Erfassen Sie jeden Auftrag, selbst wenn Sie auf der Leiter oder unter der Spüle stecken
Kunden von Haus- und Außendienstleistungen buchen das erste Unternehmen, das antwortet. Vera.Support stellt sicher, dass Sie das immer sind – ob Sie zwischen Einsätzen unterwegs sind, auf einem Dach arbeiten oder am anderen Ende der Stadt fertig werden.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass Ihr Tag als Haus- oder Außendienstunternehmer nichts mit einem Bürojob zu tun hat. Sie erstellen Angebote an der Haustür, verkabeln Schaltschränke, reinigen Abflüsse oder stecken im Verkehr zwischen Terminen – während gleichzeitig Anfragen über WhatsApp, Ihre Facebook-Seite, ein Website-Formular und Instagram-DMs eingehen. Verpassen Sie eine dieser Nachrichten, verlieren Sie nicht nur eine Buchung; Sie überlassen diesen Hausbesitzer direkt demjenigen, der zuerst geantwortet hat.
Interessenten entgehen Ihnen, während Sie arbeiten
Sie haben auf einem Einsatz beide Hände voll, daher klingelt das Telefon ins Leere und Nachrichten stapeln sich in drei Apps. Wenn Sie sich die Hände abgewischt und geantwortet haben, hat der Hausbesitzer bereits das Unternehmen gebucht, das rangegangen ist. Jede verpasste Nachricht ist ein Auftrag, den Ihr Mitbewerber gerade eingesackt hat.
Kunden schreiben auf einem Dutzend Kanälen
Eine Person schreibt Ihnen auf WhatsApp, eine andere kommentiert einen Facebook-Beitrag, ein Dritter füllt das Website-Formular aus und ein Vierter schickt Ihnen eine DM auf Instagram. Sie springen den ganzen Tag zwischen Apps hin und her, verlieren den Überblick und antworten zu spät – oder vergessen einige ganz. Es gibt keinen einzigen Bildschirm, der zeigt, was beantwortet ist und was noch offen ist.
Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten bleiben kalt
Ein Hausbesitzer entdeckt um 22 Uhr ein Leck und schreibt drei Klempner an, bevor er ins Bett geht. Wer in der Nacht antwortet, gewinnt den Einsatz; wer erst um 8 Uhr morgens antwortet, hat bereits verloren. Im Außendienst sind die Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten oft die dringendsten und profitabelsten – und sie werden am leichtesten verpasst.
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag lang
Sind Sie in meiner PLZ tätig? Was kostet eine Heizungswartung? Haben Sie am Samstag frei? Was ist im Angebot enthalten? Ihr Team beantwortet die gleichen paar Fragen zwanzig Mal am Tag, und jede Antwort kostet zwei Minuten, die Sie eigentlich berechnen sollten. Das ist eine Stunde bezahlter Arbeit, die für Verwaltung draufgeht, bevor der erste Transporter den Hof verlässt.
Keine Möglichkeit, den Folgeauftrag zu gewinnen
Sobald die Rechnung bezahlt ist, verschwindet der Kunde. Niemand erinnert ihn an eine Bewertung, weist ihn auf die fällige Jahreswartung hin oder fragt nach, ob er das unbestätigte Angebot noch annimmt. Wiederholungsaufträge und Empfehlungen halten ein Serviceunternehmen am Leben, aber ohne ein System passieren sie nur durch Zufall.
Verpasste Upselling-Möglichkeiten
Ich schließe einen Auftrag ab und der Kunde erwähnt, dass er noch eine andere Reparatur braucht, aber ich habe bereits alles eingepackt. Oder ich vergesse, Wartungspläne anzubieten, weil ich zum nächsten Termin hetze.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
KI, die Anfragen sofort und rund um die Uhr beantwortet
Der KI-Chatbot von Vera.Support, unterstützt von OpenAI und Google, wird mit Ihren eigenen Inhalten trainiert – Ihren Dienstleistungen, Ihrem Einsatzgebiet, Preisen, FAQs und Ihrer Verfügbarkeit –, sodass er eine neue Anfrage um Mitternacht mit genauen Informationen beantwortet. Er rät nie oder erfindet Details; er antwortet nur mit dem, was Sie freigegeben haben, und übergibt mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an Ihr Team, wenn ein Auftrag einen Menschen erfordert. Das verhindert, dass Interessenten abspringen, und schafft Klarheit bei dringenden Anliegen außerhalb der Geschäftszeiten.
Ein Posteingang für alle Kanäle
Website-Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber und weitere Kanäle fließen in einen einzigen gemeinsamen Posteingang. Jede Nachricht landet an einem Ort, wird der richtigen Person zugewiesen – ohne App-Wechsel und ohne dass etwas durch die Maschen fällt. Sie sehen auf einen Blick, was beantwortet wurde und was noch wartet.
Nächtliche Abdeckung ohne Nachtpersonal
Die KI bearbeitet Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten – beantwortet Fragen, sammelt Auftragsdetails und teilt dringenden Anrufern mit, was als Nächstes passiert –, sodass kein Lead über Nacht verloren geht. Wenn Ihr Team den Tag beginnt, ist der Posteingang bereits sortiert: dringende Aufträge markiert, Routinefragen erledigt, Kundendaten erfasst und bereit zur Buchung.
Gespeicherte Antworten, Automatisierungen und intelligente Weiterleitung
Erstellen Sie gespeicherte Antworten für Ihre häufigsten Fragen – Einsatzgebiet, Preise, Auftragsdauer, Anzahlungsrichtlinie –, sodass die KI oder Ihr Team in Sekundenschnelle eine vollständige Antwort sendet. Die intelligente Weiterleitung nach Abteilung leitet Elektroanfragen automatisch an Ihren Elektriker und Klempneraufträge an Ihren Installateur weiter – ohne manuelles Sortieren und ohne verpasste Übergaben.
Proaktiver Chat und Nachfass-Tools
Lösen Sie einen proaktiven Pop-up aus, wenn jemand auf Ihrer Angebots- oder Buchungsseite verweilt, und fangen Sie so Besucher mit hoher Kaufabsicht, bevor sie abspringen. Umfangreiche Kundenprofile, Gesprächsverlauf und Team-Notizen geben Ihnen alles an die Hand, um nach einem Auftrag nachzufassen, einen Kunden an die nächste fällige Wartung zu erinnern und die Bewertungen und Empfehlungen zu erhalten, die Ihren Kalender füllen.
KI, die Zusatzleistungen vorschlägt
Veras KI erkennt Upselling-Möglichkeiten während des Gesprächs und schlägt Ihnen verwandte Dienstleistungen vor, wie z. B. Dachrinnenreinigung nach einer Dachreparatur. Außerdem sendet sie automatisch Nachfass-Angebote basierend auf der Auftragshistorie.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Fügen Sie einen Snippet auf Ihrer Website für Live-Chat ein und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und alle anderen Kanäle, die Ihre Kunden nutzen – jeder benötigt nur wenige Klicks.
Trainieren Sie die KI auf Ihr Unternehmen
Richten Sie die KI auf Ihre Website, FAQ oder Dienstleistungsliste aus, und sie lernt, was Sie tun, wo Sie arbeiten und wie Sie abrechnen – bereit, ab dem ersten Tag genaue Antworten auf Anfragen zu geben.
Lassen Sie Ihr Team sich nur um das kümmern, was wirklich zählt
Routinefragen und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden automatisch beantwortet, während komplexe oder buchungsreife Anliegen mit vollständigem Kontext an die richtige Person weitergeleitet werden – so verbringt Ihr Team Zeit mit Aufträgen, nicht mit Verwaltung.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- KI bestätigt um 23 Uhr: 'Decken Sie mein Gebiet ab?', bevor der Lead weiterzieht
- WhatsApp-Nachricht und Website-Formular von verschiedenen Kunden landen in einem Posteingang
- Gespeicherte Antwort sendet vollständige Preis- und Verfügbarkeitsinformationen in unter zehn Sekunden
- Dringender nächtlicher Notruf wird für die morgendliche Erstbearbeitung markiert
- Nach dem Auftrag fordert eine Nachricht den Kunden auf, eine Google-Bewertung zu hinterlassen
- Elektroarbeiten werden automatisch an den Elektriker weitergeleitet, Sanitärarbeiten an den Klempner.
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Mein Unternehmen ist klein – ist Vera.Support für mich überdimensioniert?
Wie lange dauert die Einrichtung tatsächlich?
Wird die KI falsche Preise oder den falschen Servicebereich angeben?
Funktioniert es mit WhatsApp? So erreichen mich die meisten Kunden.
Wird dies meine Büroleitung oder Verwaltung ersetzen?
Sind meine Kundendaten sicher?
Ich habe keine richtige Website – kann ich es trotzdem nutzen?
Bin ich an einen Vertrag gebunden?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Jetzt starten