Répondez à chaque « Où est ma commande ? » avant qu'il ne devienne un mauvais avis
Chaque envoi en retard, adresse erronée ou livraison manquée génère un flot de messages que votre équipe ne peut pas gérer. Vera.Support réunit tous les canaux dans une seule boîte de réception et laisse l'IA traiter les questions de suivi courantes, afin que vos collaborateurs se concentrent sur les livraisons qui nécessitent vraiment leur attention.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer une opération logistique ou de livraison signifie que les messages ne s'arrêtent jamais vraiment. Un destinataire absent vous contacte sur WhatsApp, un client B2B envoie un email au sujet d'un SLA non respecté, quelqu'un demande « Où est mon colis ? » sur Instagram, et votre répartiteur reçoit des appels de chauffeurs à propos d'un code de portail qui ne fonctionne pas. Pendant ce temps, votre équipe support copie-colle des numéros de suivi entre quatre applications tandis que la vague de messages suivante s'accumule. C'est exactement le chaos que Vera.Support a été conçu pour absorber.
Une avalanche de « Où est mon colis ? »
Un colis qui n'a pas bougé depuis 24 heures déclenche une série de messages identiques : WhatsApp, le chat de votre site web, Instagram, parfois les trois de la même personne en une heure. Votre équipe répond à la même question des dizaines de fois par jour, et le client qui passe entre les mailles du filet est celui qui poste l'avis une étoile.
Messages des chauffeurs et des clients en conflit
Les estimations d'arrivée des chauffeurs, les notes d'échec de livraison et les changements d'adresse atterrissent sur les mêmes canaux que ceux utilisés par vos clients pour se plaindre. Les agents perdent du temps à trier les escalades urgentes des clients des discussions de routine avec les répartiteurs, et inévitablement, un compte B2B à forte valeur se retrouve enterré sous une pile de mises à jour « en retard ».
Les livraisons ne s'arrêtent pas à 17h
Un destinataire bloqué à la mauvaise adresse un samedi soir, un chauffeur qui ne trouve pas le quai de chargement, une entreprise qui attend une livraison programmée le dimanche matin – rien de tout cela n'attend les heures de bureau. Lorsque votre équipe se connecte le lundi, la réclamation s'est transformée en demande de remboursement ou en compte perdu.
Conversations dispersées entre les canaux
Un client préfère WhatsApp, un autre vous envoie un DM sur Instagram, vos clients B2B envoient des emails, et personne ne peut voir la situation dans son ensemble. Le même problème de livraison est signalé trois fois par trois personnes, traité par trois agents, sans que personne ne réalise qu'il s'agit d'un seul problème d'itinéraire affectant tout un quartier.
La haute saison submerge votre équipe
Pendant les fêtes, la fin d'année et les grandes campagnes, le volume des demandes entrantes peut tripler du jour au lendemain. Recruter des agents temporaires est lent et coûteux, alors votre personnel existant s'épuise, les délais de réponse s'allongent et la satisfaction chute au moment même où votre marque attire le plus l'attention.
Les demandes de réacheminement se perdent
J'ai dit au livreur de laisser le colis chez le voisin, mais il est retourné au dépôt. Maintenant, je cours après le livreur et le support, et personne ne sait ce qui se passe.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support unifie le chat en direct du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber et bien d'autres dans une seule boîte de réception partagée — 12 canaux et plus au total. Chaque agent voit toutes les conversations avec l'historique complet au même endroit, de sorte qu'aucun message d'un destinataire inquiet ou d'un compte B2B ne tombe entre les mailles du filet d'applications séparées.
IA qui répond aux questions de suivi 24h/24 et 7j/7
Entraînez l'IA sur vos propres FAQ, instructions de suivi et politiques de livraison. Quand quelqu'un demande « Où est mon colis ? » à 2 heures du matin, elle le guide à travers vos étapes de suivi exactes dans sa langue et répond uniquement à partir de votre contenu approuvé — sans jamais inventer de statut. Elle transfère à un agent en direct avec tout le contexte dès qu'un humain est vraiment nécessaire.
Routage intelligent pour la répartition et les clients
Créez des départements séparés — Support Client, Répartition, Comptes B2B — et laissez les automatismes router les messages par mot-clé, canal ou expéditeur. Les mises à jour des chauffeurs vont à la répartition ; les réclamations clients vont à votre équipe de service. Chaque groupe travaille sur sa propre file d'attente propre au lieu de se battre sur une boîte de réception chaotique.
Réponses préenregistrées pour les répétitions quotidiennes
Votre équipe tape les mêmes réponses toute la journée : étapes de suivi, demandes de réexpédition, procédures de réclamation, politique d'indemnisation. Créez une bibliothèque de réponses préenregistrées et d'automatismes pour que les agents envoient la bonne réponse en un clic — cohérente, conforme à la marque et rapide même lorsque le volume monte en flèche pendant la haute saison.
Fenêtres contextuelles proactives pour les retards connus
Lorsqu'une tournée est retardée ou qu'un dépôt ferme tôt, déclenchez une fenêtre contextuelle proactive ou un message aux clients concernés avant qu'ils ne pensent à demander. Couper à la source la vague de questions « Où est ma commande ? » libère votre équipe pour gérer les vraies escalades au lieu de répéter la même mise à jour toute la journée.
Instructions de livraison centralisées
Capturez et enregistrez chaque réacheminement ou instruction spéciale dans un seul fil de discussion. L'IA met à jour les notes du chauffeur instantanément, et le client reçoit une confirmation — plus de messages perdus.
Comment ça marche
Collez un extrait
Ajoutez une seule ligne de code sur votre site web ou votre portail de suivi pour activer le widget de chat en direct — sans développeur, en quelques minutes.
Connectez vos canaux
Associez votre numéro WhatsApp Business ainsi qu'Instagram, Messenger, Telegram et les autres en quelques clics, le tout dans une boîte de réception unique.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Orientez l'IA vers vos FAQ, politiques d'expédition et guides de suivi pour qu'elle réponde automatiquement aux questions courantes sur les livraisons dès le premier jour.
Conçu pour votre façon de travailler
- Réponse automatique « Où est mon colis ? » avec vos étapes de suivi
- Acheminement des notifications de livraison échouée vers l'équipe de dispatching appropriée
- Gestion des requêtes SLA B2B dans une boîte de réception dédiée
- Prise en charge des demandes de réexpédition WhatsApp en dehors des heures de bureau
- Envoi d'alertes proactives en cas de retard sur un itinéraire ou un dépôt
- Résoudre les retours et réclamations de bout en bout dans un seul fil de discussion
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous utilisons déjà WhatsApp pour le contact client. Vera.Support le remplace-t-il ?
L'IA va-t-elle inventer des statuts de livraison ou créer des politiques ?
Combien de temps prend réellement la configuration pour une entreprise de logistique ?
Notre volume explose pendant la haute saison. L'IA peut-elle suivre ?
Nous servons des clients dans plusieurs pays et langues. L'IA peut-elle gérer cela ?
Nous traitons des données sensibles d'expédition et de clients professionnels. Est-ce sécurisé ?
Cela va-t-il remplacer nos agents de support humains ?
Ai-je besoin d'un site web, et y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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