Répondez instantanément à chaque client — sans détourner un serveur de la salle
Vera.Support regroupe chaque demande de réservation, question sur les allergènes et commande à emporter dans une seule boîte de réception, et laisse l'IA répondre aux questions courantes en quelques secondes, de jour comme de nuit.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer un restaurant ou un café signifie que le téléphone sonne en plein service, que les messages directs s'accumulent après la fermeture et qu'un client attend une réponse avant de décider où manger ce soir. Vos équipes sont en salle, à dresser les assiettes et à débarrasser les tables, pas à rafraîchir cinq applications différentes. Vera.Support a été conçu exactement pour combler ce fossé, afin que chaque client reçoive une réponse rapide et précise sans que personne ne quitte le passe-plat.
Le téléphone sonne pendant le rush
Il est 20 heures un vendredi, toutes les tables sont occupées et le téléphone ne s'arrête pas. Personne ne peut s'absenter pour prendre une réservation ou une commande à emporter, alors les appels partent sur la messagerie et le client compose simplement le numéro du restaurant d'à côté.
Les messages directs restent sans réponse pendant des heures
Les clients posent des questions sur le menu, vos options végétaliennes ou les disponibilités du soir sur Instagram, Facebook et WhatsApp en même temps. Quand un manager vérifie enfin à minuit, le dîneur a déjà réservé ailleurs, là où on lui a répondu, et votre page semble négligée.
Les mêmes questions, tout le service
Êtes-vous ouvert le lundi ? Acceptez-vous les clients sans réservation ? Y a-t-il un parking ? Pouvons-nous venir avec un chien ? Votre personnel répond à ces questions des dizaines de fois par service, dépensant une énergie et une attention qui devraient être réservées aux clients déjà attablés.
Des réponses sur les allergènes sous pression
Un client allergique aux noix ou au gluten vous envoie un message à l'avance pour savoir si un plat est sûr. Une réponse précipitée, erronée ou absente peut déclencher un incident grave, et des réponses incohérentes entre les canaux et les membres de l'équipe multiplient ce risque chaque jour.
Chaque conversation perdue le lendemain
Vous souhaitez inviter un habitué à découvrir la nouvelle carte saisonnière ou remplir les tables d'un mardi calme, mais vous n'avez aucun historique de qui a demandé quoi ou où. Chaque conversation vit dans une application distincte et disparaît, vous obligeant à repartir de zéro avec chaque client.
Les commandes en ligne tournent mal
Un client ajoute une note pour ne pas mettre d'oignons, mais la cuisine ne la voit jamais. Résultat : un plat froid et une demande de remboursement.
Comment Vera.Support vous aide
L'IA prend les appels que votre téléphone ne peut pas gérer
Le chatbot IA de Vera répond instantanément aux questions sur les horaires, la disponibilité, le menu et l'itinéraire, sur votre site web, WhatsApp, Instagram ou Messenger. Un dîneur obtient une réponse claire à 23 heures un samedi, sans que personne ne quitte la salle pour décrocher le téléphone.
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Les DM Instagram, WhatsApp, le chat du site web, Facebook, Telegram et bien d'autres arrivent tous dans une seule boîte de réception partagée. Votre équipe voit chaque message client en un seul endroit et répond rapidement, de sorte qu'aucun message ne se perd entre les applications et qu'aucune réservation n'est manquée pendant la nuit.
IA formée sur votre propre menu et vos politiques
Vous fournissez à Vera votre vrai menu, votre guide des allergènes, vos horaires d'ouverture et vos règles de réservation, et l'IA répond uniquement à partir de ce contenu approuvé. Elle n'invente jamais un plat ni ne devine un ingrédient, et lorsqu'une question dépasse ce que vous avez fourni, elle transfère le client à un humain avec l'historique complet de la conversation.
Réponses cohérentes et sûres concernant les allergènes
Comme chaque réponse est tirée uniquement des informations sur les allergènes que vous avez approuvées, chaque client qui pose une question sur les noix, le gluten ou les produits laitiers reçoit la même réponse précise, sur tous les canaux, à chaque fois. Votre personnel est libéré des questions sensibles en plein service.
Profils clients qui retiennent tout
Chaque message de chaque canal est enregistré dans un profil client riche, vous permettant de voir ce qu'un dîneur de retour a demandé la dernière fois, quel canal il préfère et les besoins alimentaires qu'il a mentionnés. Les rapports et analyses montrent vos heures de pointe pour les demandes, afin que vous puissiez mieux organiser le personnel et répondre plus intelligemment.
L'IA capture parfaitement les notes de commande
Le chatbot de Vera recueille les personnalisations et les envoie directement à votre caisse. Fini les malentendus entre la salle et la cuisine.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code pour le chat de votre site web et connectez WhatsApp, Instagram et Messenger en quelques clics, sans développeur.
Formez l'IA sur votre contenu
Ajoutez votre menu, guide des allergènes, horaires et politique de réservation pour que le chatbot réponde avec vos vraies informations dès le premier jour.
Laissez l'IA gérer le quotidien, votre équipe le reste
Le bot répond instantanément 24h/24 et transfère toute demande complexe à votre équipe avec le contexte complet, pour que vos clients n'aient jamais à se répéter.
Conçu pour votre façon de travailler
- Répondre automatiquement aux questions sur les horaires et l'emplacement, à toute heure
- Prendre les réservations et commandes à emporter via WhatsApp
- Répondre aux DM Instagram sur le menu avant qu'un client ne choisisse ailleurs
- Donner des réponses précises sur les allergènes directement depuis votre menu approuvé
- Orienter les demandes de repas privés et d'événements vers le bon responsable
- Pop-ups faisant la promotion d'une nouvelle carte saisonnière auprès des visiteurs du site web
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte Vera.Support et en vaut-il la peine pour un petit café ?
Nous ne sommes pas techniques. Combien de temps prend vraiment la configuration ?
Nous n'avons pas vraiment de site web. Pouvons-nous quand même l'utiliser ?
L'IA va-t-elle inventer des éléments de menu ou donner des informations erronées sur les allergènes ?
Cela va-t-il remplacer mon personnel en salle ?
Nos clients parlent différentes langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Quels canaux puis-je connecter, et cela couvre-t-il Instagram et WhatsApp ?
Comment les données de nos clients sont-elles stockées et pouvons-nous annuler à tout moment ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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