Jeden Gast sofort antworten – ohne einen Kellner vom Service abzuziehen
Vera.Support sammelt alle Reservierungsanfragen, Allergenfragen und Bestellungen für Take-away in einem Posteingang und lässt KI die Routinefragen sekundenschnell beantworten – Tag und Nacht.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen: Ein Restaurant oder Café zu führen bedeutet, dass das Telefon mitten im Service klingelt, Nachrichten nach Feierabend eingehen und ein Gast eine Antwort erwartet, bevor er sich entscheidet, wo er heute Abend essen geht. Ihre Mitarbeiter sind im Service, decken Tische ein und räumen ab – sie aktualisieren nicht fünf verschiedene Apps. Vera.Support wurde genau für diese Lücke entwickelt, damit jeder Gast eine schnelle, korrekte Antwort erhält, ohne dass jemand die Durchreiche verlassen muss.
Das Telefon klingelt während des Trubels
Es ist Freitagabend um 20 Uhr, jeder Tisch ist besetzt, und das Telefon hört nicht auf zu klingeln. Niemand kann sich freimachen, um eine Reservierung oder eine Bestellung zum Mitnehmen anzunehmen – Anrufe landen auf der Mailbox, und der Anrufer wählt einfach das Restaurant nebenan.
Nachrichten bleiben stundenlang ungelesen
Gäste fragen gleichzeitig über Instagram, Facebook und WhatsApp nach der Speisekarte, den veganen Optionen oder der heutigen Verfügbarkeit. Wenn der Manager um Mitternacht endlich nachschaut, hat der Gast bereits woanders reserviert, wo geantwortet wurde – und Ihre Seite wirkt vernachlässigt.
Die gleichen Fragen, die ganze Schicht lang
Haben Sie montags geöffnet? Kann man ohne Reservierung kommen? Gibt es Parkplätze? Dürfen wir den Hund mitbringen? Ihre Mitarbeiter beantworten diese Fragen dutzende Male pro Schicht und verbrauchen Energie und Aufmerksamkeit, die den Gästen gehört, die bereits vor ihnen sitzen.
Allergenangaben unter Druck
Ein Gast mit einer Nuss- oder Glutenallergie fragt vorab per Nachricht, ob ein Gericht unbedenklich ist. Eine hastige, falsche oder fehlende Antwort kann einen schwerwiegenden Vorfall auslösen, und uneinheitliche Antworten über Kanäle und Teammitglieder hinweg vervielfachen dieses Risiko jeden Tag aufs Neue.
Jedes Gespräch ist am nächsten Tag verloren
Sie möchten einen Stammgast für die neue Saisonkarte zurückgewinnen oder an einem ruhigen Dienstag die Plätze füllen, aber es gibt keine Aufzeichnung darüber, wer was und wo gefragt hat. Jeder Chat lebt in einer separaten App und verschwindet, sodass Sie bei jedem Gast wieder bei null anfangen.
Online-Bestellungen gehen schief
Ein Kunde fügt eine Notiz hinzu, dass er keine Zwiebeln möchte, aber die Küche sieht sie nie. Jetzt haben wir eine kalte Mahlzeit und eine Rückerstattungsanfrage.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
KI nimmt die Anrufe entgegen, die Ihr Telefon nicht erreicht
Veras KI-Chatbot beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Speisekarte und Wegbeschreibung sofort, sobald ein Gast fragt – auf Ihrer Website, WhatsApp, Instagram oder Messenger. Ein Gast erhält um 23 Uhr an einem Samstag eine klare Antwort, ohne dass jemand von der Theke aufstehen muss, um ans Telefon zu gehen.
Ein Posteingang für alle Kanäle
Instagram-DMs, WhatsApp, Website-Chat, Facebook, Telegram und mehr landen alle in einem gemeinsamen Posteingang. Ihr Team sieht jede Gästebotschaft an einem Ort und antwortet schnell, sodass nichts zwischen den Apps verloren geht und keine Buchung über Nacht verpasst wird.
KI, die auf Ihre eigene Speisekarte und Richtlinien trainiert ist
Sie füttern Vera mit Ihrer echten Speisekarte, Ihrem Allergenleitfaden, Ihren Öffnungszeiten und Buchungsregeln, und die KI antwortet nur auf Basis dieser genehmigten Inhalte. Sie erfindet nie ein Gericht oder rät bei einer Zutat, und wenn eine Frage außerhalb dessen liegt, was Sie bereitgestellt haben, übergibt sie den Gast mit vollständigem Chatverlauf an einen Menschen.
Konsistente, sichere Allergenantworten
Da jede Antwort nur aus den von Ihnen genehmigten Allergeninformationen stammt, erhält jeder Gast, der nach Nüssen, Gluten oder Milchprodukten fragt, auf jedem Kanal und jedes Mal die gleiche genaue Antwort. Ihr Personal wird davon entlastet, in der Hektik heikle Fragen beantworten zu müssen.
Gästeprofile, die sich an alles erinnern
Jede Nachricht von jedem Kanal wird unter einem umfangreichen Gästeprofil gespeichert, sodass Sie sehen können, was ein wiederkehrender Gast beim letzten Mal gefragt hat, welchen Kanal er bevorzugt und welche Ernährungsbedürfnisse er erwähnt hat. Berichte und Analysen zeigen Ihre geschäftigsten Anfragezeiten, sodass Sie Personal und Antworten besser planen können.
KI erfasst Bestellnotizen perfekt
Veras KI-Chatbot sammelt Sonderwünsche und leitet sie direkt an Ihr Kassensystem weiter. Keine Missverständnisse mehr zwischen Service und Küche.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Fügen Sie einen Snippet für den Website-Chat ein und verknüpfen Sie WhatsApp, Instagram und Messenger mit wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Hinterlegen Sie Ihre Speisekarte, Allergeninformationen, Öffnungszeiten und Buchungsrichtlinien, damit der Chatbot ab dem ersten Tag mit Ihren echten Daten antwortet.
Überlassen Sie Routineaufgaben der KI, Ihr Team kümmert sich um den Rest
Der Bot antwortet rund um die Uhr sofort und leitet komplexe Anliegen mit vollständigem Kontext an Ihr Team weiter – kein Gast muss sich je wiederholen.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Automatische Beantwortung von Fragen zu Öffnungszeiten und Standort zu jeder Tageszeit
- Annahme von Reservierungs- und Take-away-Anfragen über WhatsApp
- Beantwortung von Instagram-DMs zur Speisekarte, bevor ein Gast sich anderswo umsieht
- Präzise Allergenangaben direkt aus Ihrer freigegebenen Speisekarte
- Weiterleitung von Anfragen zu privaten Dinner- und Veranstaltungsräumen an den zuständigen Manager
- Pop-ups, die Website-Besuchern eine neue saisonale Speisekarte präsentieren
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Vera.Support und lohnt es sich für ein kleines Café?
Wir sind nicht technisch versiert. Wie lange dauert die Einrichtung wirklich?
Wir haben keine richtige Website. Können wir es trotzdem nutzen?
Wird die KI Menüpunkte erfinden oder falsche Allergeninformationen geben?
Wird dies mein Servicepersonal ersetzen?
Unsere Gäste sprechen verschiedene Sprachen. Kann Vera damit umgehen?
Welche Kanäle kann ich verbinden, und umfasst es Instagram und WhatsApp?
Wie werden unsere Gästedaten gespeichert, und können wir jederzeit kündigen?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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