Her Bağışçıya, Gönüllüye ve Yararlanıcıya Ek Personel Almadan Yanıt Verin
Vera.Support, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza web sitesi sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve gömülebilir biletler dahil olmak üzere tek bir ortak gelen kutusu ve kendi içeriğinizle eğitilmiş bir yapay zeka sohbet robotu sunar; böylece ekibiniz sahada olsa bile rutin sorular yanıtlanır.
Tanıdık geliyor mu?
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş yürütmenin, iletişim bütçesinin sıfıra yakın olduğu, iki veya üç kişinin on işi üstlendiği ve bağışçılardan vergi makbuzu soran, gönüllülerden vardiya saatlerini kontrol eden ve yararlanıcılardan hizmetlerinizi anlamaya çalışan sürekli bir mesaj akışı olduğu anlamına geldiğini biliyoruz. Bu kişilerin her biri hızlı ve insani bir yanıtı hak ediyor ve siz de görmezden gelinen büyük bir bağışçının veya kafası karışmış ilk kez gelen bir gönüllünün, herhangi bir yazılımdan çok daha fazlasına sessizce mal olabileceğini zaten biliyorsunuz. Vera.Support, küçük, misyon odaklı ekiplerin bir çağrı merkezi gibi yanıt verebilmesi için, çağrı merkezi olmadan inşa edildi.
Bağışçı mesajları her yere dağılmış
Bir bağışçı yıl sonu vergi makbuzu hakkında e-posta gönderir, bir diğeri Facebook sayfanıza bağışlarının ne işe yaradığını soran bir DM atar, bir üçüncüsü web sitesi formunu kullanır. Merkezi bir yer olmayınca, bu mesajlar birinin kişisel gelen kutusunda okunmadan kalır veya bir hafta geç fark edilir. Kendini görmezden gelinmiş hisseden bir bağışçı, vermeyi bırakır ve nedenini asla öğrenemezsiniz.
Beş uygulamada gönüllü soruları
Gönüllüler WhatsApp, Instagram, iletişim formunuz ve SMS üzerinden aynı şeyleri sorarak ulaşır: Oryantasyon ne zaman? Ne getirmeliyim? Vardiyam hâlâ devam ediyor mu? Koordinatörünüz bir not dosyasından yanıtları kopyalar ve uygulama uygulama yapıştırır. Kaçırılan bir yanıt, birinin yanlış günde gelmesine veya hiç gelmemesine neden olur.
Kampanya dalgalanmaları küçük ekibi bunaltıyor
Bir afet yardım çağrısı, bir eşleşen bağış günü veya yıl sonu itişi, mesajlarınızı bir gecede üçe katlayabilir. İki kişilik bir iletişim ekibi aniden ölçeklenemez, bu nedenle yanıt süreleri uzar ve insanlar tükenir. Bir atılım olması gereken an, yanıtlanmamış bağışçılara ve hayal kırıklığına uğramış destekçilere dönüşür.
Yararlanıcılar yanıt bulamıyor
Size yardım için gelen insanlar genellikle streslidir ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların nasıl çalıştığına aşina değildir, bu nedenle aynı uygunluk, başvuru ve randevu sorularını tekrar tekrar sorarlar. Bunları otomatik olarak ve mesai saatleri dışında yanıtlamanın bir yolu olmadığında, personel gününü aynı on soruyla geçirirken gerçekten karmaşık vakalar bekler.
Programlar arasında net bir görünüm yok
Bağış toplama, gönüllü koordinasyonu ve program personeli kendi gelen kutularını korur. Yönetim, bir bağışçı şikayetinin çözülüp çözülmediğini, yararlanıcıların ne kadar beklediğini veya hangi kanalın en fazla talebi getirdiğini göremez. Yönetim kuruluna rapor vermek kanıt yerine tahmine dönüşür.
Hibe raporlaması kabus
Her fon sahibi farklı metrikler ister. Etkimizi kanıtlamaya çalışırken e-postalar, sohbetler ve arama kayıtları arasında kaybolmuş durumdayım.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tek gelen kutusu, hiçbir şey kaybolmaz
Vera.Support, web sitesi sohbeti, gömülebilir biletler, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp ve diğer 12+ kanalı tek bir ortak gelen kutusunda toplar. Her bağışçı ve destekçi mesajı tüm ekip tarafından görülebilir, doğru kişiye atanır ve çözülene kadar takip edilir; böylece dağınık gelen kutusu sorunu ortadan kalkar çünkü kontrol edilecek ayrı gelen kutuları kalmaz.
Yapay zeka tekrarlanan soruları yanıtlar
Vera'nın OpenAI ve Google destekli yapay zeka sohbet robotunu, gönüllü el kitabınız, oryantasyon programınız, uygunluk kurallarınız ve SSS sayfanızla eğitin. 'Bir sonraki oryantasyon ne zaman?' veya 'Bu programa uygun muyum?' gibi soruları anında, 7/24, kişinin kendi dilinde yanıtlar ve soru onaylı içeriğinizin ötesine geçtiğinde tam bağlamla bir insana devreder.
Kayıtlı yanıtlar ve ani yükselişler için akıllı yönlendirme
Sık kullanılan bağışçı teşekkürleriniz, uygunluk yanıtlarınız ve etkinlik detaylarınız için kayıtlı yanıtlar oluşturun, ardından anahtar kelime veya kanala göre yönlendiren otomasyonlar kurun: bağış sorularını bağış toplamaya, gönüllü taleplerini programlara. Bir kampanya hacminizi üçe katladığında, mevcut ekibiniz geçici yardım aramak yerine bunu karşılar.
Yararlanıcılar için mesai sonrası destek
Program rehberlerinizle eğitilmiş aynı sohbet robotu, Pazar gecesi saat 00:00'da bir hizmet sorusunu Salı sabahı kadar doğru yanıtlar. Karmaşık veya hassas her şey, tam konuşma ekiyle doğrudan bir insan temsilciye iletilir; böylece sıkıntıdaki kimse hikayesini baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Yönetim kurulunuzun güveneceği raporlar
Yerleşik raporlar ve analizler, kanal bazında konuşma hacmini, yanıt sürelerini, en yoğun saatleri ve her ekip üyesinin performansını aynı anda tüm departmanlar arasında gösterir. Bu rakamları yönetim kuruluna götürün, gerçek verilerle yeni bir işe alımı gerekçelendirin veya hizmet verdiğiniz kişiler için en fazla sürtüşmeyi yaratan programı tam olarak belirleyin.
Otomatik oluşturulan etki raporları
Vera, tüm iletişim verilerini özelleştirilebilir raporlara çeker. Fon sahiplerine kaç yararlanıcıya yardım ettiğinizi, yanıt sürelerini ve memnuniyet puanlarını manuel çalışma gerektirmeden gösterin.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
Sitenize canlı sohbet için bir kod parçacığı ekleyin, ardından WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve topluluğunuzun zaten kullandığı diğer kanalları birkaç tıklamayla panelden bağlayın.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
Sohbet robotunu web sitenize, SSS sayfanıza veya yüklenmiş bir el kitabına yönlendirin; programlarınızı, uygunluk kurallarınızı ve politikalarınızı öğrenir, onaylanmış içerikten ilk günden itibaren doğru yanıtlar verir.
Yönlendirin, yanıtlayın ve raporlayın
Bağışçı mesajlarını bağış toplamaya, gönüllü sorularını programlara yönlendirin, sık sorulan sorular için kaydedilmiş yanıtları kullanın ve büyüdükçe kaliteyi yüksek tutmak için gerçek zamanlı raporları izleyin.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Yıl sonu vergi makbuzu ve teşekkür sorularını otomatik olarak yanıtlama
- WhatsApp üzerinden gönüllü başvurularını tarama ve işe alma
- Yararlanıcı hizmet taleplerini doğru program ekibine yönlendirme
- Personel eklemeden afet bağışçı dalgalanmalarını yönetme
- Uluslararası programlar için 7/24 çok dilli SSS desteği sunma
- Bir kampanya sırasında web sitesi ziyaretçilerine proaktif sohbet gönderme
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Bütçemiz çok küçük. Küçük bir kar amacı gütmeyen kuruluş bunu gerçekten karşılayabilir mi?
Biz bir teknoloji ekibi değiliz. Kurulum aslında ne kadar sürüyor?
Sadece bir Facebook sayfamız ve bir WhatsApp numaramız var, gerçek bir web sitemiz yok. Yine de kullanabilir miyiz?
AI hiç uydurma cevaplar veriyor mu veya yararlanıcılara yanlış bilgi aktarıyor mu?
Bu, iletişim personelimizin yerini mi alacak?
Savunmasız insanlarla çalışıyoruz. Bağışçı ve yararlanıcı verileri nasıl korunuyor?
Topluluklarımız birkaç dil konuşuyor. Vera bunu halledebilir mi?
Uzun vadeli sözleşmeler var mı? Fonumuz yıldan yıla değişiyor.
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın