Responde rápido a cada suscriptor, en todos los canales
Cuando la red se cae o una factura parece incorrecta, los suscriptores te contactan por WhatsApp, redes sociales, chat en vivo y correo electrónico al mismo tiempo. Vera.Support agrupa todos los mensajes en una sola cola para que tu equipo responda rápido y nadie se pierda.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar una telecom o ISP significa que tu mesa de ayuda nunca está realmente tranquila. Las averías aparecen sin aviso a medianoche, cada ciclo de facturación desencadena la misma oleada de preguntas, y una activación de SIM atascada puede convertirse en cinco mensajes furiosos en tres aplicaciones diferentes. Tus agentes acaban saltando entre pestañas del navegador, perdiendo mensajes directos y buscando el historial del suscriptor en lugar de solucionar el problema que tienen delante.
Las averías inundan todos los canales a la vez
En cuanto la conectividad falla, la misma queja llega a WhatsApp, Facebook, X y el chat de tu web al mismo tiempo. Tu equipo corre entre herramientas separadas, la misma persona recibe respuesta dos veces mientras otras diez esperan, y sigues resolviendo la primera oleada mucho después de que la conexión se haya restablecido. Los suscriptores se van convencidos de que nadie les escuchaba.
Las preguntas de facturación se repiten cada mes
«¿Por qué ha subido mi factura?» «¿Cuándo vence mi pago?» «Me han cobrado dos veces». Las mismas preguntas llegan en avalancha después de cada facturación. Sin una forma de gestionar las respuestas automáticas en el primer contacto, tus mejores agentes pierden turnos enteros en consultas que nunca cambian mientras las averías reales esperan en la cola.
Sin historial cuando cambian de canal
Un suscriptor reporta una línea lenta por chat hoy, hace un seguimiento por WhatsApp mañana y luego abre un correo electrónico al día siguiente. Cada vez empieza desde cero porque el agente no tiene registro de la conversación anterior. Una solución de treinta segundos se convierte en una reinvestigación de diez minutos, y el suscriptor está furioso por tener que repetirse una vez más.
Las activaciones y cambios de plan saturan la cola
Los nuevos clientes preguntando cómo activar una SIM, los existentes queriendo mejorar su plan y la gente preocupada por los cargos de roaming se acumulan en la misma cola de agentes. Son solicitudes de alto volumen y pasos predecibles con respuestas conocidas, pero mantienen a tu equipo demasiado ocupado para prestar la atención que merece una avería real de red.
Las quejas públicas se multiplican en redes sociales
Un suscriptor enfadado se desahoga en X o Instagram y, como nadie supervisa esos canales en tiempo real, el post se queda ahí durante horas. Cuando un agente lo ve, ya tiene respuestas, el tono se ha vuelto hostil y el daño es público, todo porque esa queja nunca llegó al mismo sitio que el resto de tu soporte.
Las incidencias de soporte técnico se repiten
Cada vez que un cliente llama por un reinicio del router o un problema con el módem, tiene que volver a explicarlo todo desde cero. Cuando llega a la tercera transferencia, ya está furioso, y yo intentando calmarlo.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para cada pico de trabajo
Vera.Support unifica el chat en vivo de la web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X y más en una única bandeja de entrada compartida. Cuando una caída provoca un aumento de consultas, todo tu equipo trabaja en una sola cola con responsabilidades claras: ningún canal se queda sin atender, no hay respuestas duplicadas y nadie responde a una pregunta que un compañero ya ha cerrado. Esto aborda directamente tanto la avalancha por la caída como las quejas dispersas en redes sociales.
La IA gestiona las preguntas recurrentes de facturación
Entrena a la IA de Vera con tus preguntas frecuentes de facturación, detalles de planes y políticas de pago, y responderá al instante las dudas recurrentes del tipo «¿por qué ha cambiado mi factura?», tanto de día como de noche y en el idioma del suscriptor. Solo responde con contenido que tú hayas aprobado, así los agentes se liberan de la repetición mensual para ocuparse de las excepciones que realmente los necesitan.
Historial completo del suscriptor en todos los canales
Cada conversación se adjunta a un perfil de suscriptor enriquecido, sin importar el canal por el que haya llegado. Cuando alguien pasa del chat a WhatsApp y luego al correo, el agente ve toda la cronología de un vistazo, de modo que el contexto viaja con ellos y el suscriptor nunca tiene que repetir la historia.
Enrutamiento inteligente y respuestas guardadas
Deriva las consultas de facturación a tu equipo de facturación, las incidencias al soporte de nivel 1 y los cambios de cuenta a ventas automáticamente en cuanto se abre una conversación. Las respuestas guardadas para pasos estándar de activación de SIM y explicaciones de planes permiten a los agentes resolver las consultas de proceso de alto volumen en segundos, manteniendo la cola despejada para incidencias complejas.
Alertas proactivas antes de que pregunten
Lanza un pop-up de chat proactivo anunciando una caída conocida o un mantenimiento programado, para que los visitantes vean el estado incluso antes de escribir un mensaje. Combinado con la IA que responde al instante «¿hay una caída?» a partir de tu contenido de estado, reduces la avalancha de consultas entrantes de raíz, en lugar de ahogarte bajo ella.
Contexto completo, sin repeticiones
La bandeja de entrada unificada de Vera mantiene cada interacción (chat, redes sociales, correo) en un mismo hilo. Así, cuando un cliente pasa de WhatsApp al chat en vivo, tus agentes ven todo el historial y retoman la conversación justo donde la dejaron.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, tus redes sociales y el chat de tu web con Vera.Support en unos clics, sin necesidad de desarrollador.
Entrena la IA con tu contenido
Sube tus preguntas frecuentes, guías de facturación, páginas de planes y documentos de soporte para que el chatbot responda con precisión desde el primer día.
Trabaja desde una sola bandeja de entrada
Tus agentes ven todos los mensajes de los suscriptores en un solo lugar, recogen los tickets asignados y los transfieren a compañeros con todo el contexto intacto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- La IA resuelve preguntas frecuentes de facturación antes de que se necesite un agente
- Pico de incidencias gestionado desde una cola compartida
- Pasos de activación de SIM enviados mediante respuesta automática de WhatsApp
- Queja social captada y respondida en cuestión de minutos
- Cambio de plan gestionado de principio a fin en el chat en vivo
- Incidencia escalada a nivel 2 con el historial completo
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
Ya tenemos una herramienta de tickets. ¿Por qué cambiar?
¿Qué tan rápido podemos ponerlo en marcha?
¿La IA dará a los suscriptores información incorrecta sobre planes o precios?
¿Qué ocurre durante una gran avería cuando el volumen se dispara?
¿Cómo se protegen los datos de los suscriptores? ¿Cumple con el RGPD?
¿Esto reemplaza a nuestros agentes de soporte humanos?
¿Soportáis WhatsApp, Instagram y los canales que usan nuestros suscriptores?
¿Cuánto cuesta y estamos atados a un contrato?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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