Reisebüros & Reiseveranstalter

Beantworten Sie jede Reiseanfrage, bevor der Kunde woanders bucht

Urlauber vergleichen und buchen gleichzeitig über ein Dutzend Apps – das Reisebüro, das zuerst antwortet, gewinnt meist. Vera.Support bündelt jede WhatsApp-Nachricht, Instagram-DM, Live-Chat-Frage und Messenger-Notiz in einem gemeinsamen Posteingang, sodass Ihr Team schnell reagiert und mehr Anfragen in gebuchte Reisen umwandelt.

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Pläne ab $7/Monat · Jederzeit kündbar

Die Herausforderung

Kommt Ihnen bekannt vor?

Wir wissen, dass in einem Reisebüro oder Reiseveranstalter die Fragen nie aufhören – Ihr Telefon klingelt schon vor dem Frühstück und der Posteingang füllt sich noch um Mitternacht. Reisende stellen dieselben Fragen zu Reiseroute, Visum und Anzahlung auf drei verschiedenen Plattformen, Last-Minute-Bucher erwarten eine Antwort in Minuten, und Ihre besten Berater verlieren den halben Tag damit, Gepäckbestimmungen zu kopieren, anstatt Buchungen abzuschließen. Eine einzige verpasste Gruppenbuchungs-DM kann Sie leise Tausende kosten, noch vor dem Mittagessen.

Anfragen verteilt über zu viele Apps

Jemand beobachtet WhatsApp auf einem Telefon, Instagram-DMs auf einem Tablet, Messenger auf einem Laptop und E-Mails in einem weiteren Tab. Eine Hochzeitsreise-Anfrage landet auf Instagram, während gleichzeitig ein Gruppenangebot auf WhatsApp eingeht – und eine davon geht immer verloren. Bis Sie zurückkommen, hat der Reisende bereits bei dem gebucht, der zuerst geantwortet hat.

Nach Feierabend sterben Nachrichten über Nacht

Reiseträume entstehen an Sonntagabenden und bei späten Scroll-Sessions, nicht während Ihrer Bürozeiten. Ein Kunde fragt um 23 Uhr nach einem Malediven-Paket, hört nichts und hat bis 9 Uhr morgens bei einem Online-Reisebüro gebucht. Sie wussten nicht einmal von diesem Lead – und jeder Morgen beginnt damit, einen Friedhof kalter Gespräche zu leeren.

Mitarbeiter tippen den ganzen Tag dieselben Antworten

Thailand-Visumregeln, Chartergepäckgrenzen, Anzahlungsfristen, Stornierungsfenster – Ihre Berater geben diese Zeilen dutzende Male am Tag ein. Diese Wiederholungen halten sie von der Arbeit ab, die wirklich Geld verdient: komplexe Reiserouten erstellen, Reiseversicherungen hinzufügen und Gruppenbuchungen verhandeln, die einen echten Menschen brauchen.

Mehrsprachige Reisende bleiben unsicher

Ihre Buchungen kommen aus Deutschland, den Golfstaaten, Russland und ganz Asien, und die Leute fragen auf Arabisch, Deutsch oder mischen die Sprachen mitten im Satz. Ohne sichere mehrsprachige Antworten werden die Antworten langsam oder ungenau, und ein Reisender, der sich unsicher fühlt, bucht selten eine Reise im vierstelligen Bereich – er wird still und bucht woanders.

Keine klare Übersicht über die Antwortleistung

Wenn eine Buchung platzt, können Sie meist nicht sagen, ob es an einer langsamen Antwort, einer halbherzigen Auskunft oder einem Preiseinwand lag. Ohne Zahlen darüber, welche Kanäle die meisten Anfragen bringen, wie schnell jede beantwortet wird und wer am besten konvertiert, ist das Coachen des Teams und das Beheben der Schwachstellen reine Glaskugelei.

Reiseänderungen sorgen für Chaos

Ein Kunde hat mitten auf der Reise eine Flugannullierung, und ich suche hektisch auf WhatsApp und per E-Mail nach den richtigen Unterlagen. Wenn ich antworte, hat er bereits eine verärgerte Bewertung gepostet.

Die Lösung

Wie Vera.Support Ihnen hilft

Ein Posteingang für alle Kanäle

Vera.Support bündelt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Ihren Website-Live-Chat in einem gemeinsamen Posteingang. Jeder Berater sieht jede Anfrage an einem Ort mit klarer Zuständigkeit, sodass nichts durchs Raster fällt, egal welche App der Reisende bevorzugt. Die Anbindung jedes Kanals erfolgt mit wenigen Klicks – ohne Entwickler.

Ein KI-Chatbot, der 24/7 wahrheitsgemäß antwortet

Trainieren Sie die Vera-KI, unterstützt von OpenAI und Google, mit Ihren eigenen Tourseiten, FAQs, Visaführern und Stornierungsbedingungen. Sie antwortet nur aus diesen genehmigten Inhalten – sie erfindet keine Visaregel oder keinen Preis –, sodass die Mitternachtsfrage zu Ihrer Ägypten-Tour-Einzahlung eine korrekte sofortige Antwort erhält. Wenn eine Frage eine Person erfordert, übergibt sie mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an einen Berater, sodass niemand bei null anfangen muss.

