Antworten Sie jedem Teilnehmer schnell – über jeden Kanal hinweg
Wenn das Netz ausfällt oder eine Rechnung falsch aussieht, erreichen Sie Ihre Teilnehmer gleichzeitig über WhatsApp, soziale Medien, Live-Chat und E-Mail. Vera.Support bündelt jede Nachricht in einer Warteschlange, sodass Ihr Team schnell reagiert und niemand verloren geht.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass Ihr Support-Desk bei einem Telekommunikations- oder ISP-Anbieter nie wirklich ruhig ist. Störungen flammen ohne Vorwarnung um Mitternacht auf, jeder Abrechnungszyklus löst die gleiche Welle von Fragen aus, und eine einzige steckengebliebene SIM-Aktivierung kann sich in fünf wütende Nachrichten über drei verschiedene Apps verwandeln. Ihre Agenten jonglieren mit Browser-Tabs, verpassen Direktnachrichten und suchen nach der Historie eines Teilnehmers, anstatt das eigentliche Problem zu lösen, das vor ihnen liegt.
Störungen überfluten alle Kanäle gleichzeitig
Sobald die Verbindung abbricht, landet dieselbe Beschwerde gleichzeitig auf WhatsApp, Facebook, X und Ihrem Website-Chat. Ihr Team hetzt zwischen verschiedenen Tools hin und her, dieselbe Person wird zweimal beantwortet, während zehn andere warten, und Sie sind immer noch mit der ersten Welle beschäftigt, lange nachdem die Leitung wieder da ist. Teilnehmer gehen mit dem Gefühl, dass niemand zugehört hat.
Abrechnungsfragen wiederholen sich jeden Monat
„Warum ist meine Rechnung gestiegen?“, „Wann ist meine Zahlung fällig?“, „Sie haben mich zweimal belastet.“ Dieselben Fragen treffen nach jeder Abrechnung in einer Flut ein. Ohne eine Möglichkeit, Antworten beim ersten Kontakt automatisch zu bearbeiten, verbringen Ihre besten Agenten ganze Schichten mit Fragen, die sich nie ändern, während echte Störungen in der Warteschlange hängen bleiben.
Keine Historie beim Kanalwechsel
Ein Teilnehmer meldet heute eine langsame Leitung im Chat, fragt morgen auf WhatsApp nach und öffnet übermorgen eine E-Mail. Jedes Mal beginnen sie von vorne, weil der Agent keine Aufzeichnung des letzten Gesprächs hat. Aus einer dreißigsekündigen Lösung wird eine zehnminütige erneute Untersuchung, und der Teilnehmer ist wütend, weil er sich schon wieder wiederholen muss.
Aktivierungen und Tarifwechsel verstopfen die Warteschlange
Neukunden, die wissen wollen, wie sie eine SIM-Karte aktivieren, Bestandskunden, die upgraden möchten, und Leute, die sich wegen Roaming-Gebühren sorgen – all das landet in derselben Agenten-Warteschlange. Es handelt sich um Anfragen mit hohem Volumen, schrittweisen Abläufen und vorhersehbaren Antworten, doch sie halten Ihr Team so sehr auf Trab, dass es einer echten Netzstörung nicht die nötige Aufmerksamkeit schenken kann.
Öffentliche Beschwerden schaukeln sich in sozialen Medien hoch
Ein verärgerter Abonnent lässt seinem Frust auf X oder Instagram freien Lauf – und weil niemand diese Kanäle in Echtzeit überwacht, bleibt der Beitrag stundenlang unbeachtet. Wenn ein Agent ihn schließlich bemerkt, hat der Post bereits Antworten, der Ton ist feindselig geworden, und der Schaden ist öffentlich sichtbar – alles nur, weil diese Beschwerde nie am selben Ort wie der Rest Ihres Supports gelandet ist.
Technischer Support: Eskalationen wiederholen sich ständig
Jedes Mal, wenn ein Kunde wegen eines Router-Resets oder Modem-Problems anruft, muss er alles von Grund auf neu erklären. Beim dritten Weiterleiten sind sie wütend – und ich bin damit beschäftigt, sie zu beruhigen.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein Posteingang für jede Welle
Vera.Support vereint Website-Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X und mehr in einem gemeinsamen Posteingang. Wenn eine Störung zu einem Ansturm führt, arbeitet Ihr gesamtes Team an einer einzigen Warteschlange mit klarer Zuständigkeit – keine verpassten Kanäle, keine doppelten Antworten und niemand beantwortet eine Frage, die ein Kollege bereits abgeschlossen hat. Das geht direkt sowohl auf die Flut bei Störungen als auch auf verstreute Social-Media-Beschwerden ein.
KI kümmert sich um wiederkehrende Abrechnungsfragen
Trainieren Sie die Vera-KI mit Ihren häufigsten Abrechnungsfragen, Tarifdetails und Zahlungsrichtlinien, und sie beantwortet die wiederkehrenden Fragen wie „Warum hat sich meine Rechnung geändert?“ sofort, Tag und Nacht, in der Sprache des Abonnenten. Sie antwortet nur mit von Ihnen freigegebenen Inhalten, sodass die Agenten von der monatlichen Routine entlastet werden und sich um die Ausnahmen kümmern können, die tatsächlich ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Vollständige Abonnentenhistorie, jeder Kanal
Jede Konversation wird einem umfassenden Abonnentenprofil zugeordnet, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingegangen ist. Wenn jemand vom Chat zu WhatsApp und dann zur E-Mail wechselt, sieht der Agent die gesamte Zeitleiste auf einen Blick, sodass der Kontext mitwandert und der Abonnent seine Geschichte nie wieder erzählen muss.
Intelligente Weiterleitung und gespeicherte Antworten
Leiten Sie Abrechnungsanfragen automatisch an Ihr Abrechnungsteam, Störungsmeldungen an den First-Level-Support und Kontoänderungen an den Vertrieb weiter, sobald eine Konversation geöffnet wird. Gespeicherte Antworten für standardmäßige SIM-Aktivierungsschritte und Tariferklärungen ermöglichen es Agenten, die häufigsten Prozessfragen in Sekundenschnelle zu beantworten und die Warteschlange für komplexe Eskalationen freizuhalten.
Proaktive Benachrichtigungen, bevor Kunden fragen
Schalten Sie einen proaktiven Chat-Pop-up ein, der über eine bekannte Störung oder geplante Wartungsarbeiten informiert, sodass Besucher den Status sehen, bevor sie überhaupt eine Nachricht eingeben. In Kombination mit der KI, die die Frage „Gibt es eine Störung?“ sofort aus Ihren Statusinhalten beantwortet, stoppen Sie die eingehende Flut an der Quelle, anstatt darin unterzugehen.
Vollständiger Kontext, keine Wiederholungen
Der vereinheitlichte Posteingang von Vera behält jede Interaktion – Chat, Social Media, E-Mail – in einem Thread. Wenn ein Kunde also von WhatsApp zum Live-Chat wechselt, sehen Ihre Agenten die gesamte Historie und können genau dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Ihre Social-Media-Konten und Ihren Website-Chat in wenigen Klicks mit Vera.Support – ganz ohne Entwickler.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Laden Sie Ihre FAQs, Abrechnungsleitfäden, Tarifseiten und Support-Dokumente hoch, damit der Chatbot von Tag eins an präzise Antworten gibt.
Arbeiten Sie aus einem Posteingang
Ihre Agenten sehen alle Nachrichten von Abonnenten an einem Ort, übernehmen die ihnen zugewiesenen Tickets und geben sie mit vollständigem Kontext an Kollegen weiter.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Die KI klärt Abrechnungs-FAQs, bevor ein Agent eingreifen muss
- Ausfallspitzen werden aus einer gemeinsamen Warteschlange bearbeitet
- SIM-Aktivierungsschritte werden per automatisierter WhatsApp-Antwort gesendet
- Social-Media-Beschwerde wird innerhalb von Minuten erfasst und beantwortet
- Tarifwechsel wird im Live-Chat Ende-zu-Ende abgewickelt
- Fehler-Ticket mit vollständigem Verlauf an Tier 2 eskaliert
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wir haben bereits ein Ticketing-Tool. Warum wechseln?
Wie schnell können wir das in Betrieb nehmen?
Wird die KI den Abonnenten falsche Tarif- oder Preisinformationen geben?
Was passiert bei einem größeren Ausfall, wenn das Volumen ansteigt?
Wie werden Abonnentendaten gesichert, und ist das DSGVO-konform?
Ersetzt dies unsere menschlichen Support-Agenten?
Unterstützen Sie WhatsApp, Instagram und die Kanäle, die unsere Abonnenten nutzen?
Was kostet es, und sind wir an einen Vertrag gebunden?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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