Répondez instantanément à chaque demande de votre spa — même quand vous avez les mains occupées
Quand un client s'interroge sur la disponibilité d'un soin à minuit, vérifie si un massage est sans danger pendant la grossesse, ou souhaite reporter une réservation après une annulation, Vera.Support lui apporte une réponse calme et précise en quelques secondes — même lorsque votre réception est surbookée.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer un spa ou un centre de bien-être signifie que votre équipe a les mains occupées avec les clients, pas sur le téléphone. Un thérapeute est en pleine séance, la réception enregistre un arrivant, et pendant ce temps, trois messages WhatsApp et deux DM Instagram restent sans réponse — tandis qu'un client potentiel réserve tranquillement ailleurs, là où on a répondu plus vite. Vous offrez une expérience profondément personnelle en cabine, mais votre porte d'entrée numérique semble froide et lente. Vera.Support comble cet écart sans ajouter un seul nom à votre masse salariale.
Demandes éparpillées entre les applications
Un client vous envoie un DM sur Instagram pour un nouveau massage aux pierres chaudes, un autre pose une question sur les allergies via WhatsApp, un troisième remplit votre formulaire en ligne. La réception est en train d'enregistrer un client, donc tout reste invisible dans trois applications différentes. Quand quelqu'un s'en aperçoit, l'occasion est passée et la réservation perdue.
Réservations hors horaires qui filent
Les gens décident qu'ils ont besoin d'un soin du visage ou d'une séance de tissus profonds le soir, après une longue journée épuisante. Si votre spa est fermé et que personne ne surveille la boîte de réception, la demande attend le matin. Entre-temps, l'impulsion s'est refroidie, ou un concurrent qui a répondu à 22h a déjà la réservation.
Les mêmes questions, toute la journée
Ce massage est-il sans danger pendant la grossesse ? Que dois-je éviter avant un enveloppement corporel ? Faites-vous des soins en couple le week-end ? Votre réception répond aux mêmes vingt questions chaque jour, par téléphone, email et sur les réseaux sociaux, brûlant des heures qui devraient être consacrées aux clients présents.
Des messages contradictoires érodent la confiance
Un membre du personnel dit que le sauna accepte les clients sans rendez-vous, un autre dit que c'est sur réservation uniquement ; l'un cite le prix de la saison dernière. En bien-être, la confiance est primordiale, et des réponses contradictoires sur les soins, les contre-indications ou les tarifs laissent les clients mal à l'aise — ou, pire, peuvent entraîner un véritable inconfort pendant une séance.
Aucun historique des clients passés
Des appels réguliers pour reprogrammer, mais la personne qui répond n'a aucun souvenir de leur thérapeute préféré, du soin qu'ils ont adoré la dernière fois, ou de la question posée avant leur dernière visite. Chaque interaction repart de zéro, et l'expérience semble transactionnelle — exactement le contraire de ce qu'un spa devrait être.
Le chaos des bons cadeaux
Je jongle entre des certificats papier, des e-mails et des messages sur les réseaux sociaux pour savoir qui a acheté quoi. C'est un cauchemar quand quelqu'un se présente sans son code de bon.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support regroupe WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, le chat en direct de votre site web et bien d'autres dans une seule boîte de réception partagée. La réception voit chaque conversation en un seul endroit — pas de changement d'application, pas de messages privés non lus qui se cachent pendant des heures, et l'historique complet visible avant que quiconque ne réponde. Le problème des demandes éparpillées disparaît tout simplement.
IA formée sur vos soins
Le chatbot IA, propulsé par OpenAI et Google, apprend à partir de votre propre contenu — menu des soins, tarifs, notes de contre-indications, horaires d'ouverture et FAQ — et répond uniquement à partir de ce que vous approuvez. Ainsi, la question sur le massage de grossesse, la question sur la préparation avant un soin et la question sur le prix d'un forfait reçoivent toutes une réponse correcte et conforme à votre marque, avec un transfert fluide vers un humain dès que nécessaire.
Réponses sereines 24h/24
L'assistant travaille toute la nuit et pendant votre samedi le plus chargé, donnant aux demandes tardives les mêmes informations précises que votre meilleure réceptionniste. Les réservations hors horaires qui filtraient auparavant sont désormais reconnues, informées et orientées vers une prise de rendez-vous — à 23h un dimanche ou pendant que toutes les chaises sont occupées.
Réponses cohérentes et bien orientées
Les réponses enregistrées envoient votre formulation exacte sur la politique d'annulation, les bons cadeaux et les forfaits à chaque fois, par n'importe quel membre de l'équipe, ce qui met fin aux messages contradictoires. Le routage intelligent envoie automatiquement les demandes de réservation à la réception, les questions sur l'adéquation des soins à votre thérapeute principal, et les réclamations à la direction — la bonne personne, à chaque fois.
Un profil pour chaque client
Toute personne qui vous contacte construit un profil riche contenant tout son historique sur tous les canaux qu'elle a utilisés. Quand un client régulier vous contacte sur WhatsApp après avoir envoyé un e-mail le mois dernier, votre équipe voit instantanément ses préférences, ses questions passées et son thérapeute précédent — ainsi la réponse semble personnelle et le client se sent reconnu.
Les bons en un seul coup d'œil
Vera stocke tous les achats et utilisations de bons cadeaux dans un seul ticket. Quand un client arrive, il suffit de chercher son nom — plus de codes perdus.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Associez votre compte WhatsApp Business, Instagram, Facebook Page et le chat de votre site web en quelques clics, sans développeur ni équipe informatique.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Insérez votre menu de soins, FAQ, notes de contre-indications et tarifs, et le chatbot apprend à répondre aux questions des clients avec précision à partir de vos propres informations.
Laissez votre équipe se concentrer sur les clients
La réception gère les conversations chaleureuses et complexes depuis une boîte de réception unique, tandis que l'IA prend en charge les messages de routine et après les heures d'ouverture, pour ne rien manquer.
Conçu pour votre façon de travailler
- Répondre automatiquement aux demandes WhatsApp après les heures d'ouverture concernant les disponibilités et les tarifs
- Orienter les premières questions sur les contre-indications directement vers un thérapeute qualifié
- Envoyer votre menu de soins complet et vos tarifs avec une réponse enregistrée en un clic
- Laisser l'IA expliquer les soins pré et post-traitement aux clients dans leur propre langue
- Accueillir les visiteurs du site web avec un pop-up promouvant un nouveau forfait bien-être saisonnier
- Conserver l'historique complet des conversations pour que les clients de retour se sentent toujours reconnus
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous utilisons déjà un système de réservation. Vera.Support le remplace-t-il ?
L'IA peut-elle traiter les questions de santé et de contre-indications en toute sécurité ?
Les données personnelles et de santé de nos clients sont-elles sécurisées ?
Combien de temps prend la configuration ? Notre équipe n'est pas technique.
Cela va-t-il remplacer mon équipe d'accueil ?
Nos clients nous envoient des messages sur WhatsApp, Instagram et plus encore — pouvez-vous unifier cela ?
Combien ça coûte, et y a-t-il un contrat ?
Nos clients parlent différentes langues. L'IA peut-elle répondre dans la leur ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer