Gemeinnützige Organisationen & NGOs

Jeden Spender, Freiwilligen und Begünstigten beantworten, ohne mehr Personal einzustellen

Vera.Support bietet Ihrer Nonprofit-Organisation einen gemeinsamen Posteingang für Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und einbettbare Tickets, plus einen KI-Chatbot, der auf Ihre eigenen Inhalte trainiert ist, sodass Routinefragen auch dann beantwortet werden, wenn Ihr Team im Außeneinsatz ist.

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Pläne ab $7/Monat · Jederzeit kündbar

Die Herausforderung

Kommt Ihnen bekannt vor?

Wir wissen, dass der Betrieb einer Nonprofit-Organisation bedeutet: ein Kommunikationsbudget, das auf Null geschrumpft ist, zwei oder drei Personen, die zehn Jobs erledigen, und ein stetiger Strom von Nachrichten von Spendern, die nach Spendenquittungen fragen, Freiwilligen, die Schichtzeiten prüfen, und Begünstigten, die Ihre Dienstleistungen verstehen möchten. Jeder dieser Menschen verdient eine prompte, menschliche Antwort, und Sie wissen bereits, dass ein einziger ignorierter Großspender oder ein verwirrter Ersthelfer Sie auf Dauer weit mehr kosten kann als jede Software. Vera.Support wurde entwickelt, damit kleine, missionsorientierte Teams wie ein volles Callcenter antworten können – ohne das Callcenter.

Spendernachrichten überall verstreut

Ein Spender mailt wegen einer Jahresend-Spendenquittung, ein anderer schreibt Ihrer Facebook-Seite eine Direktnachricht, um zu fragen, was seine Spende bewirkt hat, und ein Dritter nutzt das Webformular. Ohne einen zentralen Ort bleiben diese Nachrichten ungelesen im persönlichen Posteingang oder werden eine Woche zu spät entdeckt. Ein Spender, der sich ignoriert fühlt, hört einfach auf zu spenden, und Sie erfahren nie, warum.

Freiwilligenfragen auf fünf Apps

Freiwillige melden sich per WhatsApp, Instagram, Ihrem Kontaktformular und SMS und fragen alle dasselbe: Wann ist die Einführung? Was soll ich mitbringen? Ist meine Schicht noch bestätigt? Ihre Koordinatorin kopiert Antworten aus einer Notizdatei und fügt sie App für App ein. Eine verpasste Antwort – und jemand erscheint am falschen Tag oder gar nicht.

Kampagnenspitzen überfordern ein winziges Team

Ein Katastrophenaufruf, ein Matching-Gift-Tag oder die Jahresendaktion können Ihre Nachrichten über Nacht verdreifachen. Ein Zweier-Kommunikationsteam kann nicht plötzlich skalieren, also sinken die Antwortzeiten und die Leute brennen aus. Der Moment, der ein Durchbruch hätte sein sollen, wird zu unbeantworteten Spendern und frustrierten Unterstützern.

Begünstigte finden keine Antworten

Menschen, die zu Ihnen kommen, um Hilfe zu bitten, sind oft gestresst und mit der Arbeitsweise von Nonprofits nicht vertraut, daher stellen sie immer wieder dieselben Fragen zu Berechtigung, Anträgen und Terminen. Ohne die Möglichkeit, sie automatisch und außerhalb der Geschäftszeiten zu beantworten, verbrennt das Personal seinen Tag mit denselben zehn Fragen, während die wirklich komplexen Fälle warten.

Keine klare Übersicht über alle Programme

Fundraising, Freiwilligenkoordination und Programmmitarbeiter bewachen jeweils ihr eigenes Postfach. Die Führungsebene hat keine Möglichkeit zu sehen, ob eine Spenderbeschwerde jemals gelöst wurde, wie lange Begünstigte auf eine Antwort warten oder welcher Kanal die meisten Anfragen generiert. Die Berichterstattung an den Vorstand wird zur Ratespiel statt zur faktenbasierten Entscheidungsgrundlage.

Förderberichte – ein Albtraum

Jeder Geldgeber möchte andere Kennzahlen. Ich ertrinke in Tabellenkalkulationen, versuche unsere Wirkung nachzuweisen, aber die Daten sind über E-Mails, Chats und Anrufprotokolle verstreut.

Die Lösung

Wie Vera.Support Ihnen hilft

Ein Postfach, nichts geht verloren

Vera.Support bündelt Website-Chat, einbettbare Tickets, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp und die restlichen über 12 Kanäle in einem einzigen gemeinsamen Postfach. Jede Nachricht von Spendern und Unterstützern ist für das gesamte Team sichtbar, wird der richtigen Person zugewiesen und bis zur Lösung nachverfolgt, sodass das Problem der verstreuten Postfächer verschwindet, weil es keine separaten Postfächer mehr zu überprüfen gibt.

