Responde a cada «¿Dónde está mi pedido?» antes de que se convierta en una mala reseña
Cada envío retrasado, dirección incorrecta o entrega fallida se convierte en un aluvión de mensajes que tu equipo no puede gestionar. Vera.Support pone todos los canales en una sola bandeja de entrada y deja que una IA se encargue de las preguntas rutinarias de seguimiento, para que tu gente se centre en las entregas que realmente lo necesitan.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar una operación logística o de entregas significa que los mensajes nunca se detienen. Un destinatario que no estaba en casa te escribe por WhatsApp, un cliente B2B envía un correo sobre un SLA incumplido, alguien pregunta «¿dónde está mi paquete?» en Instagram, y tu despachador recibe llamadas de conductores sobre un código de acceso que no funciona. Mientras tanto, tu equipo de soporte está copiando y pegando números de seguimiento entre cuatro aplicaciones mientras la siguiente oleada de mensajes se acumula. Ese es exactamente el caos que Vera.Support fue diseñado para absorber.
Infinitos mensajes de «¿dónde está mi paquete?»
Un paquete que no se ha movido en 24 horas desencadena una cadena de mensajes idénticos: WhatsApp, el chat de tu web, Instagram, a veces los tres de la misma persona en una hora. Tu equipo responde la misma pregunta decenas de veces al día, y el único cliente que se escapa es el que publica la reseña de una estrella.
Mensajes de conductores y clientes se mezclan
Las horas estimadas de llegada de los conductores, las notas de entregas fallidas y los cambios de dirección llegan a los mismos canales que usan tus clientes para quejarse. Los agentes pierden tiempo separando las escalaciones urgentes de clientes de las conversaciones rutinarias de despacho, e inevitablemente una cuenta B2B de alto valor queda sepultada bajo un montón de actualizaciones de «voy con retraso».
Las entregas no se detienen a las 5 de la tarde
Un destinatario atrapado en la dirección equivocada un sábado por la noche, un conductor que no encuentra el muelle de carga, una empresa que espera una entrega programada el domingo por la mañana: nada de esto espera al horario de oficina. Cuando tu equipo se conecta el lunes, la queja se ha convertido en una solicitud de reembolso o en una cuenta perdida.
Conversaciones dispersas entre canales
Un cliente prefiere WhatsApp, otro te envía un mensaje directo en Instagram, tus clientes B2B envían correos electrónicos y nadie puede ver el panorama completo. El mismo problema de entrega se reporta tres veces por tres personas, lo gestionan tres agentes y nadie se da cuenta de que es un problema de ruta que afecta a todo un vecindario.
La temporada alta entierra a tu equipo
Durante las vacaciones, fin de año y grandes campañas, el volumen de consultas entrantes puede triplicarse de la noche a la mañana. Contratar agentes temporales es lento y costoso, así que tu equipo actual acaba quemándose, los tiempos de respuesta se disparan y la satisfacción cae justo cuando tu marca recibe más atención.
Las solicitudes de redirección se pierden
Le dije al repartidor que lo dejara al vecino, pero acabó de vuelta en el almacén. Ahora estoy persiguiendo tanto al repartidor como al soporte, y nadie sabe qué está pasando.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support unifica el chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber y más en una única bandeja de entrada compartida: más de 12 canales en total. Cada agente ve todas las conversaciones con el historial completo en un solo lugar, así que ningún mensaje de un destinatario preocupado o de una cuenta B2B se pierde entre aplicaciones separadas.
IA que responde preguntas sobre seguimiento 24/7
Entrena la IA con tus propias preguntas frecuentes, instrucciones de seguimiento y políticas de entrega. Cuando alguien pregunta "¿dónde está mi paquete?" a las 2 a. m., la IA lo guía a través de tus pasos de seguimiento exactos en su propio idioma y responde solo con tu contenido aprobado, sin inventar ningún estado. Transfiere el caso a un agente humano con todo el contexto en el momento en que realmente se necesita una persona.
Enrutamiento inteligente para envíos vs. clientes
Crea departamentos separados — Atención al Cliente, Envíos, Cuentas B2B — y deja que las automatizaciones enruten los mensajes por palabra clave, canal o remitente. Las actualizaciones de los repartidores van a Envíos; las quejas de los clientes van a tu equipo de atención. Cada grupo trabaja con su propia cola limpia en lugar de pelearse por una bandeja de entrada caótica.
Respuestas guardadas para lo que se repite a diario
Tu equipo escribe las mismas respuestas todo el día: pasos de seguimiento, solicitudes de reentrega, procedimientos de reclamaciones, política de compensaciones. Crea una biblioteca de respuestas guardadas y automatizaciones para que los agentes envíen la respuesta correcta con un solo clic: coherente, alineada con la marca y rápida incluso cuando el volumen se dispara en temporada alta.
Pop-ups proactivos para retrasos conocidos
Cuando una ruta se retrasa o un almacén cierra antes, lanza un pop-up de chat proactivo o un mensaje a los clientes afectados antes de que piensen en preguntar. Cortar de raíz la oleada de preguntas "¿dónde está mi pedido?" libera a tu equipo para gestionar las incidencias reales en lugar de repetir la misma actualización todo el día.
Instrucciones de entrega centralizadas
Captura y registra cada redirección o instrucción especial en un solo hilo. La IA actualiza las notas del repartidor al instante, y el cliente recibe una confirmación: no más mensajes perdidos.
Cómo funciona
Pega un fragmento
Inserta una sola línea de código en tu web o portal de seguimiento para activar el widget de chat en vivo, sin necesidad de desarrolladores y en cuestión de minutos.
Conecta tus canales
Vincula tu número de WhatsApp Business junto con Instagram, Messenger, Telegram y el resto con solo unos clics, y todo llega a una misma bandeja de entrada compartida.
Entrena a la IA con tu contenido
Dirige la IA a tus preguntas frecuentes, políticas de envío y guías de seguimiento para que empiece a responder preguntas rutinarias sobre entregas de forma automática desde el primer día.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Respuesta automática a "¿dónde está mi paquete?" con tus pasos de seguimiento
- Enrutamiento de avisos de entrega fallida al equipo de reparto adecuado
- Gestión de consultas B2B sobre SLA en una bandeja de entrada dedicada
- Recepción de solicitudes de reentrega por WhatsApp fuera del horario laboral
- Envío de alertas proactivas cuando hay retrasos en una ruta o almacén
- Resuelve devoluciones y reclamaciones de principio a fin en un solo hilo
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
Ya usamos WhatsApp para contactar con clientes. ¿Vera.Support lo sustituye?
¿La IA inventará estados de entrega o políticas?
¿Cuánto tiempo lleva realmente la configuración para una empresa de logística?
Nuestro volumen se dispara en temporada alta. ¿Puede soportarlo?
Atendemos a clientes en varios países e idiomas. ¿La IA puede manejarlo?
Manejamos datos sensibles de envíos y clientes empresariales. ¿Es seguro?
¿Esto sustituirá a nuestros agentes de soporte humanos?
¿Necesito una web y hay contratos a largo plazo?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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