtiennent enfin une vraie réponse, et quand une intervention humaine est nécessaire, il transfère à votre équipe avec l'intégralité de la conversation déjà jointe.
Les questions courantes traitées en un instant
Assurance, coût du détartrage, à quoi s'attendre après un plombage, comment se préparer pour une dévitalisation — l'IA répond à tout cela en quelques secondes, et les réponses préenregistrées ainsi que les automatismes gèrent le reste. Cette charge répétitive est retirée à votre réceptionniste, qui peut ainsi se concentrer sur le patient présent au comptoir et ceux installés au fauteuil.
L'historique complet du patient dans un seul profil
Chaque message, quel que soit le canal, est conservé dans un profil patient riche, de sorte que lorsqu'une personne qui vous a envoyé un message sur WhatsApp la semaine dernière vous appelle aujourd'hui, votre équipe voit l'intégralité de l'échange instantanément. Fini de demander aux patients de se répéter, et le routage intelligent par service envoie automatiquement les questions de facturation ou d'hygiène à la bonne personne.
Contactez les patients avant qu'ils ne partent
Le chat proactif et les pop-ups vous permettent d'accueillir quelqu'un qui lit votre page sur les implants ou les tarifs avant qu'il ne clique ailleurs chez un concurrent. Vous pouvez aussi déclencher un suivi amical après une visite pour prendre des nouvelles, recueillir des avis ou l'inciter à prendre son prochain rendez-vous — le tout depuis la même boîte de réception.
Les rappels automatisés réduisent les absences
Vera envoie aux patients des rappels personnalisés via leur canal préféré — WhatsApp, SMS ou e-mail — et leur permet de confirmer ou reporter d'un simple geste. Vous pouvez même remplir automatiquement les créneaux libres à partir d'une liste d'attente.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code sur votre site pour le live chat, puis associez WhatsApp, Instagram et les autres en quelques clics — en quelques minutes, pas en plusieurs jours, et sans besoin d'équipe IT.
Entraînez l'IA sur votre pratique
Pointez Vera vers votre site web, vos pages de services et votre document FAQ afin que l'IA apprenne vos traitements, tarifs et politiques exacts avant même de parler à un patient.
Laissez votre équipe se concentrer sur les soins
L'IA traite les questions courantes et celles après les heures d'ouverture 24h/24, tandis que votre personnel consacre toute son attention aux cas complexes et aux patients dans votre salle d'attente.
Conçu pour votre façon de travailler
- Nouveau patient demandant la disponibilité des rendez-vous à 22h
- Suivi automatique post-extraction envoyé le lendemain matin
- Question d'assurance routée vers l'équipe de facturation en un clic
- Patient posant des questions sur les appareils dentaires dans sa propre langue
- Chat sur le site convertissant un visiteur qui lit la page des implants
- Historique complet WhatsApp et Instagram chargé avant un rappel
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Les données des patients sont-elles sécurisées ? Nous traitons des informations de santé sensibles.
L'IA peut-elle donner un mauvais conseil médical à un patient ?
Combien de temps prend réellement la configuration ?
Avons-nous besoin d'un site web pour utiliser Vera.Support ?
Cela remplacera-t-il ma réceptionniste ?
Combien ça coûte, et sommes-nous liés par un contrat ?
Les patients peuvent-ils nous joindre sur Instagram et WhatsApp depuis un seul endroit ?
Nos patients parlent différentes langues. L'IA peut-elle gérer cela ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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