Responde a cada comprador de coches en segundos, en todos los canales, las 24 horas del día
Vera.Support reúne el chat web de tu concesionario, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y más en una sola bandeja de entrada compartida, para que ninguna consulta sobre un vehículo, prueba de conducción, tasación o cita de taller quede sin respuesta.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar un concesionario o taller significa atender la sala de exposición mientras las consultas se acumulan en cinco plataformas diferentes a la vez. Un comprador pregunta si el crossover plateado sigue en el lote, otro quiere un presupuesto de financiación, alguien más necesita reprogramar un cambio de aceite, y todos esperan una respuesta ya, a menudo a las 10 de la noche de un domingo. Tus vendedores son excelentes cerrando tratos en persona, pero no pueden vigilar todos los canales mientras acompañan a un cliente alrededor de un vehículo, y el lead que espera hasta el lunes suele ser el lead que pierdes.
Los leads del fin de semana se enfrían
Un comprador envía un mensaje a tu página de Facebook el sábado por la noche preguntando si la camioneta usada sigue disponible. Nadie lo ve hasta el lunes, y para entonces ya ha dejado un depósito en el concesionario de la competencia. La mayoría de las compras de coches ocurren por las tardes y los fines de semana, justo cuando nadie está mirando los canales.
Consultas dispersas por todas partes
El mismo comprador puede enviarte un mensaje por Instagram, luego por WhatsApp y luego por el chat de tu web, según cuál abra primero. Con los leads llegando a cinco aplicaciones a la vez y sin un lugar único para verlos, es casi imposible capturarlos todos y siempre hay alguien que se cuela por la rendija.
Las mismas diez preguntas, todo el día
Tu equipo responde una y otra vez lo mismo: '¿Sigue aquí el sedán rojo?', '¿Hacéis financiación?', '¿Cuál es vuestro horario de taller?', '¿Cuánto cuesta un servicio de 100.000 km?'. Responderlas a mano consume el tiempo que tus mejores vendedores deberían dedicar a compradores serios listos para firmar.
Caos en la reserva de citas del taller
Los clientes llaman, envían mensajes de texto, correos electrónicos y DMs al departamento de servicio para reservar citas, preguntar por el estado de la reparación y pedir presupuestos, todo en canales separados sin un registro compartido. Los asesores se repiten, pierden mensajes y los clientes que se sienten ignorados simplemente dejan de volver para su siguiente servicio.
Sin una vista compartida del comprador
Cuando un mismo cliente contacta tres veces por tres canales distintos, cada comercial solo ve su propio hilo. El comprador tiene que volver a explicar qué coche quiere y qué se le prometió, y esa repetición erosiona la confianza antes incluso de cerrar el trato.
La espera por la tasación del usado
Los clientes piden presupuestos para su usado, y luego tengo que esperar días a que el gerente de vehículos usados me responda por email. Para entonces ya se han ido a otro concesionario.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, el chat en vivo de tu web, Telegram y más en una única bandeja de entrada compartida para el equipo. Así, los leads dispersos y los mensajes de fin de semana llegan a una cola visible. Cada comercial y asesor ve cada consulta en el momento en que llega y puede responder desde un solo lugar, sin cambiar de aplicación.
Un chatbot con IA que responde 24/7 desde tu stock
Entrena el chatbot de IA de Vera —potenciado por OpenAI y Google— con tus propias páginas de inventario, preguntas frecuentes, opciones de financiación y precios de servicio. Así, las diez preguntas repetitivas obtienen respuestas instantáneas y precisas, de día y de noche, incluso a las 10 de la noche de un domingo. Solo responde con tu contenido aprobado, lo hace en el idioma del comprador y deriva la conversación a un comercial con el historial completo cuando el trato necesita un humano.
Enrutamiento inteligente por departamento
Las automatizaciones envían las consultas de ventas al equipo comercial y las preguntas de servicio directamente al departamento de postventa, acabando con el caos de reservas y los mensajes perdidos. Las respuestas guardadas permiten al personal contestar preguntas frecuentes con un solo toque, y los pop-ups proactivos pueden saludar a los compradores que se entretienen en la ficha de un vehículo antes de que se vayan.
Historial completo del comprador en un solo perfil
Cada conversación de cada canal se guarda en un perfil de cliente unificado, ofreciendo por fin una visión compartida del comprador. Cuando el cliente escribe por tercera vez, tu comercial ya ve qué vehículo quiere, qué cifra de financiación se le ha dado y en qué punto de la decisión está: sin tener que preguntarle que empiece de nuevo.
Informes que muestran qué vende
Descubre qué canales generan más leads, la rapidez con la que responde tu equipo y dónde se estancan las conversaciones. Los responsables de ventas y postventa usan los análisis de Vera para decidir sobre personal, flujos de seguimiento y qué canales merecen la pena, todo desde un solo panel.
Tasación instantánea del usado
Deja que el chatbot con IA consulte datos de mercado en tiempo real y tu propio inventario para ofrecer un valor aproximado de tasación en segundos. Cuando el cliente está listo, etiqueta la conversación para que tu equipo de usados la finalice.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento de código en tu web de concesionario para el chat en vivo y, con unos clics, enlaza WhatsApp, Messenger, Instagram y tus otros canales, sin necesidad de desarrolladores.
Entrena la IA con tu inventario
Dirige el chatbot a tus páginas de inventario, preguntas frecuentes, opciones de financiación y precios de servicio para que responda con tu contenido real y nunca invente un precio o disponibilidad.
Deja que tu equipo cierre ventas
Las preguntas rutinarias se gestionan automáticamente las 24 horas, y tus comerciales y asesores solo retoman las conversaciones que realmente necesitan a una persona, ya con todo el contexto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Cualificación de leads de vehículos nuevos y de ocasión durante la noche y los fines de semana
- Reserva de citas de servicio y pruebas de conducción a través de WhatsApp o chat web
- Respuesta instantánea a preguntas sobre financiación y valoración de tu vehículo fuera del horario laboral
- Derivación de preguntas sobre garantía y recall al asesor de servicio adecuado
- Recuperación de compradores que vieron una página de vehículo pero nunca enviaron un mensaje
- Atender a compradores que no hablan inglés en su propio idioma
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Vera.Support y merece la pena para un concesionario pequeño?
¿Cuánto se tarda en configurarlo en un concesionario?
¿La IA inventará precios, disponibilidad o condiciones financieras?
¿Qué canales de mensajería cubre, incluyendo WhatsApp e Instagram?
¿Esto reemplazará a mi personal de ventas o servicio?
¿Puede manejar compradores que hablan otros idiomas?
¿Están seguros los datos de los clientes? Recogemos datos personales y financieros.
¿Hay contratos y funciona con mi tienda online?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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