Her Aboneye Hızlıca, Her Kanalda Yanıt Verin
Ağ düştüğünde veya fatura hatalı göründüğünde, aboneler size aynı anda WhatsApp, sosyal medya, canlı sohbet ve e-posta üzerinden ulaşır. Vera.Support tüm mesajları tek bir kuyruğa çeker, böylece ekibiniz hızlıca yanıt verir ve kimse kaybolmaz.
Tanıdık geliyor mu?
Bir telekom veya ISS işlettiğinizde destek masanızın hiçbir zaman tamamen sessiz olmadığını biliyoruz. Arızalar gece yarısı uyarısız patlak verir, her fatura döngüsü aynı soru dalgasını tetikler ve takılı kalan bir SIM aktivasyonu üç farklı uygulamada beş öfkeli mesaja dönüşebilir. Temsilcileriniz tarayıcı sekmeleri arasında gezinmek, kaçan DM'leri bulmak ve abonenin geçmişini araştırmak zorunda kalır, oysa önlerindeki sorunu çözmeleri gerekir.
Kesintiler aynı anda her kanalı doldurur
Bağlantı düştüğü anda aynı şikayet WhatsApp, Facebook, X ve web sitenizdeki sohbete aynı anda düşer. Ekibiniz ayrı araçlar arasında koşturur, aynı kişi iki kez yanıt alırken diğer on kişi bekler ve bağlantı geri geldikten çok sonra bile ilk dalgayı temizlemeye çalışırsınız. Aboneler kimsenin dinlemediğine inanarak ayrılır.
Fatura soruları her ay tekrarlanır
"Faturam neden arttı?" "Ödemem ne zaman?" "Bana iki kez fatura kestiniz." Aynı sorular her fatura döneminden sonra bir sel gibi gelir. İlk temas otomatik yanıtları kullanılmadığında, en iyi temsilcileriniz hiç değişmeyen sorgularla tüm vardiyalarını harcarken gerçek arızalar kuyrukta bekler.
Kanal değiştirdiklerinde geçmiş yok
Bir abone bugün sohbette yavaş hat bildirir, yarın WhatsApp'ta takip eder, sonraki gün e-posta açar. Her seferinde sıfırdan başlarlar çünkü temsilcinin önceki konuşmaya dair kaydı yoktur. Otuz saniyelik bir düzeltme on dakikalık bir yeniden araştırmaya dönüşür ve abone kendini tekrar etmekten dolayı çileden çıkar.
Aktivasyonlar ve plan değişiklikleri kuyruğu tıkar
Yeni müşteriler SIM nasıl aktive edilir diye sorar, mevcut olanlar yükseltme yapmak ister ve dolaşım ücretlerinden panikleyenler aynı temsilci kuyruğuna dolar. Bunlar yüksek hacimli, adım adım ilerleyen ve tahmin edilebilir yanıtları olan taleplerdir, ancak ekibinizi o kadar meşgul ederler ki gerçek bir ağ arızasına gereken ilgiyi gösteremezsiniz.
Kamuya açık şikayetler sosyal medyada büyür
Kızgın bir abone X veya Instagram'da bir şeyler paylaşır ve kimse bu akışları gerçek zamanlı izlemediği için gönderi saatlerce öylece kalır. Bir temsilci fark ettiğinde, yanıtlar gelmiş, ton düşmanca bir hal almış ve hasar herkesin gözü önünde olmuştur — tüm bunlar, bu şikayetin diğer destek taleplerinizle aynı yere hiç ulaşmaması yüzündendir.
Teknik destek tekrarları tırmanıyor
Bir müşteri her aradığında modem sıfırlama veya yönlendirici sorunu için her şeyi baştan anlatmak zorunda kalıyor. Üçüncü aktarmada çılgına dönüyorlar — ve ben onları sakinleştirmek için çırpınıyorum.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Her ani yükseliş için tek bir gelen kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X ve daha fazlasını tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir. Bir kesinti yoğunluğa yol açtığında, tüm ekibiniz net sahiplikle tek bir kuyrukta çalışır — kaçırılan kanal, çift yanıt veya bir meslektaşınızın zaten kapattığı bir soruyu yanıtlayan kimse olmaz. Bu, hem kesinti selini hem de dağınık sosyal şikayetleri doğrudan ele alır.
Yapay zeka fatura tekrarlarını halleder
Vera AI'yı faturalama SSS'leriniz, plan detaylarınız ve ödeme politikalarınızla eğitin; "faturam neden değişti" gibi tekrarlayan soruları anında, gece gündüz, abonenin kendi dilinde yanıtlasın. Yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir, böylece temsilciler aylık tekrarlardan kurtulur ve gerçekten onlara ihtiyaç duyan istisnalarla ilgilenir.
Her kanalda tam abone geçmişi
Her konuşma, hangi kanaldan gelirse gelsin, zengin bir abone profiline bağlanır. Bir kişi sohbetten WhatsApp'a, oradan e-postaya geçtiğinde, temsilci tüm zaman çizelgesini bir bakışta görür, böylece bağlam onunla birlikte taşınır ve abone hikayeyi bir daha asla tekrarlamak zorunda kalmaz.
Akıllı yönlendirme ve kayıtlı yanıtlar
Faturalamayı fatura ekibinize, arızaları 1. seviye desteğe ve hesap değişikliklerini satışa otomatik olarak yönlendirin. Standart SIM aktivasyon adımları ve plan açıklamaları için kayıtlı yanıtlar, temsilcilerin yüksek hacimli süreç sorularını saniyeler içinde çözmesini sağlar ve kuyruğu karmaşık yükseltmeler için temiz tutar.
Sormadan önce proaktif uyarılar
Bilinen bir kesinti veya planlı bakımı duyuran proaktif bir sohbet açılır penceresi gösterin, böylece ziyaretçiler bir mesaj yazmadan önce durumu görsün. Yapay zekanın "kesinti var mı?" sorusuna durum içeriğinizden anında yanıt vermesiyle birleştiğinde, gelen seli kaynağında keser, altında boğulmak yerine.
Tam bağlam, tekrar yok
Vera'nın birleşik gelen kutusu, her etkileşimi — sohbet, sosyal, e-posta — tek bir iş parçacığında tutar. Böylece bir müşteri WhatsApp'tan canlı sohbete geçtiğinde, temsilcileriniz tüm geçmişi görür ve kaldıkları yerden devam eder.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, sosyal medya hesaplarınız ve web sitesi sohbetinizi birkaç tıklamayla Vera.Support'a bağlayın, geliştiriciye ihtiyacınız yok.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
SSS'lerinizi, fatura kılavuzlarınızı, plan sayfalarınızı ve destek dokümanlarınızı yükleyin, böylece sohbet robotu ilk günden itibaren doğru yanıtlar versin.
Tek bir gelen kutusundan çalışın
Temsilcileriniz tüm abone mesajlarını tek bir yerde görür, kendilerine atanan talepleri alır ve bağlamı koruyarak iş arkadaşlarına devreder.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Yapay zeka, bir temsilciye ihtiyaç duyulmadan fatura SSS'lerini çözer
- Kesinti yoğunluğu tek bir ortak kuyruktan yönetilir
- SIM aktivasyon adımları otomatik WhatsApp yanıtı ile gönderilir
- Sosyal şikayet yakalanır ve dakikalar içinde yanıtlanır
- Plan yükseltme, canlı sohbet üzerinden baştan sona yönetilir
- Arıza bileti, tüm geçmişiyle birlikte Seviye 2'ye yükseltildi.
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Zaten bir biletleme aracımız var. Neden değiştirelim ki?
Bunu ne kadar hızlı çalışır hale getirebiliriz?
Yapay zeka, abonelere yanlış plan veya fiyat bilgisi verir mi?
Büyük bir kesinti sırasında hacim arttığında ne olur?
Abone verileri nasıl korunuyor ve GDPR uyumlu mu?
Bu, insan destek temsilcilerimizin yerini mi alıyor?
WhatsApp, Instagram ve abonelerimizin kullandığı diğer kanalları destekliyor musunuz?
Maliyeti nedir ve bir sözleşmeye bağlı mıyız?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın