Her Sigorta Müşterisine Anında ve Her Kanalda Yanıt Verin
Vera.Support, web sitesi sohbeti, WhatsApp, Instagram, e-posta, sosyal medya gibi tüm müşteri konuşmalarını tek bir paylaşılan gelen kutusuna toplar. Kapsam detaylarınızı bilen bir yapay zeka asistanı, yargı gerektiğinde konuyu lisanslı bir brokera devreder.
Tanıdık geliyor mu?
Bir sigorta acentesi veya brokerlık işletmesi yürütmenin, müşterilerin size kendi programlarına göre ulaştığı anlamına geldiğini biliyoruz. Bir aday, akşam 9'da WhatsApp'tan teminat limitleri hakkında mesaj atar; bir hasar dosyası sahibi Pazartesi günü aynı gün durum güncellemesi bekleyen bir e-posta gönderir; bir yenileme hatırlatıcısı kimsenin bakmadığı bir kanalda okunmadan kalır. Kaçırdığınız her mesaj, sessizce kapıdan çıkan bir ilişki ve bir komisyondur.
Mesajlar Beş Farklı Uygulamaya Dağılmış Durumda
Müşteriler size WhatsApp, Instagram DM, Facebook, web sitesi sohbeti ve e-posta yoluyla mesaj gönderir — bazen aynı kişi bunlardan üçünde birden. Çalışanlarınız gün boyu uygulamalar arasında gidip gelmeye çalışır, konuşmalar arasından kayıp gider ve hiç kimse bir müşterinin tüm geçmişini tek bir yerde göremez. Aynı soru iki kez yanıtlanırken bir diğeri saatlerce cevapsız kalır.
Mesai Sonrası Sorular Yanıtsız Kalıyor
'Bunun için sigortalı mıyım?', 'Muafiyetim ne kadar?', 'Nasıl hasar başvurusu yaparım?' — bunlar mesai saatlerini beklemez. Birisi gece 11'de küçük bir kaza yaptığında veya Pazar günü bir fiyat teklifi almak istediğinde, hemen yanıt ister. Ofisiniz kapalıyken, onlar caddenin aşağısındaki acenteye mesaj atıyor ve Pazartesi günü o potansiyel müşteri zaten başkasının poliçesi oluyor.
Brokerlar Tekrarlanan Sorulara Boğuluyor
Lisanslı çalışanlarınız her gün saatlerce aynı temel bilgileri yanıtlamakla geçiriyor: bir poliçenin neleri kapsadığı, primin ne zaman ödeneceği, hangi belgelerin gerektiği, hasar sürecinin nasıl işlediği. Bu, karmaşık riskler için fiyat teklifi vermek, çapraz satış yapmak ve iyi müşterileri yakın tutmak için çalınan zamandır. Rutin sorular, aslında komisyon kazandıran işi yiyip bitiriyor.
Hasar Sürecinde Müşteriler Karanlıkta Kalıyor
Bir hasar dosyası sırasında kendini görmezden gelinmiş hissetmek, bir poliçe sahibini kaybetmenin en hızlı yollarından biridir. Birisi arayıp beklemek zorunda kaldığında ve sadece 'inceleniyor' yanıtını duyduğunda, güven eriyip gider. Durumu paylaşmanın basit bir yolu olmadığında, ekibiniz aynı endişeli 'güncelleme var mı?' sorularını tekrar tekrar yanıtlarken, müşteri dosyasıyla ilgilenen var mı diye merak eder.
Acente Genelinde Paylaşılan Bir Görünüm Yok
Sohbetler, yöneticilerin ve ekip arkadaşlarının göremediği bireysel e-posta kutularında ve kişisel telefonlarda kaybolur. Bir üretici hasta olduğunda veya tatildeyken, neyin vaat edildiğini, bir yenilemenin nerede olduğunu veya hangi imzanın eksik olduğunu kimse bilemez. Bu kör noktalar size yenilemeleri, yönlendirmeleri ve ara sıra E&O baş ağrılarını kaybettirir.
Yenilemeler Karmaşada Kayboluyor
Farklı kanallardaki yenileme hatırlatıcılarına yetişemiyorum. Bazı müşteriler atlanıyor ve zamanında takip etmeyi unuttuğum için iş kaybediyorum.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tüm Kanallar İçin Tek Gelen Kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo ve Twitter/X'i tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir. Her mesaj, tam geçmişiyle birlikte müşteriye göre gruplanır, böylece ekibiniz ne söylendiğini ve kimin söylediğini her zaman bilir; artık uygulama değiştirme veya tekrarlanan yanıtlar yok. Bu, dağınık kanal kaosunu ve bunun neden olduğu kaçırılan mesajları doğrudan sona erdirir.
