Répondez à chaque client, sur chaque canal, sans mobiliser votre personnel en magasin
Vera.Support rassemble les messages WhatsApp de votre magasin, les DM Instagram, Facebook Messenger et le chat en direct de votre site web dans une boîte de réception partagée, avec une IA formée sur votre propre catalogue produits pour traiter les questions récurrentes avant qu'elles ne s'accumulent.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer un magasin de détail signifie entendre les mêmes questions toute la journée — « Avez-vous ceci en taille 40 ? », « À quelle heure fermez-vous ? », « Puis-je retourner un article acheté la semaine dernière ? » — pendant que votre équipe est occupée à la caisse et en rayon. Ces questions ne s'alignent pas sagement ; elles arrivent au même moment sur WhatsApp, sur Instagram, sur le chat de votre site web et via Messenger, sur deux ou trois téléphones différents. Il n'y a pas d'endroit unique pour toutes les voir, donc certaines reçoivent deux réponses et d'autres aucune.
Messages dispersés sur cinq applications
Votre équipe répond aux DM Instagram sur un téléphone, aux WhatsApp sur un autre, et au chat du site web sur l'ordinateur de l'arrière-boutique, en changeant constamment d'outil et en perdant le fil des conversations. Un client qui a envoyé un message il y a trois heures est déjà entré dans le magasin d'à côté. Une boîte de réception dispersée n'est pas un outil, c'est un panier percé.
Personnel mobilisé loin du magasin pour répondre
Chaque fois que quelqu'un s'arrête pour taper une réponse WhatsApp en plein service, un client debout dans l'allée attend ou s'en va. Vos employés ont été embauchés pour aider les clients en personne, pas pour taper sur un téléphone personnel. Mais si personne ne répond aux messages numériques, ces acheteurs potentiels disparaissent sans un mot.
Les mêmes questions, cinquante fois par semaine
Vérifications de stock, horaires d'ouverture, délais de retour, emballage cadeau, délais de click-and-collect — votre équipe tape les mêmes réponses, mot pour mot, toute la journée. C'est du temps de travail en magasin consacré à des questions qu'un assistant bien formé pourrait répondre en une seconde, à toute heure, avant même que vous n'ouvriez les portes.
Le silence après la fermeture fait perdre des ventes
Les clients naviguent et décident à leur propre rythme, souvent tard le soir et le dimanche. Si votre magasin est fermé et que les messages restent sans réponse jusqu'à la réouverture, la décision a déjà été prise ailleurs. Un magasin physiquement fermé ne peut pas se permettre d'être aussi numériquement fermé.
Aucune vue claire de ce qui a été traité
Vous ne pouvez pas savoir combien de messages sont arrivés cette semaine, combien de temps les clients ont attendu, ni quelles questions sur les produits reviennent sans cesse. Sans cette vision d'ensemble, impossible d'améliorer votre FAQ, d'équilibrer la charge de travail ou de savoir si vos réponses génèrent des ventes ou les font discrètement échouer.
Perdu dans les questions de stock
« Cette robe est-elle disponible en taille M ? » « Avez-vous le modèle bleu ? » Je passe la moitié de ma journée à fouiller l'inventaire pour répondre. Les clients partent parce que je n'arrive pas à suivre.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support fusionne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, le chat en direct de votre site web, Telegram, Viber, LINE et bien d'autres en une seule boîte de réception partagée, accessible depuis n'importe quel appareil par n'importe quel membre de l'équipe. Chaque conversation conserve tout son historique, quel que soit son point de départ, de sorte que rien n'est perdu, ignoré ou traité deux fois. Cela met fin à la gymnastique des cinq applications sur trois téléphones.
IA qui répond à partir de votre propre catalogue
Entraînez l'IA, propulsée par OpenAI et Google, sur votre catalogue produits, vos guides de tailles, votre politique de retours et vos horaires d'ouverture : elle répond instantanément aux questions récurrentes, uniquement à partir du contenu que vous avez approuvé. Elle n'inventera ni un niveau de stock ni une politique. Lorsqu'un client pose une question qu'elle n'a pas en mémoire, elle transfère à un humain avec toute la conversation déjà jointe.
Réponses après les heures d'ouverture, sans travail de nuit
L'IA couvre le volume de messages du soir et du week-end, afin que la boutique ne soit jamais fermée numériquement. Un client reçoit une réponse précise à 23h, la conversation est enregistrée, et votre équipe reprend les éventuels escalades le matin avec tout le contexte — pas de fils perdus, pas de « désolé, nous vous avons manqué ». C'est ainsi que vous cessez de perdre les visiteurs tardifs et du dimanche.
Automatisations et routage intelligent
Définissez des règles pour que les questions de stock parviennent à l'équipe en magasin, les retours au responsable, et les messages hors horaires soient traités ou mis en file d'attente. Les réponses préenregistrées permettent à n'importe qui de répondre à une question courante en quelques secondes au lieu de la retaper, ce qui évite que les mêmes réponses cinquante fois par semaine ne grignotent le temps du personnel. Vos collaborateurs se concentrent uniquement sur les conversations qui nécessitent un véritable jugement.
Rapports qui montrent où les ventes fuient
Le tableau de bord analytique affiche le volume de messages par canal, le temps de réponse moyen, les heures de pointe et les sujets les plus récurrents. Si la « politique d'échange » revient sans cesse, ajoutez-la au contenu de l'IA et elle y répondra désormais. Si les temps de réponse grimpent le samedi, vous savez comment organiser les plannings — des chiffres réels plutôt qu'une intuition.
IA entraînée sur votre catalogue
L'IA de Vera apprend votre inventaire et répond instantanément aux questions de stock, 24h/24 et 7j/7. Les clients obtiennent une disponibilité en temps réel sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Comment ça marche
Connectez vos canaux en quelques minutes
Collez un extrait de code pour ajouter le chat en direct à votre site, puis associez WhatsApp, Instagram et les autres en quelques clics guidés — sans développeur et sans aucune connaissance technique.
Entraînez l'IA sur le contenu de votre boutique
Pointez-la vers vos fiches produits, FAQ ou politique de retour, et l'IA est immédiatement prête à répondre aux acheteurs en utilisant uniquement les informations que vous avez approuvées.
Votre équipe ne gère que ce qui nécessite un humain
Les agents prennent en charge chaque escalade dans la boîte de réception partagée avec tout l'historique déjà chargé, et utilisent les rapports pour affiner l'expérience à mesure que la boutique se développe.
Conçu pour votre façon de travailler
- L'IA répond « Est-ce en stock ? » directement à partir de vos données produits en direct
- Les questions de clic-and-collect sur WhatsApp traitées en dehors des heures d'ouverture
- Les questions sur les produits en Instagram DM résolues avant que l'acheteur ne s'éloigne
- Les demandes de retour et d'échange acheminées vers le bon membre de l'équipe
- Les horaires et itinéraires de la boutique répondus instantanément dans n'importe quelle langue
- Les demandes de suivi de commande et de livraison après achat sont traitées par l'IA, sans intervention du personnel.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte Vera.Support pour une petite boutique ?
Combien de temps prend la configuration ? Mon équipe n'est pas technique.
L'IA va-t-elle donner aux acheteurs des informations erronées sur les stocks ou la politique ?
Quels canaux couvre-t-elle, y compris Instagram et WhatsApp ?
Cela va-t-il remplacer mon personnel en magasin ?
Mes acheteurs parlent différentes langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Les données de mes clients sont-elles sécurisées et conformes au RGPD ?
Nous vendons en ligne et en magasin physique. Vera convient-elle aux deux ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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