Répondez à chaque donateur, bénévole et bénéficiaire sans recruter davantage de personnel
Vera.Support offre à votre association une boîte de réception partagée pour le chat du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et les tickets intégrables, ainsi qu'un chatbot IA entraîné sur votre propre contenu, pour répondre aux questions courantes même lorsque votre équipe est sur le terrain.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer une association signifie un budget de communication réduit à presque rien, deux ou trois personnes qui cumulent dix postes, et un flot continu de messages : donateurs qui demandent leurs reçus fiscaux, bénévoles qui vérifient leurs horaires, bénéficiaires qui tentent de comprendre vos services. Chacune de ces personnes mérite une réponse rapide et humaine, et vous savez déjà qu'un donateur important ignoré ou un bénévole novice perdu peut vous coûter bien plus que n'importe quel logiciel. Vera.Support a été conçu pour que les petites équipes animées par une mission puissent répondre comme un centre d'appels complet, sans le centre d'appels.
Messages des donateurs dispersés partout
Un donateur envoie un e-mail pour un reçu fiscal de fin d'année, un autre vous envoie un message privé sur Facebook pour savoir ce que son don a accompli, et un troisième utilise le formulaire du site web. Sans espace centralisé, ces messages restent non lus dans une boîte de réception personnelle ou sont repérés une semaine trop tard. Un donateur qui se sent ignoré cesse simplement de donner, et vous ne saurez jamais pourquoi.
Questions des bénévoles sur cinq applications
Les bénévoles vous contactent via WhatsApp, Instagram, votre formulaire de contact et par SMS, tous posant les mêmes questions : Quand est l'orientation ? Que dois-je apporter ? Mon créneau est-il toujours d'actualité ? Votre coordinateur recopie les réponses d'un fichier de notes et les colle application par application. Une réponse manquée et quelqu'un se présente le mauvais jour, ou pas du tout.
Les pics de campagne submergent une petite équipe
Un appel aux dons après une catastrophe, une journée de don jumelé ou la campagne de fin d'année peut tripler vos messages du jour au lendemain. Une équipe de communication de deux personnes ne peut pas soudainement monter en puissance, les délais de réponse s'allongent et les gens s'épuisent. Le moment qui aurait dû être une avancée se transforme en donateurs sans réponse et en supporters frustrés.
Les bénéficiaires ne trouvent pas de réponses
Les personnes qui viennent vous demander de l'aide sont souvent stressées et peu familières avec le fonctionnement des associations, elles posent donc sans cesse les mêmes questions sur l'éligibilité, les formulaires et les rendez-vous. Sans moyen de répondre automatiquement et en dehors des heures ouvrables, le personnel passe ses journées sur les dix mêmes questions tandis que les cas vraiment complexes attendent.
Aucune vue claire entre les programmes
Les équipes de collecte de fonds, de coordination des bénévoles et de programme gèrent chacune leur propre boîte de réception. La direction n'a aucun moyen de savoir si une plainte d'un donateur a été résolue, combien de temps les bénéficiaires attendent une réponse, ou quel canal génère le plus de demandes. Les rapports au conseil d'administration deviennent des suppositions plutôt que des preuves.
Les rapports de subvention, un cauchemar
Chaque bailleur de fonds exige des indicateurs différents. Je me noie dans des tableurs à essayer de prouver notre impact, mais les données sont éparpillées entre e-mails, chats et journaux d'appels.
Comment Vera.Support vous aide
Une seule boîte de réception, rien ne se perd
Vera.Support regroupe le chat du site web, les tickets intégrés, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et les 12+ autres canaux dans une boîte de réception unique partagée. Chaque message de donateur ou de soutien est visible par toute l'équipe, attribué à la bonne personne et suivi jusqu'à sa résolution, ce qui élimine le problème des boîtes de réception dispersées puisqu'il n'y a plus de boîtes séparées à vérifier.
L'IA répond aux questions récurrentes
Entraînez le chatbot IA de Vera, propulsé par OpenAI et Google, sur votre manuel du bénévole, le calendrier d'orientation, les règles d'éligibilité et la FAQ. Il répond instantanément, 24h/24, dans la langue de la personne à des questions comme « Quand a lieu la prochaine orientation ? » ou « Suis-je éligible à ce programme ? », puis transfère à un humain avec tout le contexte dès qu'une question dépasse votre contenu approuvé.
Réponses préenregistrées et routage intelligent pour les pics d'activité
Créez des réponses préenregistrées pour vos accusés de réception courants aux donateurs, vos réponses sur l'éligibilité et les détails des événements, puis mettez en place des automatismes qui routent par mot-clé ou canal : les questions de dons vers la collecte de fonds, les demandes de bénévolat vers les programmes. Quand une campagne triple votre volume, votre équipe existante absorbe la charge au lieu de chercher frénétiquement de l'aide temporaire.
Support après les heures d'ouverture pour les bénéficiaires
Le même chatbot, entraîné sur vos guides de programme, répond à une question de service un dimanche à minuit aussi précisément qu'un mardi matin. Tout ce qui est complexe ou sensible est immédiatement transmis à un agent humain avec l'intégralité de la conversation jointe, afin que personne en détresse n'ait à répéter son histoire depuis le début.
Des rapports que votre conseil d'administration approuvera
Les rapports et analyses intégrés montrent le volume de conversations par canal, les temps de réponse, les heures d'affluence et les performances de chaque membre de l'équipe, tous services confondus. Apportez ces chiffres à votre conseil, justifiez une nouvelle embauche avec des données réelles, ou identifiez précisément quel programme crée le plus de friction pour les personnes que vous servez.
Rapports d'impact générés automatiquement
Vera extrait toutes les données de communication dans des rapports personnalisables. Montrez aux bailleurs de fonds exactement combien de bénéficiaires vous avez aidés, les temps de réponse et les scores de satisfaction, sans travail manuel.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code sur votre site pour le live chat, puis connectez WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et les autres canaux que votre communauté utilise déjà en quelques clics depuis le tableau de bord.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Pointez le chatbot vers votre site web, votre page FAQ ou un manuel téléchargé : il apprend vos programmes, règles d'éligibilité et politiques, et répond avec précision dès le premier jour en s'appuyant sur un contenu approuvé.
Aiguillez, répondez et analysez
Envoyez les messages des donateurs vers la collecte de fonds et les questions des bénévoles vers les programmes, utilisez les réponses prédéfinies pour les demandes courantes et suivez les rapports en temps réel pour maintenir une qualité élevée à mesure que vous grandissez.
Conçu pour votre façon de travailler
- Réponse automatique aux questions de reçus fiscaux et d'accusés de réception de fin d'année
- Sélection et intégration des candidats bénévoles via WhatsApp
- Aiguillage des demandes de service des bénéficiaires vers l'équipe de programme appropriée
- Gestion des pics de donateurs lors d'appels aux dons pour catastrophes sans recruter de personnel supplémentaire
- Offre d'un support FAQ multilingue 24/7 pour les programmes internationaux
- Envoi de messages proactifs aux visiteurs d'un site web pendant une campagne
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Notre budget est minuscule. Une petite association peut-elle vraiment se le permettre ?
Nous ne sommes pas une équipe technique. Combien de temps prend réellement la configuration ?
Nous n'avons qu'une page Facebook et un numéro WhatsApp, pas de véritable site web. Pouvons-nous quand même l'utiliser ?
L'IA invente-t-elle parfois des réponses ou donne-t-elle de mauvaises informations aux bénéficiaires ?
Cela va-t-il remplacer notre personnel de communication ?
Nous travaillons avec des personnes vulnérables. Comment les données des donateurs et des bénéficiaires sont-elles protégées ?
Nos communautés parlent plusieurs langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Y a-t-il des contrats à long terme ? Notre financement change d'une année sur l'autre.
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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