Her Alışverişçiye, Her Kanaldan, Personeli Mağazadan Çekmeden Yanıt Verin
Vera.Support, mağazanızın WhatsApp mesajlarını, Instagram DM'lerini, Facebook Messenger'ını ve web sitesi canlı sohbetini tek bir ortak gelen kutusuna getirir; kendi ürün kataloğunuzla eğitilmiş bir yapay zeka, tekrarlayan soruları birikmeden yanıtlar.
Tanıdık geliyor mu?
Bir perakende mağazası işletmenin, ekibiniz kasa ve mağaza katında meşgulken, gün boyu aynı birkaç soruyu duymak anlamına geldiğini biliyoruz: 'Bunu 10 numarada var mı?', 'Saat kaçta kapanıyorsunuz?', 'Geçen hafta aldığım bir şeyi iade edebilir miyim?' Bu sorular düzgünce sıraya girmez; aynı anda WhatsApp'ta, Instagram'da, web sitesi sohbetinizde ve Messenger'da, iki veya üç farklı telefonda gelir. Hepsini görebileceğiniz tek bir yer yoktur, bu yüzden bazıları iki kez yanıtlanır, bazıları hiç yanıtlanmaz.
Beş uygulamaya dağılmış mesajlar
Ekibiniz Instagram DM'lerini bir telefonda, WhatsApp'ı başka bir telefonda ve web sitesi sohbetini arka ofis masaüstünde yanıtlar, sürekli geçiş yapar ve yine de bazı konuşmaları kaçırır. Üç saat önce mesaj atan bir alışverişçi çoktan caddenin aşağısındaki mağazaya girmiştir. Dağınık bir gelen kutusu bir araç değil, delik bir kovadır.
Personel yanıt vermek için mağaza katından çekiliyor
Birisi vardiya sırasında WhatsApp yanıtı yazmak için durduğunda, koridorda bekleyen bir müşteri bekler veya çıkar gider. Personeliniz, kişisel telefondan yazmak için değil, mağazadaki alışverişçilere yardım etmek için işe alındı. Ancak dijital mesajları kimse yanıtlamazsa, bu potansiyel alıcılar sessizce kaybolur.
Aynı sorular, haftada elli kez
Stok kontrolleri, açılış saatleri, iade koşulları, hediye paketleme, tıkla-al kesintileri... Ekibiniz aynı yanıtları kelimesi kelimesine gün boyu yazar. Bu, iyi eğitilmiş bir asistanın bir saniyede, her saatte, hatta kapıları açmadan önce yanıtlayabileceği sorular için harcanan ücretli mağaza katı zamanıdır.
Kapanıştan sonra sessizlik satış kaybettirir
Alışverişçiler kendi zamanlarında, genellikle akşam geç saatlerde ve pazar günleri gezinir ve karar verir. Mağazanız kapalıysa ve mesajlar siz yeniden açana kadar yanıtsız kalırsa, karar başka bir yerde çoktan verilmiştir. Fiziksel olarak kapalı bir mağaza, dijital olarak da kapalı olmayı kaldıramaz.
Ne yapıldığına dair net bir görünüm yok
Bu hafta kaç mesaj geldiğini, müşterilerin ne kadar beklediğini veya hangi ürün sorularının tekrarladığını bilemezsiniz. Bu tablo olmadan SSS'nizi düzeltemez, iş yükünü dengeleyemez veya yanıtlarınızın satış kazandırıp kazandırmadığını anlayamazsınız.
Stok sorularında kaybolmak
"Bu elbise M beden var mı?" "Maviniz var mı?" Günümün yarısını envanteri karıştırarak cevap vermekle geçiriyorum. Yetişemediğim için müşteriler gidiyor.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tüm kanallar için tek bir gelen kutusu
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, web sitenizin canlı sohbeti, Telegram, Viber, LINE ve daha fazlasını tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir; her ekip üyesi herhangi bir cihazdan çalışabilir. Her sohbet, nerede başlarsa başlasın tüm geçmişini taşır, böylece hiçbir şey kaybolmaz, göz ardı edilmez veya iki kez yanıtlanmaz. Bu, üç telefonda beş uygulama telaşını doğrudan sona erdirir.
Kendi kataloğunuzdan yanıt veren yapay zeka
OpenAI ve Google destekli yapay zekayı ürün kataloğunuz, beden kılavuzlarınız, iade politikanız ve mağaza saatlerinizle eğitin; tekrarlayan soruları anında ve yalnızca onayladığınız içerikle yanıtlasın. Stok seviyesi uydurmaz veya politika icat etmez. Bir müşteri, kendisine verilmemiş bir şey sorduğunda, sohbetin tamamıyla birlikte bir insana devreder.
Mesai sonrası yanıtlar, gece vardiyası yok
Yapay zeka, akşam ve hafta sonu mesaj hacminizi karşılar, böylece mağaza dijital olarak asla karanlıkta kalmaz. Bir müşteri saat 23:00'te doğru bir yanıt alır, sohbet kaydedilir ve ekibiniz sabah tüm bağlamıyla birlikte devralır — kopuk konuşmalar veya 'üzgünüz, sizi kaçırdık' mesajı olmaz. Gece geç saatlerde ve Pazar günü gezenleri kaybetmeyi böyle durdurursunuz.
Otomasyonlar ve akıllı yönlendirme
Stok soruları mağaza ekibine, iadeler yöneticiye gitsin ve mesai dışı mesajlar yanıtlansın veya sıraya konsun diye kurallar belirleyin. Kaydedilmiş yanıtlar, herkesin ortak bir soruyu yeniden yazmak yerine saniyeler içinde yanıtlamasını sağlar, böylece haftada elli kez tekrarlanan cevaplar personel zamanını yemez. Ekibiniz yalnızca gerçek muhakeme gerektiren sohbetlere odaklanır.
Satışların nerede sızdığını gösteren raporlar
Analitik paneli, kanallara göre mesaj hacmini, ortalama yanıt süresini, yoğun saatleri ve en çok tekrarlanan konuları gösterir. 'İade politikası' sürekli geliyorsa, yapay zekanın içeriğine ekleyin ve o andan itibaren yanıtlasın. Cumartesi günleri yanıt süreleri artıyorsa, vardiyayı nasıl ayarlayacağınızı bilirsiniz — tahmin değil, gerçek rakamlar.
Kataloğunuzla eğitilmiş yapay zeka
Vera'nın yapay zekası envanterinizi öğrenir ve stok sorularını 7/24 anında yanıtlar. Müşteriler, siz hiçbir şey yapmadan gerçek zamanlı stok durumunu alır.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı dakikalar içinde bağlayın
Web sitenize canlı sohbet eklemek için tek bir kod parçacığı yapıştırın, ardından WhatsApp, Instagram ve diğerlerini birkaç rehberli tıklamayla bağlayın — geliştiriciye veya teknik bilgiye ihtiyacınız yok.
Yapay zekayı mağaza içeriğinizle eğitin
Ürün sayfalarınıza, SSS bölümünüze veya iade politikanıza yönlendirin; yapay zeka, yalnızca onayladığınız bilgileri kullanarak alışveriş yapanlara anında yanıt vermeye hazır hale gelir.
Ekibiniz yalnızca insan müdahalesi gereken işleri halleder
Temsilciler, ortak gelen kutusundaki her yönlendirmeyi geçmiş bilgileriyle birlikte alır ve mağaza büyüdükçe deneyimi iyileştirmek için raporları kullanır.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Yapay zeka, 'Bu ürün stokta var mı?' sorusuna canlı ürün verilerinizden doğrudan yanıt verir
- WhatsApp üzerinden tıkla-al soruları çalışma saatleri dışında yanıtlanır
- Instagram DM ürün soruları, alışveriş yapan uzaklaşmadan çözülür
- İade ve değişim talepleri doğru ekip üyesine yönlendirilir
- Mağaza saatleri ve yol tarifleri herhangi bir dilde anında yanıtlanır
- Sipariş ve teslimatla ilgili sorular, personel olmadan yapay zeka tarafından çözülür.
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Küçük bir mağaza için Vera.Support'un maliyeti nedir?
Kurulum ne kadar sürer? Ekibim teknik değil.
Yapay zeka alışveriş yapanlara yanlış stok veya politika bilgisi verir mi?
Instagram ve WhatsApp dahil hangi kanalları kapsıyor?
Bu, mağaza çalışanlarımın yerini alacak mı?
Alışveriş yapanlarım farklı diller konuşuyor. Vera bunu halledebilir mi?
Müşterilerimin verileri güvende mi ve GDPR uyumlu mu?
Hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda satış yapıyoruz. Vera ikisine de uyuyor mu?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın