Her "Siparişim Nerede?" Sorusunu Kötü Bir Yorum Olmadan Yanıtlayın
Her geciken sevkiyat, yanlış adres veya kaçırılan teslimat, ekibinizin başa çıkamayacağı bir mesaj seli yaratır. Vera.Support tüm kanalları tek bir gelen kutusunda toplar ve rutin takip sorularını yapay zekaya bırakır, böylece ekibiniz gerçekten ilgilenilmesi gereken teslimatlara odaklanır.
Tanıdık geliyor mu?
Bir lojistik veya teslimat operasyonu yürütmenin mesajların hiç durmadığı anlamına geldiğini biliyoruz. Evde olmayan bir alıcı WhatsApp'tan size yazar, bir B2B müşterisi kaçırılan bir SLA süresi hakkında e-posta gönderir, bir kişi Instagram'da "paketim nerede?" diye sorar ve sevk görevliniz çalışmayan bir giriş koduyla ilgili sürücü aramalarıyla ilgilenir. Bu arada destek ekibiniz dört uygulama arasında takip numaralarını kopyalayıp yapıştırırken bir sonraki mesaj dalgası birikir. İşte Vera.Support tam da bu kaosu absorbe etmek için yaratıldı.
Bitmeyen "paketim nerede?" bildirimleri
24 saattir hareket etmeyen bir paket, bir dizi aynı mesajı tetikler: WhatsApp, web sitesi sohbeti, Instagram, bazen aynı kişiden bir saat içinde üçü birden. Ekibiniz aynı soruyu günde onlarca kez yanıtlar ve aralardan kaçan bir müşteri, bir yıldızlı yorumu yapan kişi olur.
Sürücü ve müşteri mesajları iç içe geçer
Sürücü tahmini varış süreleri, başarısız teslimat notları ve adres değişiklikleri, müşterilerinizin şikayet etmek için kullandığı kanallara düşer. Temsilciler, acil müşteri taleplerini rutin sevk sohbetlerinden ayırmak için zaman harcar ve kaçınılmaz olarak yüksek değerli bir B2B hesabı, "gecikiyorum" güncellemeleri yığını altında kaybolur.
Teslimatlar saat 17:00'de durmaz
Cumartesi gecesi yanlış adreste mahsur kalan bir alıcı, yükleme rampasını bulamayan bir sürücü, Pazar sabahı zamanında teslimat bekleyen bir işletme—bunların hiçbiri mesai saatlerini beklemez. Ekibiniz Pazartesi günü giriş yaptığında, şikayet çoktan bir iade talebine veya kaybedilen bir hesaba dönüşmüştür.
Konuşmalar kanallara dağılmış durumda
Bir müşteri WhatsApp'ı tercih eder, bir diğeri size Instagram'dan DM atar, B2B müşterileriniz e-posta gönderir ve kimse tam resmi göremez. Aynı teslimat sorunu üç kişi tarafından üç kez bildirilir, üç temsilci tarafından ele alınır ve kimse bunun tüm bir mahalleyi etkileyen tek bir rota sorunu olduğunu fark etmez.
Yoğun sezon ekibinizi ezer
Tatillerde, yıl sonunda ve büyük kampanyalarda gelen talep hacmi bir gecede üç katına çıkabilir. Geçici eleman almak yavaş ve maliyetli olduğu için mevcut ekibiniz tükenir, yanıt süreleri uzar ve markanız en çok ilgi gördüğü anda memnuniyet düşer.
Yönlendirme talepleri kayboluyor
Kuryeye komşuya bırakmasını söyledim ama paket depoya geri döndü. Şimdi hem kuryeyi hem de desteği arıyorum ve kimse ne olduğunu bilmiyor.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tüm kanallar için tek bir gelen kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber ve daha fazlasını tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir—toplam 12'den fazla kanal. Her temsilci, tüm geçmişiyle birlikte her sohbeti tek bir yerde görür, böylece endişeli bir alıcıdan veya bir B2B hesabından gelen hiçbir mesaj ayrı uygulamaların arasında kaybolmaz.
7/24 takip sorularını yanıtlayan yapay zeka
Yapay zekayı kendi SSS'leriniz, takip talimatlarınız ve teslimat politikalarınızla eğitin. Birisi saat 2'de "paketim nerede?" diye sorduğunda, onu kendi takip adımlarınızda kendi dilinde yönlendirir ve yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir—asla bir durum uydurmaz. Gerçekten bir insana ihtiyaç duyulduğunda, tüm bağlamıyla birlikte canlı temsilciye devreder.
Sevkiyat ve müşteriler için akıllı yönlendirme
Ayrı departmanlar oluşturun—Müşteri Desteği, Sevkiyat, B2B Hesapları—ve otomasyonların mesajları anahtar kelimeye, kanala veya göndericiye göre yönlendirmesine izin verin. Kurye güncellemeleri sevkiyata gider; müşteri şikayetleri hizmet ekibinize gider. Her grup, karmaşık bir gelen kutusu yerine kendi temiz kuyruğunda çalışır.
Günlük tekrarlar için kayıtlı yanıtlar
Ekibiniz her gün aynı yanıtları yazar: takip adımları, yeniden teslimat talepleri, hasar prosedürleri, tazminat politikası. Bir kayıtlı yanıt ve otomasyon kütüphanesi oluşturun ki temsilciler doğru yanıtı tek tıkla göndersin—tutarlı, markaya uygun ve yoğun sezonda hacim artsa bile hızlı.
Bilinen gecikmeler için proaktif açılır pencereler
Bir rota geciktiğinde veya bir depo erken kapandığında, etkilenen müşterilere sormadan önce proaktif bir sohbet açılır penceresi veya mesajı gönderin. "Siparişim nerede?" sorularını kaynağında kesmek, ekibinizin tüm gün aynı güncellemeyi tekrarlamak yerine gerçek sorunlarla ilgilenmesini sağlar.
Merkezi teslimat talimatları
Her yönlendirme veya özel talimatı tek bir ileti dizisinde yakalayın ve kaydedin. Yapay zeka, kuryenin notlarını anında günceller ve müşteri bir onay alır—artık kayıp mesaj yok.
Nasıl çalışır
Bir snippet yapıştır
Web sitenize veya takip portalınıza tek bir satır kod ekleyerek canlı sohbet widget'ını etkinleştirin—geliştiriciye gerek yok, dakikalar içinde tamamlanır.
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp Business numaranızı, Instagram, Messenger, Telegram ve diğerlerini birkaç tıklamayla bağlayın; hepsi tek bir ortak gelen kutusunda toplansın.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
Yapay zekayı SSS'lerinize, kargo politikalarınıza ve takip kılavuzlarınıza yönlendirin, böylece ilk günden itibaren rutin teslimat sorularını otomatik olarak yanıtlamaya başlasın.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- "Paketim nerede?" sorusunu takip adımlarınızla otomatik yanıtlama
- Başarısız teslimat notlarını doğru sevkiyat ekibine yönlendirme
- B2B SLA sorgularını özel bir hesap gelen kutusunda ele alma
- Mesai saatleri dışında WhatsApp üzerinden yeniden teslimat taleplerini alma
- Rota veya depo geciktiğinde proaktif uyarılar gönderme
- İade ve hasar taleplerini tek bir konuşma akışında uçtan uca çözün
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri iletişimi için zaten WhatsApp kullanıyoruz. Vera.Support onun yerine mi geçiyor?
Yapay zeka teslimat durumlarını uydurur mu veya politikalar icat eder mi?
Bir lojistik işletmesi için kurulum gerçekte ne kadar sürer?
Yoğun sezonda hacmimiz çok artıyor. Bununla başa çıkabilir mi?
Müşterilerimize birkaç ülke ve dilde hizmet veriyoruz. Yapay zeka bunu yapabilir mi?
Hassas gönderi ve iş-müşteri verileri işliyoruz. Güvenli mi?
Bu, insan destek temsilcilerimizin yerini mi alacak?
Bir web sitem olması şart mı ve uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın