Antworten Sie jedem Tierbesitzer, ohne sich von dem Tier vor Ihnen zu entfernen
Vera.Support führt jeden Rückruf, jede DM und jeden Chat in einem gemeinsamen Posteingang zusammen und lässt einen KI-Assistenten, der auf Ihre Praxis trainiert ist, die Routinefragen sofort beantworten – Tag, Nacht und am Wochenende – sodass besorgte Besitzer immer eine Antwort erhalten und Ihr Team sich auf die Versorgung konzentrieren kann.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass in einer Tierarztpraxis, einem Grooming-Salon, einer Hundepension oder einem Tierfachgeschäft das Telefon klingelt, während Ihre Hände an einem verängstigten Tier sind, Ihre DMs mit Nachrichten wie „Ist das ein Notfall?“ überflutet werden und jemand immer noch auf ein Flohmittel-Angebot von gestern wartet. Tierbesitzer sind emotional, loyal und ungeduldig – sie behandeln ihre Tiere wie Familienmitglieder und erwarten dasselbe von Ihnen, rund um die Uhr. Wenn eine Nachricht unbeantwortet bleibt, warten sie nicht; sie rufen die Praxis um die Ecke an.
Anrufe landen mitten in der Schicht auf der Mailbox
Der Empfang kümmert sich um einen nervösen Labrador, ein Techniker bereitet eine Kastration vor, und drei Leitungen klingeln gleichzeitig in die Mailbox. Der Besitzer, der nicht durchkommt, nimmt an, Sie hätten keine Zeit für ihn, und bucht bei der Praxis, die rangegangen ist. Jedes verpasste Klingeln ist ein verlorener Termin und ein Kunde, der vielleicht nie wieder anruft.
Nächtliche Panik, ohne dass jemand hinsieht
Es ist 22 Uhr und ein Hund hat gerade etwas Verschlucktes gefressen. Der Besitzer feuert Nachrichten auf Ihre Facebook-Seite, Instagram und WhatsApp – alle gleichzeitig – und wird mit jeder Minute Stille panischer. Ohne jemanden – oder etwas –, das über Nacht jeden Posteingang überwacht, gerät diese Familie entweder in Angst oder fährt zur Notfallklinik, die Sie nie wieder sehen werden.
Buchungsanfragen, die überall verstreut sind
Grooming-Termine kommen telefonisch, Impfanfragen über den Website-Chat, Boarding-Fragen per Instagram-DM und Nachbestellungen über WhatsApp – jede landet bei einer anderen Person oder bei niemandem. Ohne eine einheitliche Ansicht, was bestätigt ist und was noch wartet, kommt es zu Doppelbuchungen, No-Shows und Mitarbeitern, die zwischen vier Apps hin- und herspringen, während Patienten warten.
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag lang
Ihr Team tippt die gleichen Antworten dutzende Male täglich: „Welche Impfungen braucht mein Welpe?“, „Führen Sie die verschreibungspflichtige Nierendiät?“, „Darf meine Katze vor der OP fressen?“, „Was kostet eine Krallenpflege?“ Jede wiederholte Antwort ist eine Minute, die einem Patienten gestohlen wird, und an einem vollen Samstag werden aus diesen Minuten Stunden.
Keine Aufzeichnung dessen, was versprochen wurde
Ein Kunde besteht darauf: ‚Die Dame, mit der ich gestern gesprochen habe, sagte, das Medikament sei heute fertig‘ – aber Sie haben keine Ahnung, wer den Anruf entgegengenommen hat oder was vereinbart wurde. Wenn Gespräche über Telefon, WhatsApp und E-Mail verstreut sind, gehen Zusagen verloren, Nachfüllungen werden vergessen und Streitigkeiten enden in Aussage gegen Aussage.
Medikamentenanweisungen gehen in der Übersetzung verloren
Ich verbringe die Hälfte meiner Schicht damit, Dosierungsdetails am Telefon zu wiederholen, und trotzdem vergisst jemand, Fluffy ihre Tablette zu geben. Dann gibt der Besitzer uns die Schuld für die vergessene Dosis.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Jeder Kanal in einem gemeinsamen Posteingang
Vera.Support bündelt Ihren Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und mehr in einem einzigen Posteingang, aus dem das gesamte Team arbeitet. Kein App-Wechsel, keine verlorene Direktnachricht hinter einer Story-Antwort – so klingelt nichts ins Leere, wenn Sie mitten in einem Eingriff sind. Das beendet direkt die Probleme mit verstreuten Buchungen und verpassten Anrufen.
Ein KI-Assistent rund um die Uhr im Einsatz
Ein KI-Chatbot, der auf OpenAI und Google basiert und nur mit Ihren eigenen FAQs, Ihrer Leistungsliste und Pflegeanleitungen trainiert wurde, beantwortet Routinefragen sofort zu jeder Stunde und sammelt Details von einem Besitzer außerhalb der Geschäftszeiten – und übergibt dann mit vollem Kontext an Ihr Bereitschaftspersonal, nur wenn wirklich ein Mensch benötigt wird. Verängstigte Besitzer erhalten in Sekunden eine ruhige, genaue Antwort statt Stille.
Buchungsdetails sauber erfasst
Der Chatbot führt jeden Besitzer durch seine Anfrage – Name des Haustiers, Tierart, Grund des Besuchs, gewünschte Uhrzeit – und leitet ein ordentliches, vollständiges Ticket an das richtige Teammitglied weiter, sodass eine Pflegeanfrage an die Pfleger und eine Nachricht über ein krankes Haustier an das klinische Personal gelangt. Ihre Rezeption erhält eine strukturierte Anfrage, kein Durcheinander halbfertiger Direktnachrichten.
Gespeicherte Antworten, denen Ihr gesamtes Team vertraut
Erstellen Sie eine Bibliothek tierärztlich geprüfter Antworten auf Ihre häufigsten Fragen – Impfpläne, Nüchternheit vor Operationen, Parasitenprophylaxe, Pflegepreise – und senden Sie die richtige mit einem Klick. Automatisierungen und intelligente Weiterleitung erledigen die Wiederholungen und geben Ihren Mitarbeitern die Freiheit für die Patienten und Gespräche, die sie wirklich brauchen.
Vollständige Historie zu jedem Kunden und Haustier
Jede Nachricht aus jedem Kanal wird einem umfangreichen Kundenprofil hinzugefügt, sodass Ihr Team bei einer Kontaktaufnahme eines Stammkunden sofort vergangene Gespräche, gemachte Zusagen und offene Anliegen sieht. Keine ‚Wer hat was gesagt‘-Streitigkeiten mehr, und kein Kunde hat je das Gefühl, bei Null anfangen zu müssen.
Medikamentenhinweise automatisch an Besitzer gesendet
Der KI-Chatbot von Vera sendet personalisierte Pflegeanweisungen – einschließlich Dosierungserinnerungen – direkt nach dem Besuch. Besitzer erhalten einen klaren Text in ihrem bevorzugten Kanal, sodass nichts verloren geht.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Fügen Sie einen Snippet ein, um den Web-Chat zu aktivieren, und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Instagram und Facebook mit wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler und ohne Ausfallzeiten.
Trainieren Sie die KI auf Ihre Praxis
Laden Sie Ihre FAQs, Leistungsübersicht, Impfpläne und Pflegeleitfäden hoch, sodass der Chatbot nur aus Ihren freigegebenen Inhalten antwortet und niemals etwas erfindet.
Gehen Sie live und atmen Sie auf
Ihr Team arbeitet aus einem Posteingang mit vollem Kontext, während die KI die erste Welle routinemäßiger und außerhalb der Geschäftszeiten eingehender Fragen rund um die Uhr abfängt.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Symptom-Triage außerhalb der Sprechzeiten für besorgte Besitzer
- Automatische Terminbuchung und -bestätigung per WhatsApp
- Impf- und Check-up-Erinnerungskampagnen per Chat
- Rezeptanfragen werden an die Apotheke weitergeleitet
- Sofortige Pflege- und Pauschalangebote mit Verfügbarkeit
- Neue Leitfäden für die Welpen- und Kätzchen-Eingewöhnung per Chat
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wir sind eine kleine Praxis mit ein oder zwei Personen an der Rezeption. Ist das nicht zu viel für uns?
Wird die KI falsche medizinische Ratschläge zu Haustieren geben?
Ersetzt das meine Rezeptionsmitarbeiter?
Wir arbeiten hauptsächlich über Instagram und WhatsApp und nutzen unsere Website kaum. Funktioniert das?
Wie funktioniert die Preisgestaltung? Wir können uns keine teure Software leisten.
Sind die Kundendaten sicher? Wir besprechen in diesen Chats Gesundheitsdetails von Haustieren.
Einige unserer Kunden sprechen nicht gut Englisch. Kann die KI andere Sprachen verarbeiten?
Wir nutzen bereits ein Praxismanagementsystem. Wird es damit Konflikte geben?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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