Beantworten Sie jede Versicherungsanfrage sofort – auf jedem Kanal
Vera.Support bündelt jede Kundenkonversation – Website-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail, soziale Medien – in einem gemeinsamen Posteingang, mit einem KI-Assistenten, der Ihre Deckungsdetails kennt und an einen lizenzierten Makler übergibt, sobald eine Entscheidung erforderlich ist.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass es in einer Versicherungsagentur oder einem Maklerunternehmen bedeutet, dass Kunden Sie nach ihrem eigenen Zeitplan erreichen, nie nach Ihrem. Ein Interessent schreibt um 21 Uhr auf WhatsApp über Deckungsgrenzen; ein Schadensfall meldet sich per E-Mail am Montag und erwartet eine Statusmeldung am selben Tag; eine Verlängerungserinnerung bleibt in einem Kanal ungelesen, den niemand überwacht. Jede verpasste Nachricht ist eine Beziehung – und eine Provision – die leise zur Tür hinausgeht.
Nachrichten verteilt über fünf Apps
Kunden schreiben Ihnen auf WhatsApp, einer Instagram-DM, Facebook, Ihrem Website-Chat und per E-Mail – manchmal dieselbe Person auf dreien davon. Ihre Produzenten springen den ganzen Tag zwischen Apps hin und her, um Schritt zu halten, Fäden fallen durch die Maschen, und niemand sieht die vollständige Historie eines Kunden an einem Ort. Dieselbe Frage wird zweimal beantwortet, während eine andere stundenlang unbeachtet bleibt.
Fragen außerhalb der Geschäftszeiten bleiben unbeantwortet
„Bin ich dafür versichert?“, „Wie hoch ist mein Selbstbehalt?“, „Wie reiche ich einen Schaden ein?“ – diese Fragen warten nicht auf die Öffnungszeiten. Wenn jemand um 23 Uhr einen Blechschaden hat oder am Sonntag ein Angebot möchte, braucht er sofort eine Antwort. Während Ihr Büro dunkel ist, schreiben sie der Agentur um die Ecke, und bis Montag ist dieser Interessent bereits die Police von jemand anderem.
Makler ertrinken in wiederkehrenden Fragen
Ihre lizenzierten Produzenten verbringen täglich Stunden mit denselben Basics: was eine Police abdeckt, wann die Prämie fällig ist, welche Unterlagen benötigt werden, wie ein Schaden abläuft. Das ist Zeit, die für die Bewertung komplexer Risiken, Cross-Selling und die Bindung guter Kunden gestohlen wird. Routinefragen fressen die Arbeit, die tatsächlich Provision einbringt.
Kunden tappen bei Schadensfällen im Dunkeln
Das Gefühl, während eines Schadens ignoriert zu werden, ist einer der schnellsten Wege, einen Versicherungsnehmer zu verlieren. Wenn jemand anrufen, in der Warteschleife hängen und dann nur hören muss: „Es wird geprüft“, schwindet das Vertrauen. Ohne eine einfache Möglichkeit, den Status mitzuteilen, beantwortet Ihr Team immer wieder dieselben ängstlichen „Gibt es Neuigkeiten?“-Anrufe, während der Kunde sich fragt, ob überhaupt jemand an seiner Akte arbeitet.
Keine gemeinsame Sicht in der gesamten Agentur
Gespräche verstecken sich in einzelnen E-Mail-Postfächern und privaten Handys – für Vorgesetzte und Kollegen unsichtbar. Wenn ein Sachbearbeiter krank oder im Urlaub ist, weiß niemand, was zugesagt wurde, wo eine Verlängerung steht oder welche Unterschrift noch fehlt. Diese blinden Flecken kosten Sie Verlängerungen, Empfehlungen und gelegentlich einen E&O-Kopfschmerz.
Verlängerungen gehen im Durcheinander unter
Ich komme mit den Verlängerungserinnerungen über verschiedene Kanäle nicht hinterher. Manche Kunden werden übersehen, und ich verliere Geschäft, weil ich vergesse, rechtzeitig nachzuhaken.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein Postfach für jeden Kanal
Vera.Support vereint Website-Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo und Twitter/X in einem einzigen gemeinsamen Postfach. Jede Nachricht wird kundenbezogen mit vollständigem Verlauf aufgereiht, sodass Ihr Team stets weiß, was gesagt wurde und von wem – kein App-Wechsel mehr, keine doppelten Antworten. Das beendet direkt das Chaos der verstreuten Kanäle und die dadurch verursachten verpassten Nachrichten.
KI, die auf Ihre eigenen Richtlinien trainiert ist
Laden Sie Ihre Deckungsleitfäden, FAQs, Schadenverfahren und Produktdetails hoch, und die KI von Vera – unterstützt von OpenAI und Google – beantwortet daraus rund um die Uhr in Dutzenden Sprachen. Sie antwortet nur mit von Ihnen freigegebenen Inhalten, erfindet also keine Deckungsbedingungen, und sobald eine Frage das Urteil eines Maklers erfordert, übergibt sie mit dem vollständigen Gesprächsverlauf. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden beantwortet, und Routinefragen landen nicht mehr bei Ihren Sachbearbeitern.
Intelligente Weiterleitung nach Abteilung
Automatisierungen und intelligente Weiterleitung leiten jede Anfrage an die richtige Stelle – Schäden an Schadensachbearbeiter, Verlängerungen an Kundenbetreuer, Neugeschäft an den Vertrieb – während gespeicherte Antworten es Agenten ermöglichen, häufige Fragen in Sekundenschnelle zu klären. Proaktive Pop-ups können ein Angebot oder eine Deckungsüberprüfung für Besucher Ihrer Website einblenden. Die Last der wiederholten Fragen sinkt, und nichts wartet in der falschen Warteschlange.
Proaktive Updates statt Warteschleifenmusik
Nutzen Sie proaktiven Chat und Pop-ups, um Kunden in den entscheidenden Momenten zu erreichen – Police ausgestellt, Schaden eingegangen, Dokument benötigt, Verlängerung steht an. Wenn Menschen klare Updates erhalten, bevor sie fragen müssen, versiegt die Flut ängstlicher „Gibt es was Neues?“-Anrufe, und das Vertrauen in Ihre Agentur steigt. So werden Schadensnachverfolgungen von einer lästigen Pflicht zu einer Beruhigung.
Vollständige Kundenprofile, volle Teamtransparenz
Jeder Kontakt baut ein umfangreiches Profil auf – Gesprächsverlauf, geteilte Dokumente, Agentennotizen, Teamrollen – und Vorgesetzte sehen im Berichts-Dashboard Warteschlangenvolumen, Antwortzeiten und offene Tickets. Wenn ein Sachbearbeiter ausfällt, übernimmt jeder Kollege den Faden mit vollem Kontext, und der Kunde muss sich nicht wiederholen. Die Agentur hat endlich eine gemeinsame Aufzeichnung statt verstreuter persönlicher Postfächer.
Automatische Verlängerungserinnerungen
Vera sendet automatisch personalisierte Verlängerungserinnerungen über den bevorzugten Kanal des Kunden. Einmal einrichten und nie wieder eine Nachfassaktion verpassen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Fügen Sie einen einzigen Code-Snippet auf Ihrer Website ein, um Live-Chat zu aktivieren, und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Instagram und jeden anderen Kanal, den Ihre Kunden nutzen, mit wenigen Klicks – in Minuten, ohne Entwickler.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Laden Sie Ihre Richtlinien, FAQ-Seiten und Schadensabwicklungsverfahren hoch, und die KI beginnt noch am selben Tag, Kundenfragen präzise aus Ihrem eigenen Material zu beantworten.
Makler übernehmen, wenn es darauf ankommt
Komplexe Deckungsanfragen, Schadensstreitigkeiten und vertrauliche Gespräche werden sofort an den zuständigen Produzenten weitergeleitet – mit vollständig geladenem Chatverlauf.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- KI beantwortet nach Feierabend sofort Fragen zu Deckung und Selbstbeteiligung
- WhatsApp-Schadensmeldung: Kunde sendet Fotos, Bot bestätigt und leitet an einen Sachbearbeiter weiter
- Erneuerungs-Popup erinnert Website-Besucher vor Ablauf einer Police
- Neue Instagram-DM wird mit vollständigem Chatverlauf an das Verkaufsteam weitergeleitet
- Mehrsprachiger Chatbot bedient nicht-deutschsprachige Versicherungsnehmer ohne Dolmetscher
- Manager weist offene Tickets einem anderen Mitarbeiter zu, wenn ein Produzent im Urlaub ist.
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Vera.Support und bin ich an einen Vertrag gebunden?
Wie lange dauert die Einrichtung für eine Versicherungsagentur?
Wird die KI den Kunden falsche oder erfundene Deckungsinformationen geben?
Sind Kundendaten sicher? Wir verarbeiten sensible persönliche und finanzielle Details.
Ersetzt dies meine lizenzierten Makler und Berater?
Können wir WhatsApp anbinden? Unsere Kunden lieben es für schnelle Fragen.
Wir betreuen Kunden in mehreren Sprachen. Kann die KI das bewältigen?
Wir haben nur eine einfache Website – können wir Vera.Support trotzdem nutzen?
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