KI beantwortet die wiederkehrenden Fragen

Trainieren Sie den KI-Chatbot von Vera.Support, unterstützt von OpenAI und Google, mit Ihrem Freiwilligenhandbuch, Orientierungsplan, Teilnahmeberechtigungsregeln und FAQ-Seite. Er beantwortet Fragen wie „Wann ist die nächste Orientierung?“ oder „Bin ich für dieses Programm berechtigt?“ sofort, rund um die Uhr, in der jeweiligen Sprache der Person, und übergibt dann mit vollem Kontext an einen Menschen, sobald eine Frage über Ihre genehmigten Inhalte hinausgeht.

Gespeicherte Antworten und intelligente Weiterleitung für Spitzenzeiten

Erstellen Sie gespeicherte Antworten für Ihre üblichen Spenderbestätigungen, Antworten zur Berechtigung und Veranstaltungsdetails, und richten Sie dann Automatisierungen ein, die nach Schlüsselwort oder Kanal weiterleiten: Spendenfragen an Fundraising, Freiwilligenanfragen an Programme. Wenn eine Kampagne Ihr Volumen verdreifacht, kann Ihr bestehendes Team dies bewältigen, anstatt hektisch temporäre Hilfe einzustellen.

Support außerhalb der Geschäftszeiten für Begünstigte

Derselbe Chatbot, trainiert mit Ihren Programmleitfäden, beantwortet eine Servicefrage um Mitternacht an einem Sonntag genauso genau wie an einem Dienstagmorgen. Alles Komplexe oder Sensible wird direkt an einen menschlichen Agenten mit dem vollständigen Gesprächsverlauf eskaliert, sodass niemand in Not seine Geschichte von Anfang an wiederholen muss.

Berichte, denen Ihr Vorstand vertraut

Integrierte Berichte und Analysen zeigen das Gesprächsvolumen nach Kanal, Antwortzeiten, die geschäftigsten Stunden und die Leistung jedes Teammitglieds – abteilungsübergreifend auf einen Blick. Präsentieren Sie diese Zahlen Ihrem Vorstand, rechtfertigen Sie eine Neueinstellung mit echten Daten oder identifizieren Sie genau, welches Programm die meisten Reibungspunkte für die Menschen schafft, die Sie unterstützen.

Automatisch generierte Wirkungsberichte

Vera.Support fasst alle Kommunikationsdaten in anpassbaren Berichten zusammen. Zeigen Sie Geldgebern genau, wie vielen Begünstigten Sie geholfen haben, Antwortzeiten und Zufriedenheitswerte – ohne manuelle Arbeit.

So funktioniert es

Verbinden Sie Ihre Kanäle

Fügen Sie einen Code-Snippet auf Ihrer Website ein, um Live-Chat zu aktivieren, und verbinden Sie dann WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und andere Kanäle, die Ihre Community bereits nutzt, mit wenigen Klicks über das Dashboard.

Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten

Richten Sie den Chatbot auf Ihre Website, FAQ-Seite oder ein hochgeladenes Handbuch aus – er lernt Ihre Programme, Berechtigungsregeln und Richtlinien und beantwortet ab dem ersten Tag präzise Fragen auf Basis genehmigter Inhalte.

Weiterleiten, antworten und berichten

Leiten Sie Spenderanfragen an das Fundraising-Team und Fragen von Freiwilligen an die Programmabteilung weiter, nutzen Sie gespeicherte Antworten für häufige Fragen und behalten Sie mit Echtzeitberichten die hohe Qualität im Blick, während Sie wachsen.

Anwendungsfälle

Entwickelt für Ihre Arbeitsweise

Automatische Beantwortung von Fragen zu Jahresend-Spendenbescheinigungen und Danksagungen
Screening und Onboarding von Freiwilligenbewerbern über WhatsApp
Weiterleitung von Anfragen von Leistungsempfängern an das richtige Programmteam
Bewältigung von Spenderanstürmen bei Katastrophenhilfe ohne zusätzliches Personal
Rund-um-die-Uhr mehrsprachiger FAQ-Support für internationale Programme
Versenden von proaktiven Chat-Nachrichten an Website-Besucher während einer Kampagne

Kostenlos starten

Vera.Support · Gemeinnützige Organisationen & NGOs

Kundenanfrage

KI hat geantwortet

Instagram

DM-Frage

KI hat geantwortet

Web-Chat

Buchungsanfrage

→ Team

Und da ist noch mehr

Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.

Native iOS- und Android-Apps für Mitarbeiter im Außendienst

Proaktive Pop-ups zur Bewerbung laufender Spendenaktionen

Umfangreiche Spender- und Freiwilligenprofile mit vollständigem Verlauf

Mehrsprachige KI-Antworten ohne Übersetzungs-Plugin

Einbettbares Hilfe-Widget auf jeder Seite Ihrer Website

Teamrollen, sodass Freiwillige niemals Zahlungsdaten von Spendern sehen

Alle Kanäle, ein Posteingang

Verbinden Sie die Apps, die Ihre Kunden bereits nutzen, und beantworten Sie alles von einem einzigen Bildschirm aus.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X E-Mail SMS Google Business Messages

Häufig gestellte Fragen

Unser Budget ist winzig. Kann sich eine kleine gemeinnützige Organisation das wirklich leisten?

Die Tarife beginnen bei $7 pro Monat, und jeder Tarif enthält alle Funktionen – Sie zahlen also nicht extra für den KI-Chatbot, Automatisierungen oder Analysen. Sie wählen einfach das Nachrichtenvolumen und die Anzahl der Agentensitze, die zu Ihrem Team passen. Für die meisten kleinen Organisationen kostet Vera weniger als eine einzige Spender-Mailingserie, und die freigewordenen Mitarbeiterstunden decken das Abonnement schnell wieder ein.

Wir sind kein Technikteam. Wie lange dauert die Einrichtung tatsächlich?

Der Web-Chat ist ein einzelner Copy-Paste-Snippet, für den kein Entwickler nötig ist, und Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp werden durch einen geführten Prozess mit wenigen Klicks verbunden. Das Training der KI ist so einfach wie die Eingabe Ihrer Website-Adresse oder das Hochladen eines PDF-Handbuchs – der Rest erledigt das System von selbst. Die meisten gemeinnützigen Organisationen haben ihren ersten Kanal noch am Tag der Anmeldung live.

Wir haben nur eine Facebook-Seite und eine WhatsApp-Nummer, aber keine richtige Website. Können wir Vera trotzdem nutzen?

Ja. Sie können Vera vollständig über soziale und Messaging-Kanäle betreiben, ohne jemals ein Web-Chat-Widget hinzuzufügen. Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und Ihre WhatsApp-Business-Nummer, trainieren Sie den Chatbot mit Dokumenten, die Sie direkt hochladen – wie einem PDF- oder Word-Handbuch – und Ihr Team erhält sofort einen gemeinsamen Posteingang für diese Kanäle.

Erfindet die KI manchmal Antworten oder gibt sie den Begünstigten falsche Informationen?

Der Chatbot antwortet nur mit Inhalten, die Sie freigegeben haben: Ihren Website-Seiten, hochgeladenen Dokumenten und FAQ-Einträgen. Wenn eine Frage außerhalb dieser freigegebenen Inhalte liegt, sagt er, dass er es nicht weiß, und bietet an, die Person mit einem menschlichen Agenten zu verbinden, anstatt zu raten. Diese Schutzmaßnahme ist besonders wichtig, wenn Begünstigte echte Entscheidungen über Dienstleistungen treffen, auf die sie angewiesen sind.

Wird dies unser Kommunikationspersonal ersetzen?

Nein, und das ist auch nicht beabsichtigt. Der Chatbot nimmt Ihrem Team die sich wiederholenden, häufig gestellten Fragen ab, damit sich die Mitarbeiter auf Beziehungen, komplexe Fälle und die Arbeit konzentrieren können, die menschliches Urteilsvermögen erfordert. Die Mitarbeiter sehen jede KI-Konversation und können jederzeit eingreifen, sodass die meisten Teams feststellen, dass Vera ihre vorhandenen Mitarbeiter weitaus effektiver macht, anstatt Stellen abzubauen.

Wir arbeiten mit schutzbedürftigen Menschen. Wie werden Spender- und Begünstigtendaten geschützt?

Alle Gespräche werden während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und Vera bietet DSGVO-konforme Kontrollen, einschließlich Datenlöschungsanfragen und Einwilligungsmanagement. Sie können festlegen, welche Teamrollen sensible Threads sehen dürfen, und Sie können den Chatbot auf allgemeine Programminformationen beschränken, während jedes persönliche Gespräch direkt an einen Menschen weitergeleitet wird. So können Sie gefährdete Personen schützen und gleichzeitig schnell antworten.

Unsere Gemeinschaften sprechen mehrere Sprachen. Kann Vera damit umgehen?

Ja. Die KI erkennt die Sprache, in der eine Person schreibt, und antwortet in derselben Sprache, wobei sie auf Ihre freigegebenen Inhalte zurückgreift, unabhängig davon, in welcher Sprache Ihre Quelldokumente verfasst wurden. Sie benötigen keine separaten Wissensdatenbanken pro Sprache oder ein Übersetzungs-Plugin. Dies ist besonders nützlich für internationale Hilfseinsätze und für Organisationen, die Einwanderer- und Flüchtlingsgemeinschaften vor Ort betreuen.

Gibt es langfristige Verträge? Unsere Finanzierung ändert sich von Jahr zu Jahr.

Es gibt keine langfristigen Verträge. Vera.Support ist ein einfaches monatliches Abonnement, das Sie jederzeit kündigen können. Sie können mit dem kleinsten Plan ab $7 pro Monat starten, der bereits alle Funktionen umfasst. Wenn ein Förderzyklus endet oder sich die Finanzierung ändert, sind Sie nie gebunden. Sie können Ihren Plan für eine große Kampagne hochstufen und danach ohne Strafgebühren wieder zurückstufen.

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