Beantworten Sie jede Spa-Anfrage sofort – auch wenn Sie alle Hände voll zu tun haben
Wenn ein Gast um Mitternacht nach der Verfügbarkeit einer Behandlung fragt, wissen möchte, ob eine Massage während der Schwangerschaft sicher ist, oder nach einer Stornierung umbuchen will, gibt Vera.Support innerhalb von Sekunden eine ruhige, präzise Antwort – selbst wenn Ihre Rezeption ausgebucht ist.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass Ihr Team in einem Spa oder Wellnesscenter die Hände an den Gästen und nicht am Telefon hat. Eine Therapeutin ist mitten in einer Behandlung, der Empfang checkt gerade jemanden ein, und währenddessen bleiben drei WhatsApp-Nachrichten und zwei Instagram-DMs ungelesen – während ein potenzieller Gast leise bei jemandem bucht, der schneller geantwortet hat. Sie bieten im Behandlungsraum ein zutiefst persönliches Erlebnis, doch Ihre digitale Eingangstür wirkt kalt und langsam. Vera.Support schließt diese Lücke, ohne dass Sie auch nur eine einzige Person einstellen müssen.
Anfragen verteilt über mehrere Apps
Ein Gast schickt Ihnen eine DM auf Instagram zu einer neuen Heißsteinmassage, eine andere stellt eine Allergiefrage auf WhatsApp, ein Dritter füllt Ihr Website-Formular aus. Der Empfang ist mitten im Check-in, also bleibt alles in drei verschiedenen Apps ungelesen. Bis es jemand bemerkt, ist der Moment vorbei und die Buchung weg.
Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten entgehen Ihnen
Menschen entscheiden abends nach einem langen, anstrengenden Tag, dass sie eine Gesichtsbehandlung oder eine Tiefengewebsmassage brauchen. Wenn Ihr Spa geschlossen ist und niemand den Posteingang überwacht, wartet diese Anfrage bis zum Morgen. Bis dahin ist der Impuls verflogen, oder ein Wettbewerber, der um 22 Uhr geantwortet hat, hat die Buchung bereits.
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag
Ist diese Massage während der Schwangerschaft sicher? Was sollte ich vor einer Körperpackung vermeiden? Bieten Sie Paarbehandlungen am Wochenende an? Ihre Rezeption beantwortet jeden Tag dieselben zwanzig Fragen per Telefon, E-Mail und Social Media und verbraucht Stunden, die für die Betreuung der anwesenden Gäste gedacht wären.
Widersprüchliche Nachrichten untergraben das Vertrauen
Ein Mitarbeiter sagt, die Sauna sei für Spontanbesuche geöffnet, ein anderer sagt, sie sei nur mit Termin; einer zitiert den Paketpreis der letzten Saison. Im Wellnessbereich ist Vertrauen alles, und widersprüchliche Antworten zu Behandlungen, Kontraindikationen oder Preisen verunsichern die Gäste – oder führen schlimmstenfalls zu echtem Unwohlsein während einer Sitzung.
Keine Erinnerung an frühere Gäste
Ein regelmäßiger Anruf zur Umbuchung – doch wer auch immer abhebt, hat keine Aufzeichnung über den Lieblingstherapeuten, die letzte Lieblingsbehandlung oder die Frage, die beim vorherigen Besuch gestellt wurde. Jede Interaktion beginnt bei null, und das Erlebnis wirkt transaktional – das genaue Gegenteil von dem, was ein Spa sein sollte.
Chaos mit Geschenkgutscheinen
Ich jongliere mit Papierzertifikaten, E-Mails und Social-Media-Nachrichten, um den Überblick zu behalten, wer was gekauft hat. Es ist ein Albtraum, wenn jemand ohne Gutscheincode auftaucht.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support bündelt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, den Live-Chat Ihrer Website und mehr in einem gemeinsamen Posteingang. Die Rezeption sieht jede Unterhaltung an einem Ort – kein App-Wechsel, keine stundenlang versteckten ungelesenen DMs und der vollständige Verlauf sichtbar, bevor jemand antwortet. Das Problem der verstreuten Anfragen verschwindet einfach.
KI, die auf Ihre Behandlungen trainiert ist
Der KI-Chatbot, unterstützt von OpenAI und Google, lernt aus Ihren eigenen Inhalten – Behandlungsmenü, Preise, Kontraindikationshinweise, Öffnungszeiten und FAQs – und antwortet nur mit dem, was Sie freigegeben haben. So erhalten die Frage zur Schwangerschaftsmassage, die Frage zur Vorbereitung vor der Behandlung und die Frage zum Paketpreis alle eine korrekte, markenkonforme Antwort, mit einer sauberen Übergabe an einen Menschen, wann immer die Situation dies erfordert.
Ruhige Antworten rund um die Uhr
Der Assistent arbeitet die Nacht durch und an Ihrem geschäftigsten Samstag und gibt späten Abendanfragen dieselben genauen Informationen, die Ihre beste Rezeptionistin geben würde. Die Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten, die früher verloren gingen, werden jetzt zur Kenntnis genommen, informiert und zu einer Buchung geführt – um 23 Uhr an einem Sonntag oder während jeder Stuhl besetzt ist.
Konsistente, gut weitergeleitete Antworten
Gespeicherte Antworten senden Ihren genauen Wortlaut zu Stornierungsbedingungen, Geschenkgutscheinen und Paketen jedes Mal, von jedem Teammitglied, sodass widersprüchliche Nachrichten aufhören. Intelligente Weiterleitung leitet Buchungsanfragen an die Rezeption, Fragen zur Behandlungseignung an Ihren Cheftherapeuten und Beschwerden automatisch an das Management – die richtige Person, jedes Mal.
Ein Profil für jeden Gast
Jeder, der Sie kontaktiert, baut ein umfangreiches Profil auf, das seine gesamte Historie über alle genutzten Kanäle hinweg speichert. Wenn ein Stammgast nach einer E-Mail im letzten Monat jetzt auf WhatsApp Kontakt aufnimmt, sieht Ihr Team sofort seine Vorlieben, früheren Fragen und den vorherigen Therapeuten – so wirkt die Antwort persönlich und der Gast fühlt sich erinnert.
Gutscheine auf einen Blick
Vera speichert alle Käufe und Einlösungen von Geschenkgutscheinen in einem einzigen Ticket. Wenn ein Kunde kommt, suchen Sie einfach nach seinem Namen – keine verlorenen Codes mehr.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto, Instagram, Facebook-Seite und Website-Chat mit nur wenigen Klicks – kein Entwickler oder IT-Team nötig.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Fügen Sie Ihre Behandlungsübersicht, FAQs, Kontraindikationshinweise und Preise ein – der Chatbot lernt, Gästefragen präzise aus Ihren eigenen Informationen zu beantworten.
Lassen Sie Ihr Team sich auf die Gäste konzentrieren
Der Empfang bearbeitet die persönlichen, komplexen Gespräche aus einem Posteingang, während die KI Routine- und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt – so wird nichts verpasst.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Automatische Beantwortung von WhatsApp-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten zu Verfügbarkeit und Preisen
- Weiterleitung von Erstfragen zu Kontraindikationen direkt an einen qualifizierten Therapeuten
- Senden Ihrer vollständigen Behandlungsübersicht und Paketpreise mit einem Klick per gespeicherter Antwort
- Die KI erklärt Gästen in ihrer eigenen Sprache die Vor- und Nachsorge
- Begrüßung von Website-Besuchern mit einem Pop-up, das ein neues saisonales Wellness-Paket bewirbt
- Eine vollständige Gesprächshistorie, damit wiederkehrende Gäste sich stets erinnert fühlen.
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wir nutzen bereits ein Buchungssystem. Ersetzt Vera.Support dieses?
Kann die KI sicher Fragen zu Gesundheit und Kontraindikationen beantworten?
Sind die persönlichen und Gesundheitsdaten unserer Gäste sicher?
Wie lange dauert die Einrichtung? Unser Team ist nicht technisch versiert.
Wird dies mein Rezeptionsteam ersetzen?
Unsere Gäste schreiben uns auf WhatsApp, Instagram und mehr – können Sie das vereinheitlichen?
Was kostet es und gibt es einen Vertrag?
Unsere Gäste sprechen verschiedene Sprachen. Kann die KI in ihrer Sprache antworten?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Jetzt starten