Responde al instante cada consulta de tu spa — incluso cuando tengas las manos ocupadas
Cuando un cliente pregunta a medianoche si hay disponibilidad para un tratamiento, comprueba si un masaje es seguro durante el embarazo o quiere reprogramar tras una cancelación, Vera.Support le da una respuesta tranquila y precisa en segundos, aunque tu recepción esté al completo.
¿Te suena familiar?
Sabemos que dirigir un spa o centro de bienestar implica que tu equipo esté con las manos en los clientes, no en el teléfono. Una terapeuta está en medio de un tratamiento, recepción está registrando a alguien, y mientras tanto tres mensajes de WhatsApp y dos DMs de Instagram quedan sin leer — mientras un posible cliente reserva tranquilamente en otro sitio que respondió más rápido. Ofreces una experiencia profundamente personal en la sala de tratamientos, pero tu puerta digital se siente fría y lenta. Vera.Support cierra esa brecha sin añadir ni un nombre a tu nómina.
Consultas dispersas entre aplicaciones
Un cliente te manda un DM por Instagram sobre un nuevo masaje con piedras calientes, otro te hace una pregunta sobre alergias por WhatsApp, un tercero rellena el formulario de tu web. Recepción está en medio de un check-in, así que todo queda sin ver en tres aplicaciones distintas. Cuando alguien se da cuenta, el momento ha pasado y la reserva se ha esfumado.
Reservas fuera del horario que se escapan
La gente decide que necesita una facial o una sesión de tejido profundo por la noche, después de un largo y agotador día. Si tu spa está cerrado y nadie vigila la bandeja de entrada, esa consulta espera hasta la mañana. Para entonces, el impulso se ha enfriado, o un competidor que respondió a las 10 de la noche ya tiene la reserva.
Las mismas preguntas, todo el día
¿Es seguro este masaje durante el embarazo? ¿Qué debo evitar antes de un envolvente corporal? ¿Hacéis tratamientos en pareja los fines de semana? Tu recepción responde a las mismas veinte preguntas cada día por teléfono, email y redes sociales, quemando horas que deberían dedicarse a atender a los clientes que tienen delante.
Mensajes contradictorios erosionan la confianza
Un miembro del personal dice que la sauna admite visitas sin cita, otro dice que solo con cita; uno cotiza el precio del paquete de la temporada pasada. En el bienestar, la confianza lo es todo, y las respuestas contradictorias sobre tratamientos, contraindicaciones o precios dejan a los clientes inquietos — o, peor, provocan molestias reales durante una sesión.
Sin memoria de los clientes habituales
Llamadas repetidas para reprogramar, pero quien contesta no tiene constancia de su terapeuta favorito, del tratamiento que tanto le gustó la última vez ni de la pregunta que hizo antes de su visita anterior. Cada interacción empieza desde cero, y la experiencia resulta fría y transaccional, justo lo contrario de lo que debería ser un spa.
Caos con los vales regalo
Estoy gestionando certificados en papel, correos electrónicos y mensajes de redes sociales para saber quién compró qué. Es una pesadilla cuando alguien llega sin su código de vale.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, el chat en vivo de tu web y más en una sola bandeja de entrada compartida. Recepción ve todas las conversaciones en un solo lugar: sin cambiar de app, sin mensajes directos sin leer durante horas y con el historial completo visible antes de que nadie responda. El problema de las consultas dispersas simplemente desaparece.
IA entrenada con tus tratamientos
El chatbot de IA, impulsado por OpenAI y Google, aprende de tu propio contenido: carta de tratamientos, precios, notas de contraindicaciones, horarios y preguntas frecuentes, y responde solo con lo que tú apruebas. Así, la pregunta sobre el masaje de embarazo, la de preparación previa al tratamiento y la del precio del pack reciben una respuesta correcta y acorde a tu marca, con una transferencia limpia a un humano cuando la situación lo requiere.
Respuestas tranquilas las 24 horas
El asistente trabaja durante la noche y en tu sábado más ajetreado, ofreciendo a las consultas de última hora la misma información precisa que daría tu mejor recepcionista. Las reservas fuera del horario laboral que antes se perdían ahora son atendidas, informadas y guiadas hacia una cita, a las 11 de la noche de un domingo o mientras todas las sillas están ocupadas.
Respuestas coherentes y bien dirigidas
Las respuestas guardadas envían tu texto exacto sobre política de cancelación, vales regalo y paquetes cada vez, desde cualquier miembro del equipo, eliminando mensajes contradictorios. El enrutamiento inteligente envía las solicitudes de reserva a recepción, las preguntas sobre idoneidad de tratamientos a tu terapeuta jefe y las quejas a gerencia automáticamente: la persona adecuada, siempre.
Un perfil para cada cliente
Cada persona que te contacta acumula un perfil completo con todo su historial a través de todos los canales que haya usado. Cuando un cliente habitual escribe por WhatsApp después de haber enviado un email el mes pasado, tu equipo ve al instante sus preferencias, preguntas anteriores y terapeuta previo, haciendo que la respuesta sea personal y el cliente se sienta recordado.
Vales en una sola vista
Vera almacena todas las compras y canjes de vales regalo en un único ticket. Cuando un cliente llega, solo busca su nombre: se acabaron los códigos perdidos.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula tu cuenta de WhatsApp Business, Instagram, página de Facebook y chat web en solo unos clics, sin necesidad de desarrolladores ni equipo de TI.
Entrena la IA con tu contenido
Pega tu menú de tratamientos, preguntas frecuentes, notas de contraindicaciones y precios, y el chatbot aprende a responder con precisión a las preguntas de los clientes usando tu propia información.
Deja que tu equipo se centre en los clientes
Recepción gestiona las conversaciones complejas y cercanas desde un único buzón, mientras la IA cubre los mensajes rutinarios y fuera del horario laboral, para que no se pierda nada.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Responder automáticamente a consultas de WhatsApp fuera del horario laboral sobre disponibilidad y precios
- Derivar preguntas de nuevos clientes sobre contraindicaciones directamente a un terapeuta cualificado
- Enviar tu menú completo de tratamientos y precios de paquetes con una respuesta guardada en un solo clic
- Dejar que la IA explique los cuidados pre y postratamiento a los clientes en su propio idioma
- Saludar a los visitantes de la web con una ventana emergente que promocione un nuevo paquete de bienestar de temporada
- Mantener un historial completo de conversaciones para que los huéspedes que vuelven siempre se sientan recordados.
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
Ya usamos un sistema de reservas. ¿Vera.Support lo reemplaza?
¿Puede la IA gestionar preguntas sobre salud y contraindicaciones de forma segura?
¿Están seguros los datos personales y de salud de nuestros huéspedes?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? Nuestro equipo no es técnico.
¿Esto reemplazará a mi equipo de recepción?
Nuestros huéspedes nos escriben por WhatsApp, Instagram y más. ¿Podéis unificarlo?
¿Cuánto cuesta y hay contrato?
Nuestros huéspedes hablan diferentes idiomas. ¿Puede la IA responder en el suyo?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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