Gespeicherte Antworten und Weiterleitung nach Reiseziel

Erstellen Sie eine Bibliothek mit gespeicherten Antworten für Ihre Alltagsfragen – Packlisten, Transferoptionen, Versicherungsdetails –, sodass eine ausgefeilte, vollständige Antwort in Sekunden rausgeht. Intelligentes Routing leitet Fragen zu Europapaketen automatisch an Ihre Europa-Abteilung und Kreuzfrageanfragen an Ihr Maritim-Team weiter, sodass Reisende immer jemanden erreichen, der das Produkt kennt. Das reduziert direkt das stundenlange Neuabtippen und die langsamen, verstreuten Antworten.

Sofortige Antworten in der Sprache des Reisenden

Die Vera-KI liest jede eingehende Nachricht und antwortet in derselben Sprache – Arabisch mit Rechts-nach-links-Darstellung, Deutsch, Russisch, Französisch und Dutzenden weiteren –, ohne dass Ihr Team jede Sprache beherrscht. Routinefragen werden sofort und korrekt in der Sprache des Kunden beantwortet, während alles, was Verhandlung oder Fingerspitzengefühl erfordert, an einen Menschen übergeben wird – das schafft Vertrauen von der ersten Nachricht an.

Berichte, die zeigen, wo Reisen konvertieren

Veras Analysen zeigen Antwortzeiten, Kanalvolumen, Gesprächsergebnisse und die Leistung pro Berater in live abrufbaren, exportierbaren Berichten. Sie können sehen, welche Kanäle Ihre wertvollsten Anfragen bringen, die langsamen Zeitfenster erkennen, in denen Leads verloren gehen, und Berater auf Basis echter Gesprächsdaten coachen statt aus dem Bauch heraus – Schluss mit dem Rätselraten um verlorene Buchungen.

Echtzeit-Reiseupdates

Veras KI-Chatbot greift sofort auf Ihr Buchungssystem zu, um Reisepläne neu auszustellen oder lokale Anbieter zu kontaktieren, wenn sich Pläne ändern. Kunden erhalten sofortige, korrekte Updates, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

So funktioniert es

Verbinden Sie Ihre Kanäle

Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Messenger und Ihren Website-Chat mit nur wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler, ohne komplexe Integration, meist erledigt an einem Nachmittag.

Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten

Richten Sie die Vera-KI auf Ihre Tourenseiten, FAQ-Dokumente, Visumleitfäden und Preise aus, und sie lernt Ihr Geschäft kennen und beginnt innerhalb von Minuten korrekt zu antworten.

Lassen Sie Ihr Team sich nur um die menschliche Arbeit kümmern

Routinefragen werden rund um die Uhr sofort beantwortet, während komplexe Reiserouten, Gruppenverhandlungen und Beziehungsgespräche mit vollem Kontext an den richtigen Berater weitergeleitet werden.

Anwendungsfälle

Entwickelt für Ihre Arbeitsweise

Sofortige Antworten außerhalb der Geschäftszeiten auf Hochzeitsanfragen per WhatsApp
KI beantwortet Fragen zu Visa, Anzahlungen und Stornierungen um 2 Uhr nachts
Weiterleitung von Gruppenreiseanfragen direkt an Ihren Gruppenspezialisten
Mehrsprachige Antworten an arabische und deutsche Reisende ohne Verzögerung
Proaktives Pop-up auf Tourenpreisseiten, um Besucher mit hohem Interesse abzufangen
Gespeicherte Antworten für Fragen zu Flugänderungen und Versicherungen in der Hochsaison

Kostenlos starten

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Kundenanfrage

KI hat geantwortet

Instagram

DM-Frage

KI hat geantwortet

Web-Chat

Buchungsanfrage

→ Team

Und da ist noch mehr

Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.

Native iOS- und Android-Apps für Berater unterwegs

Proaktive Chat-Pop-ups auf hochinteressanten Seiten wie Preisen und Touren

Umfassende Kundenprofile mit vollständigem Verlauf über alle Kanäle hinweg

Automatisierungen, die eingehende Anfragen taggen, priorisieren und zuweisen

Shopify- und Zendesk-Apps sowie ein einbettbares Helpdesk-Widget

Alle Funktionen in jedem Tarif enthalten, ab $7/Monat, jederzeit kündbar

Alle Kanäle, ein Posteingang

Verbinden Sie die Apps, die Ihre Kunden bereits nutzen, und beantworten Sie alles von einem einzigen Bildschirm aus.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X E-Mail SMS Google Business Messages

Häufig gestellte Fragen

Wir sind eine kleine Agentur – ist das für uns erschwinglich?

Die Tarife beginnen bei $7 pro Monat, und jeder Tarif enthält alle Funktionen, sodass keine zusätzlichen Kosten für die Freischaltung von Kanälen, der KI oder Berichten anfallen. Sie wählen einfach das Nachrichtenvolumen und die Anzahl der Agenten, die zu Ihrer Größe passen, ob Sie ein Zwei-Personen-Boutique oder ein 30-Sitzer-Betrieb sind. Es gibt keine kostenlose Version, aber die Tarife beginnen bei nur $7 pro Monat, sodass Sie mit dem kleinsten Tarif starten, prüfen können, ob er für Ihr Team funktioniert, und dann nach Bedarf skalieren können.

Wie lange dauert die Einrichtung tatsächlich?

Die meisten Agenturen sind noch am selben Tag, an dem sie sich anmelden, live. Das Hinzufügen des Website-Chats ist ein eingefügter Snippet, und die Verbindung von WhatsApp, Instagram und Messenger erfolgt durch eine geführte Klick-für-Klick-Einrichtung, die pro Kanal nur wenige Minuten dauert. Das Training der KI ist so einfach wie die Eingabe Ihrer Tourseiten-URLs oder das Hochladen Ihrer FAQ- und Preisdokumente, und sie ist innerhalb von Minuten einsatzbereit – ohne Entwickler- oder IT-Support.

Unsere Website ist einfach. Können wir Vera trotzdem nutzen?

Ja – der Website-Live-Chat ist nur einer von vielen Kanälen, keine Voraussetzung. Wenn die meisten Ihrer Anfragen über WhatsApp und Instagram DMs eingehen, können Sie nur diese verbinden und den gesamten Betrieb über das gemeinsame Postfach führen, ohne Ihre Website zu berühren. Sie können das Chat-Widget später jederzeit hinzufügen, wenn Sie bereit sind.

Wird die KI Reisenden falsche Visa- oder Preisinformationen geben?

Nein. Die Vera KI antwortet nur aus den Inhalten, die Sie genehmigen und bereitstellen – Ihren eigenen Tourbeschreibungen, Visaführern, Richtlinien und Preisen – und durchsucht nicht das Internet, rät nicht und erfindet keine Antworten. Wenn eine Frage außerhalb dieser genehmigten Inhalte liegt, sagt sie, dass sie die Informationen nicht hat, und bietet an, einen menschlichen Berater zu verbinden. Sie entscheiden genau, was die KI wissen darf.

Ersetzt dies meine Reiseberater?

Nein – es entfernt den repetitiven Teil ihres Tages, damit sie sich auf das konzentrieren können, was echtes Fachwissen erfordert. Die KI kümmert sich rund um die Uhr um Routinefragen wie Anzahlungsbeträge und Stornierungsfristen, während Ihre Berater ihre Zeit für komplexe Reiserouten, Gruppenverhandlungen und den Abschluss hochwertiger Reisen aufwenden. Die meisten Teams stellen fest, dass ihre Berater zufriedener und produktiver werden, nicht ersetzt.

Unsere Kunden schreiben auf Arabisch, Deutsch und Russisch. Kann Vera das handhaben?

Ja. Die Vera KI erkennt die Sprache jeder Nachricht und antwortet in derselben – Arabisch mit Rechts-nach-links-Darstellung, Deutsch, Russisch, Französisch, Spanisch und Dutzenden weiteren. Ihre Berater können gespeicherte Antworten in ihrer eigenen Sprache verfassen, und die KI kümmert sich um den Rest. Wenn ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird, bleibt der gesamte Verlauf sichtbar, sodass bei der Übergabe nichts verloren geht.

Sind unsere Kundendaten sicher? Wir verarbeiten Pass- und Zahlungsdetails.

Vera.Support verschlüsselt Ihre Daten und bietet GDPR-freundliche Kontrollen, einschließlich Aufbewahrungseinstellungen und der Möglichkeit, die Daten eines einzelnen Kunden auf Anfrage zu löschen. Gesprächsdaten werden nicht an Dritte verkauft oder zur Schulung von KI-Modellen außerhalb Ihres eigenen Kontos verwendet. Für hochsensible Dateien wie Passkopien nutzen Sie weiterhin Ihr sicheres Portal – Vera ist Ihre Kommunikationsebene, kein Dokumentensafe.

Wir verwenden ein Buchungssystem und ein CRM. Wird Vera damit zusammenarbeiten?

Ja — Vera.Support ergänzt Ihre bestehenden Tools, anstatt sie zu ersetzen. Die vollständige kanalübergreifende Historie jedes Reisenden lebt in den umfangreichen Kontaktprofilen von Vera, auf die Ihre Berater zugreifen können. Eine native Shopify-App macht den Chatbot zudem shop-bewusst, falls Sie online verkaufen. Für tiefere Verknüpfungen verbindet sich Vera über seine Zendesk-App und standardmäßige Webhooks, um Gespräche und Lead-Details in Ihre bereits genutzten Tools zu übermitteln – Ihr Buchungsablauf bleibt dabei exakt so, wie er ist.

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