Répondez à chaque propriétaire d'animal sans quitter l'animal qui est devant vous
Vera.Support rassemble tous les rappels, messages directs et chats dans une boîte de réception partagée et permet à un assistant IA formé sur votre propre clinique de répondre instantanément aux questions courantes — de jour, de nuit et le week-end — afin que les propriétaires inquiets reçoivent toujours une réponse et que votre équipe reste concentrée sur les soins.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer une clinique vétérinaire, un salon de toilettage, un chenil ou une animalerie signifie que votre téléphone sonne alors que vous avez les mains sur un animal effrayé, que vos messages directs se remplissent de questions « est-ce une urgence ? » et que quelqu'un attend encore un devis pour un traitement antipuces d'hier. Les propriétaires d'animaux sont émotifs, fidèles et impatients — ils traitent leurs animaux comme des membres de la famille et attendent de vous la même chose, 24 heures sur 24. Lorsqu'un message reste sans réponse, ils n'attendent pas ; ils appellent la clinique d'à côté.
Les appels partent sur répondeur en pleine garde
La réception enregistre un Labrador nerveux, un technicien prépare une stérilisation, et trois lignes passent simultanément sur répondeur. Le propriétaire qui n'a pas pu joindre suppose que vous êtes trop occupé pour lui et prend rendez-vous chez la clinique qui a décroché. Chaque sonnerie sans réponse est un rendez-vous perdu et un client qui ne rappellera peut-être jamais.
Panique après les heures d'ouverture sans personne pour surveiller
Il est 22 heures et un chien vient d'avaler quelque chose qu'il n'aurait pas dû. Le propriétaire envoie frénétiquement des messages sur votre page Facebook, Instagram et WhatsApp en même temps, devenant de plus en plus paniqué à chaque minute de silence. Sans personne — ou rien — pour surveiller toutes les boîtes de réception pendant la nuit, cette famille soit sombre dans la peur, soit se rend à la clinique d'urgence que vous ne reverrez jamais.
Demandes de rendez-vous dispersées partout
Les créneaux de toilettage arrivent par téléphone, les demandes de vaccination via le chat du site web, les questions sur le pensionnat par messages directs Instagram, et les renouvellements d'ordonnance sur WhatsApp — chacun atterrissant chez une personne différente ou chez personne du tout. Sans une vue unique de ce qui est confirmé par rapport à ce qui est encore en attente, vous avez des doubles réservations, des absences, et le personnel qui cherche dans quatre applications entre les patients.
Les mêmes questions, toute la journée
Votre équipe tape les mêmes réponses des dizaines de fois par jour : « Quels vaccins mon chiot doit-il avoir ? », « Avez-vous l'alimentation diététique sur ordonnance pour les reins ? », « Mon chat peut-il manger avant l'opération ? », « Combien coûte une coupe de griffes ? » Chaque réponse répétée est une minute volée à un patient, et un samedi chargé, ces minutes deviennent des heures.
Aucun enregistrement de ce qui a été promis
Un client insiste : « La personne à qui j’ai parlé hier a dit que le médicament serait prêt aujourd’hui » — mais vous ignorez qui a pris cet appel et ce qui a été convenu. Les conversations éparpillées entre téléphone, WhatsApp et e-mail font que les promesses se perdent, les renouvellements d’ordonnance sont oubliés, et les litiges deviennent votre parole contre la leur.
Consignes médicamenteuses perdues dans la traduction
Je passe la moitié de mon service à répéter les posologies au téléphone, et pourtant quelqu’un oublie de donner son comprimé à Fluffy. Ensuite, le propriétaire nous reproche l’oubli.
Comment Vera.Support vous aide
Tous vos canaux dans une boîte de réception unique
Vera.Support centralise votre chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et bien d’autres dans une seule boîte de réception accessible à toute l’équipe. Fini les changements d’application, fini les messages perdus derrière une réponse à une Story — ainsi, en pleine intervention, aucun appel ne reste sans réponse. Cela met un terme aux réservations éparpillées et aux appels manqués.
Un assistant IA disponible 24h/24 et 7j/7
Un chatbot IA propulsé par OpenAI et Google, entraîné uniquement sur vos propres FAQ, votre liste de services et vos guides de soins, répond instantanément aux questions courantes à toute heure et recueille les informations d’un propriétaire en dehors des heures d’ouverture — puis transmet le tout à votre personnel d’astreinte avec le contexte complet, uniquement lorsqu’une intervention humaine est vraiment nécessaire. Les propriétaires inquiets reçoivent une réponse calme et précise en quelques secondes, au lieu du silence.
Détails de réservation saisis proprement
Le chatbot guide chaque propriétaire dans sa demande — nom de l’animal, espèce, motif de la visite, créneau horaire souhaité — et achemine un ticket complet et structuré au bon membre de l’équipe, de sorte qu’une demande de toilettage parvienne aux toiletteurs et qu’un message concernant un animal malade arrive au personnel clinique. Votre accueil reçoit une demande organisée, et non un fouillis de messages à moitié rédigés.
Réponses préenregistrées approuvées par toute votre équipe
Constituez une bibliothèque de réponses validées par vos vétérinaires pour les questions les plus fréquentes — calendriers vaccinaux, jeûne préopératoire, prévention parasitaire, tarifs de toilettage — et envoyez la réponse appropriée en un seul clic. Les automatismes et le routage intelligent gèrent les tâches répétitives, libérant ainsi votre personnel pour les patients et les conversations qui nécessitent vraiment leur attention.
Historique complet pour chaque client et chaque animal
Chaque message, quel que soit le canal, est rattaché à un profil client enrichi. Ainsi, lorsqu’un client régulier vous contacte, votre équipe voit immédiatement les conversations passées, ce qui a été promis et tout problème en cours. Fini les litiges du type « qui a dit quoi », et aucun client n’a l’impression de devoir tout recommencer à zéro.
Notes médicamenteuses envoyées automatiquement aux propriétaires
Le chatbot IA de Vera envoie des instructions de soins personnalisées — y compris les rappels de posologie — juste après la visite. Les propriétaires reçoivent un message clair sur leur canal préféré, de sorte que rien ne se perd.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code pour ajouter un chat web, puis liez WhatsApp, Instagram et Facebook en quelques clics — sans développeur et sans interruption de service.
Formez l'IA sur votre clinique
Importez vos FAQ, votre menu de services, vos calendriers de vaccination et vos guides de soins pour que le chatbot réponde uniquement à partir de votre contenu approuvé et n'invente jamais rien.
Mettez-vous en ligne et respirez
Votre équipe travaille depuis une boîte de réception unique avec un contexte complet, tandis que l'IA gère la première vague de questions courantes et après les heures d'ouverture, jour et nuit.
Conçu pour votre façon de travailler
- Triage des symptômes après les heures d'ouverture pour les propriétaires inquiets
- Prise de rendez-vous et confirmation automatisées sur WhatsApp
- Campagnes de rappel de vaccination et de bilan de santé par chat
- Demandes de renouvellement d'ordonnance acheminées vers la pharmacie
- Devis instantanés pour le toilettage et la pension avec disponibilité
- Guides d'accueil pour nouveaux chiots et chatons par chat
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous sommes une petite clinique avec une ou deux personnes à l'accueil. Est-ce que c'est trop pour nous ?
L'IA va-t-elle donner des conseils médicaux erronés sur l'animal de quelqu'un ?
Est-ce que cela remplace mon personnel d'accueil ?
Nous utilisons surtout Instagram et WhatsApp et utilisons à peine notre site web. Est-ce que ça marche ?
Comment fonctionne la tarification ? Nous ne pouvons pas nous permettre un logiciel coûteux.
Les données des clients sont-elles sécurisées ? Nous discutons des détails de santé des animaux dans ces chats.
Certains de nos clients ne parlent pas bien anglais. Peut-il gérer d'autres langues ?
Nous utilisons déjà un système de gestion de cabinet. Cela va-t-il entrer en conflit avec lui ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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