Kendi Politikalarınızla Eğitilmiş Yapay Zeka
Kapsam kılavuzlarınızı, SSS'lerinizi, hasar prosedürlerinizi ve ürün ayrıntılarınızı yükleyin; OpenAI ve Google destekli Vera'nın yapay zekası, bu materyalden 7/24 düzinelerce dilde yanıt verir. Yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir, bu nedenle asla kapsam koşulları uydurmaz ve bir soru bir brokerin yargısını gerektirdiği anda, konuşmanın tamamını ekleyerek devreder. Mesai sonrası gelen potansiyel müşteriler yanıtlanır ve rutin sorular üreticilerinize ulaşmaz.
Departmana Göre Akıllı Yönlendirme
Otomasyonlar ve akıllı yönlendirme, her sorguyu doğru yere gönderir; hasarlar hasar temsilcilerine, yenilemeler hesap yöneticilerine, yeni işler satışa giderken, kaydedilmiş yanıtlar temsilcilerin ortak soruları saniyeler içinde halletmesini sağlar. Proaktif açılır pencereler, sitenizi ziyaret edenlere bir teklif veya kapsam inceleme istemi gösterebilir. Tekrarlanan soru yükü düşer ve hiçbir şey yanlış kuyrukta beklemez.
Bekleme Müziği Yerine Proaktif Güncellemeler
Proaktif sohbet ve açılır pencereler kullanarak müşterilere önemli anlarda ulaşın; poliçe düzenlendi, hasar alındı, belge gerekiyor, yenileme yaklaşıyor. İnsanlar sormadan önce net güncellemeler aldıklarında, endişeli 'durum nedir?' aramaları azalır ve acentanıza olan güven artar. Hasar takibini bir angaryadan güvenceye dönüştürür.
Tam Müşteri Profilleri, Tam Ekip Görünürlüğü
Her temas zengin bir profil oluşturur; konuşma geçmişi, paylaşılan belgeler, temsilci notları, ekip rolleri; yöneticiler raporlama panosunda kuyruk hacimlerini, yanıt sürelerini ve açık talepleri görür. Bir üretici iş dışındayken, herhangi bir ekip arkadaşı konuyu tam bağlamla devralır ve müşteri kendini asla tekrarlamaz. Acenta nihayet dağınık kişisel gelen kutuları yerine tek bir ortak kayda sahip olur.
Otomatik Yenileme Hatırlatıcıları
Vera, müşterinin tercih ettiği kanal üzerinden otomatik olarak kişiselleştirilmiş yenileme hatırlatıcıları gönderir. Bir kez ayarlayın ve bir daha asla takibi kaçırmayın.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı Bağlayın
Web sitenize bir snippet ekleyerek canlı sohbeti başlatın, ardından WhatsApp, Instagram ve müşterilerinizin kullandığı diğer kanalları birkaç tıklamayla bağlayın — dakikalar içinde, geliştiriciye gerek kalmadan.
Yapay Zekayı Kendi İçeriğinizle Eğitin
Politika kılavuzlarınızı, SSS sayfalarınızı ve hasar prosedürlerinizi yükleyin; yapay zeka aynı gün içinde kendi materyalinizden müşteri sorularını doğru bir şekilde yanıtlamaya başlar.
Brokerler Kritik Anda Devreye Girer
Karmaşık teminat görüşmeleri, hasar itirazları ve ilişki hassasiyeti gerektiren konuşmalar, tüm geçmişiyle birlikte doğru üreticiye anında yönlendirilir.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Mesai saatleri dışında yapay zeka, teminat ve muafiyet sorularını anında yanıtlar
- WhatsApp hasar bildirimi: müşteri fotoğraf gönderir, bot onaylar ve bir temsilciye yönlendirir
- Yenileme açılır penceresi, poliçe süresi dolmadan web sitesi ziyaretçilerine hatırlatma yapar
- Yeni Instagram DM, tam sohbet geçmişiyle birlikte satış ekibine yönlendirilir
- Çok dilli sohbet robotu, tercümana ihtiyaç duymadan İngilizce bilmeyen poliçe sahiplerine hizmet verir
- Yönetici, bir üretici izinliyken açık talepleri başka birine atar.
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Vera.Support'un ücreti nedir ve bir sözleşmeye bağlı mıyım?
Bir sigorta acentesi için kurulum ne kadar sürer?
AI, müşterilere yanlış veya uydurma teminat bilgileri verir mi?
Müşteri verileri güvende mi? Hassas kişisel ve finansal bilgileri işliyoruz.
Bu, lisanslı komisyoncularımın ve danışmanlarımın yerini mi alıyor?
WhatsApp'ı bağlayabilir miyiz? Müşterilerimiz hızlı sorular için onu seviyor.
Birkaç dilde müşterilere hizmet veriyoruz. AI bunu halledebilir mi?
Sadece basit bir web sitemiz var - yine de Vera.Support'u kullanabilir miyiz?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın