Responde a cada viajero antes de que reserve en otro sitio
Los viajeros comparan y reservan en una docena de aplicaciones a la vez, y la agencia que responde primero suele ganar. Vera.Support reúne todos los mensajes de WhatsApp, DMs de Instagram, preguntas del chat en vivo y notas de Messenger en una sola bandeja de entrada compartida, para que tu equipo responda rápido y convierta más consultas en viajes confirmados.
¿Te suena familiar?
Sabemos que dirigir una agencia de viajes o un turoperador significa que las preguntas nunca se acaban: el teléfono suena antes del desayuno y la bandeja de entrada sigue llena a medianoche. Los viajeros preguntan sobre el mismo itinerario, visado y depósito en tres plataformas diferentes, los que reservan a última hora esperan respuesta en minutos, y tus mejores consultores pierden media jornada copiando y pegando normas sobre equipaje en lugar de cerrar viajes. Un solo DM perdido sobre una reserva de grupo puede costarte miles antes del almuerzo.
Consultas dispersas en demasiadas aplicaciones
Alguien mira WhatsApp en un móvil, los DMs de Instagram en una tableta, Messenger en un portátil y el correo en otra pestaña. Una consulta sobre una luna de miel llega a Instagram justo cuando un presupuesto de grupo llega a WhatsApp, y una de las dos siempre se escapa. Para cuando vuelves, el viajero ya ha reservado con quien respondió primero.
Los mensajes fuera del horario laboral mueren durante la noche
Los sueños de viaje ocurren los domingos por la noche y en sesiones nocturnas de scroll, no durante tu horario de oficina. Un cliente pregunta sobre un paquete a Maldivas a las 11 de la noche, no recibe respuesta y a las 9 de la mañana ya ha reservado con una agencia online. Nunca supiste que existía ese cliente potencial, y cada mañana empieza limpiando un cementerio de conversaciones frías.
El personal teclea las mismas respuestas todo el día
Normas de visado para Tailandia, límites de equipaje en chárter, plazos de depósito, ventanas de cancelación… tus consultores escriben estas mismas frases docenas de veces al día. Esa repetición les aleja del trabajo que realmente genera ingresos: crear itinerarios complejos, añadir seguros de viaje y negociar las reservas de grupo que necesitan un humano de verdad.
Viajeros multilingües se quedan con dudas
Tus reservas llegan de Alemania, el Golfo, Rusia y toda Asia, y la gente pregunta en árabe, alemán o una mezcla a media frase. Sin respuestas multilingües seguras, las respuestas se vuelven lentas o aproximadas, y un viajero que no está seguro rara vez se compromete con un viaje de cuatro cifras: se calla y reserva en otro sitio.
Sin una visión clara del rendimiento de las respuestas
Cuando una reserva se cae, normalmente no sabes si fue por una respuesta lenta, una respuesta a medias o una objeción de precio. Sin cifras sobre qué canales generan más consultas, la rapidez con que se responde cada uno y quién convierte mejor, entrenar al equipo y tapar las fugas es pura adivinanza.
Los cambios de viaje causan caos
A un cliente se le cancela el vuelo a mitad del viaje y yo estoy buscando los documentos correctos por WhatsApp y email. Para cuando respondo, ya ha publicado una reseña frustrada.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada para cada canal
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat en vivo de tu web en una sola bandeja de entrada compartida. Cada consultor ve todas las consultas en un solo lugar con una propiedad clara, así que nada se pierde, independientemente de la aplicación que prefiera el viajero. Conectar cada canal son solo unos clics, sin necesidad de desarrolladores.
Un chatbot de IA que responde 24/7, con veracidad
Entrena a la IA de Vera, impulsada por OpenAI y Google, con tus propias páginas de tours, preguntas frecuentes, guías de visados y política de cancelación. Responde solo con ese contenido aprobado —no inventará una regla de visado ni un precio—, así que la pregunta de medianoche sobre el depósito de tu tour por Egipto recibe una respuesta precisa al instante. Cuando una pregunta necesita a una persona, la transfiere a un consultor con el historial completo de la conversación, para que nadie empiece de cero.
Respuestas guardadas y enrutamiento por destino
Crea una biblioteca de respuestas guardadas para tus preguntas habituales —listas de equipaje, opciones de traslado, detalles del seguro— para que una respuesta pulida y completa salga en segundos. El enrutamiento inteligente envía las preguntas sobre paquetes europeos a tu equipo de Europa y las consultas sobre cruceros a tu equipo marítimo automáticamente, para que los viajeros siempre contacten con alguien que conoce ese producto. Esto reduce directamente el teclear todo el día y las respuestas lentas y dispersas.
Respuestas instantáneas en el idioma del viajero
La IA de Vera lee cada mensaje entrante y responde en el mismo idioma —árabe con visualización de derecha a izquierda, alemán, ruso, francés y docenas más— sin que tu equipo hable todos ellos. Las preguntas rutinarias se responden al instante y con precisión en el idioma del cliente, mientras que cualquier cosa que requiera negociación o matices se deriva a un humano, generando confianza desde el primer mensaje.
Informes que muestran dónde convierten los viajes
Los análisis de Vera muestran tiempos de respuesta, volúmenes por canal, resultados de conversaciones y rendimiento por agente en informes en vivo y exportables. Puedes ver qué canales generan tus consultas de mayor valor, detectar las ventanas lentas donde los leads se enfrían y entrenar a los consultores con datos reales de conversaciones en lugar de corazonadas, acabando con la adivinanza en torno a las reservas perdidas.
Actualizaciones de viaje en tiempo real
El chatbot de IA de Vera accede al instante a tu sistema de reservas para reemitir itinerarios o contactar con operadores locales cuando los planes cambian. Los clientes reciben actualizaciones inmediatas y precisas sin que tú muevas un dedo.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu web con solo unos clics, sin necesidad de desarrolladores ni integraciones complejas; normalmente lo tienes listo en una tarde.
Entrena la IA con tu contenido
Dirige la IA de Vera a tus páginas de tours, documentos de preguntas frecuentes, guías de visados y precios, y aprenderá tu negocio para empezar a responder correctamente en cuestión de minutos.
Deja que tu equipo se encargue solo del trabajo humano
Las preguntas rutinarias se responden al instante las 24 horas del día, mientras que los itinerarios complejos, las negociaciones en grupo y las llamadas de relaciones se derivan al consultor adecuado con todo el contexto ya cargado.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Respuestas instantáneas fuera del horario laboral a consultas de lunas de miel en WhatsApp
- IA respondiendo preguntas sobre visados, depósitos y cancelaciones a las 2 de la madrugada
- Derivación de solicitudes de tours en grupo directamente a tu especialista en grupos
- Respuestas multilingües a viajeros de habla árabe y alemana sin demora
- Ventana emergente proactiva en las páginas de precios de tours para captar visitantes con alta intención de compra
- Respuestas guardadas para preguntas sobre cambios de vuelo y seguros en temporada alta
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
Somos una agencia pequeña: ¿este precio es para nosotros?
¿Cuánto tiempo lleva realmente la configuración?
Nuestra web es básica. ¿Podemos usar Vera.Support igualmente?
¿La IA dará a los viajeros información incorrecta sobre visados o precios?
¿Esto sustituye a mis consultores de viajes?
Nuestros clientes escriben en árabe, alemán y ruso. ¿Vera puede gestionarlo?
¿Son seguros los datos de nuestros clientes? Manejamos pasaportes y datos de pago.
Usamos un sistema de reservas y un CRM. ¿Vera funcionará junto a ellos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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