Responde a cada donante, voluntario y beneficiario sin contratar más personal
Vera.Support ofrece a tu ONG una bandeja de entrada compartida que integra chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y tickets incrustables, además de un chatbot de IA entrenado con tu propio contenido para que las preguntas habituales se respondan incluso cuando tu equipo está sobre el terreno.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar una ONG implica un presupuesto de comunicación ajustado, dos o tres personas haciendo el trabajo de diez, y un flujo constante de mensajes de donantes que preguntan por recibos fiscales, voluntarios que consultan horarios y beneficiarios que intentan entender tus servicios. Cada una de esas personas merece una respuesta rápida y humana, y ya sabes que un donante importante ignorado o un voluntario novato confundido puede costarte mucho más que cualquier software. Vera.Support se creó para que los equipos pequeños con una misión clara puedan responder como un centro de llamadas completo, sin necesidad del centro de llamadas.
Mensajes de donantes dispersos por todas partes
Un donante envía un correo sobre el recibo fiscal de fin de año, otro te manda un mensaje directo a Facebook preguntando qué se logró con su donativo, y un tercero usa el formulario web. Sin un lugar central, esos mensajes quedan sin leer en la bandeja de entrada personal de alguien o se ven una semana tarde. Un donante que se siente ignorado simplemente deja de donar, y nunca sabes por qué.
Preguntas de voluntarios en cinco aplicaciones
Los voluntarios contactan por WhatsApp, Instagram, tu formulario de contacto y SMS, todos preguntando lo mismo: ¿Cuándo es la orientación? ¿Qué tengo que llevar? ¿Sigue en pie mi turno? Tu coordinador copia las respuestas de un archivo de notas y las pega aplicación por aplicación. Una respuesta perdida y alguien se presenta el día equivocado, o no se presenta.
Los picos de campañas desbordan a un equipo pequeño
Una campaña de emergencia, un día de donaciones duplicadas o el empujón de fin de año pueden triplicar tus mensajes de la noche a la mañana. Un equipo de comunicación de dos personas no puede escalar de repente, así que los tiempos de respuesta se alargan y la gente se agota. El momento que debería ser un gran avance se convierte en donantes sin respuesta y seguidores frustrados.
Los beneficiarios no encuentran respuestas
Las personas que acuden a ti en busca de ayuda suelen estar estresadas y no saben cómo funcionan las ONG, por lo que repiten las mismas preguntas sobre requisitos, solicitudes y citas. Sin poder responderlas automáticamente y fuera del horario laboral, el personal pierde el día con las mismas diez preguntas mientras los casos realmente complejos esperan.
Sin una visión clara entre programas
Los equipos de captación de fondos, coordinación de voluntarios y personal de programas guardan cada uno su propia bandeja de entrada. La dirección no tiene forma de saber si se resolvió una queja de un donante, cuánto tiempo esperan los beneficiarios para recibir respuesta o qué canal genera más solicitudes. Informar al patronato se convierte en una adivinanza en lugar de basarse en datos.
Informes de subvenciones, una pesadilla
Cada financiador exige métricas diferentes. Estoy ahogado en hojas de cálculo intentando demostrar nuestro impacto, pero los datos están dispersos entre correos, chats y registros de llamadas.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada, nada se pierde
Vera.Support unifica el chat web, los tickets integrables, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y el resto de más de 12 canales en una única bandeja de entrada compartida. Cada mensaje de donantes y simpatizantes es visible para todo el equipo, se asigna a la persona adecuada y se hace seguimiento hasta que se resuelve, de modo que el problema de las bandejas dispersas desaparece porque ya no quedan bandejas separadas que revisar.
La IA responde a las preguntas recurrentes
Entrena al chatbot de IA de Vera, impulsado por OpenAI y Google, con tu manual del voluntario, calendario de orientación, normas de elegibilidad y página de preguntas frecuentes. Responde al instante, las 24 horas del día, en el idioma de la persona, preguntas como «¿Cuándo es la próxima orientación?» o «¿Cumplo los requisitos para este programa?», y luego deriva a un humano con todo el contexto en cuanto la pregunta supera el contenido autorizado.
Respuestas guardadas y enrutamiento inteligente para picos de demanda
Crea respuestas guardadas para tus acuses de recibo habituales a donantes, respuestas sobre elegibilidad y detalles de eventos, y luego configura automatizaciones que enruten por palabra clave o canal: las preguntas sobre donaciones al equipo de captación, las solicitudes de voluntariado a programas. Cuando una campaña triplica tu volumen, tu equipo existente lo absorbe sin tener que buscar ayuda temporal a toda prisa.
Atención fuera del horario laboral para beneficiarios
El mismo chatbot, entrenado con tus guías de programas, responde a una pregunta de servicio un domingo a medianoche con la misma precisión que un martes por la mañana. Cualquier asunto complejo o delicado se escala directamente a un agente humano con la conversación completa adjunta, para que nadie en apuros tenga que repetir su historia desde el principio.
Informes en los que tu patronato confiará
Los informes y análisis integrados muestran el volumen de conversaciones por canal, los tiempos de respuesta, las horas de mayor actividad y el rendimiento de cada miembro del equipo, de todos los departamentos a la vez. Lleva esos números a tu patronato, justifica una nueva contratación con datos reales o identifica exactamente qué programa está generando más fricción a las personas a las que atiendes.
Informes de impacto generados automáticamente
Vera extrae todos los datos de comunicación en informes personalizables. Muestra a los financiadores exactamente a cuántos beneficiarios ayudaste, los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción, sin trabajo manual.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento de código en tu web para el chat en vivo y, desde el panel, conecta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y los demás canales que ya usa tu comunidad con solo unos clics.
Entrena la IA con tu contenido
Señala al chatbot tu web, página de preguntas frecuentes o un manual subido, y aprende tus programas, reglas de elegibilidad y políticas, respondiendo con precisión desde contenido aprobado desde el primer día.
Deriva, responde e informa
Envía mensajes de donantes a recaudación y preguntas de voluntarios a programas, apóyate en respuestas guardadas para las consultas habituales y observa informes en tiempo real que mantienen la calidad alta mientras creces.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Respuesta automática a preguntas sobre recibos fiscales de fin de año y agradecimientos
- Selección e incorporación de solicitantes de voluntariado a través de WhatsApp
- Derivación de consultas de servicios a beneficiarios al equipo de programa adecuado
- Gestión de picos de donantes en campañas de emergencia sin contratar más personal
- Soporte multilingüe 24/7 con preguntas frecuentes para programas internacionales
- Enviar chat proactivo a los visitantes del sitio web durante una campaña
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
Nuestro presupuesto es muy ajustado. ¿Puede una pequeña organización sin ánimo de lucro permitirse esto realmente?
No somos un equipo técnico. ¿Cuánto tiempo lleva realmente la configuración?
Solo tenemos una página de Facebook y un número de WhatsApp, sin un sitio web real. ¿Podemos usarlo igualmente?
¿La IA inventa respuestas o da información incorrecta a los beneficiarios?
¿Esto reemplazará a nuestro personal de comunicaciones?
Trabajamos con personas vulnerables. ¿Cómo se protegen los datos de donantes y beneficiarios?
Nuestras comunidades hablan varios idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Hay contratos a largo plazo? Nuestra financiación cambia de un año a otro.
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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