Transformez chaque demande de bureau en membre signataire
Les espaces de coworking gagnent ou perdent des membres sur la rapidité de réponse. Vera.Support regroupe le chat en direct, WhatsApp, Instagram et l'email dans une boîte de réception partagée, avec une IA qui répond aux questions courantes dès leur arrivée.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer un espace de coworking signifie que votre community manager est en pleine visite quand un DM Instagram demande « reste-t-il des bureaux flexibles jeudi ? », un WhatsApp veut le tarif de la salle de réunion, et le chat du site doit savoir si le pass journalier inclut le parking. Les questions sont les mêmes des dizaines de fois par jour, mais elles arrivent sur cinq applications différentes en même temps, et la personne qui pourrait y répondre est de l'autre côté de l'espace avec un bloc-notes. Chaque message ignoré est un prospect qui essaie discrètement l'espace d'à côté.
Demandes dispersées sur cinq applications
Les prospects vous contactent sur Instagram, WhatsApp, le widget du site, Facebook et l'email, et utilisent parfois trois de ces canaux pour la même question de bureau. Passer d'un onglet à l'autre fait que des fils sont oubliés, répondus deux fois, ou pris en charge par celui qui jette un œil à son téléphone en premier. Pour le visiteur, cela semble désorganisé avant même d'avoir vu un contrat.
Personne de disponible pendant les visites
Les lundis matin et les visites spontanées à l'heure du déjeuner sont exactement le moment où le téléphone sonne, une visite est en cours, et trois nouvelles discussions s'ouvrent simultanément. Votre community manager ne peut pas montrer les box téléphoniques à un prospect tout en répondant à six fils WhatsApp. Les réponses ralentissent pendant les heures mêmes qui décident si quelqu'un s'inscrit.
Les mêmes FAQ prennent toute la journée
« À quelle heure ouvrez-vous ? », « Y a-t-il une imprimante ? », « Puis-je payer pour un seul jour ? » arrivent chaque jour, et chacune retire un membre du personnel de son vrai travail. Taper les mêmes instructions de parking et le code Wi-Fi invité à la main est une taxe opérationnelle silencieuse qui ne fait que croître avec votre nombre de membres.
Les réservations de salles de réunion deviennent confuses
Les membres envoient un message pour vérifier si une salle est libre, un autre pour confirmer, puis un autre pour changer l'heure, souvent sur différents canaux. Sans fil unique, le personnel perd la trace de qui a réservé quoi, et les membres ne sont pas sûrs que leur réservation a bien été prise en compte. Cette incertitude érode la confiance dans tout le reste que vous gérez.
Aucune visibilité sur ce que demandent les membres
Vous n'avez aucune vision claire des questions les plus fréquentes, du niveau d'adhésion qui pose problème, ou des créneaux horaires qui submergent votre équipe. Sans cela, vous naviguez à vue pour votre page de tarifs, votre FAQ et votre planning. Vous finissez par réagir aux problèmes au lieu de les anticiper.
Les visites de prospects deviennent chaotiques
Quand un prospect chaud se présente, je cours pour trouver un bureau libre et un collaborateur. Le temps qu'on soit prêts, il a déjà disparu.
Comment Vera.Support vous aide
Tous vos canaux dans une seule boîte de réception
Vera.Support regroupe votre chat en direct, WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres dans une boîte de réception unique partagée par toute votre équipe d'accueil. Finis les applis éparpillées : chaque message arrive au même endroit avec tout son historique, et vous assignez les fils par service pour que la bonne personne prenne en charge chacun. Plus de doubles réponses ni de messages lus sur un téléphone et oubliés.
Une IA qui répond à la première vague
Entraînez le chatbot sur votre propre contenu — page de tarifs, règlement intérieur, liste des équipements, FAQ — et il répond instantanément, 24h/24, dans la langue du visiteur, aux questions sur les passes journaliers, les horaires d'ouverture, l'imprimante et les niveaux d'adhésion. Cela allège la charge des questions répétitives et maintient le flux des visites même quand tous les humains sont occupés. Quand une question nécessite une personne, il transfère avec tout l'historique de la conversation déjà visible.
Routage intelligent par service
Configurez des files d'attente pour les ventes, la communauté et les installations, et les messages entrants sont automatiquement dirigés vers la bonne équipe. Les demandes de visite sérieuses arrivent au responsable commercial, les rapports de maintenance aux installations, et les questions d'adhésion au community manager : plus rien ne reste dans une pile générale pendant l'affluence du lundi. Cela répond directement aux problèmes de personne disponible pendant les visites et de réservations embrouillées.
Réponses enregistrées et automatisations
Créez une bibliothèque de réponses types pour vos questions les plus courantes — tarifs des passes journaliers, stationnement, wifi invité, codes d'accès — afin que tout agent insère une réponse complète et conforme à votre marque en un clic, sans avoir à retaper. Les automatisations peuvent relancer une demande de visite silencieuse, pour que les prospects chauds ne vous échappent pas. Les réponses restent cohérentes, quel que soit le personnel en poste.
Rapports sur les besoins des membres
Les analyses intégrées révèlent vos heures les plus chargées, les sujets les plus fréquents et les temps de réponse moyens. Utilisez-les pour reformuler une ligne de tarification confuse, décider si le lundi matin nécessite une personne supplémentaire, ou identifier quel niveau d'adhésion génère le plus de questions avant-vente. Vous gérez enfin votre accueil avec des données, pas à l'intuition.
Processus de réservation de visite instantané
Le chatbot IA de Vera gère les demandes de visite 24h/24, se synchronise avec votre calendrier et envoie des confirmations via le canal préféré du membre. Fini les prospects perdus.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code pour ajouter le chat en direct à votre site, puis associez WhatsApp, Instagram et tous vos autres canaux en quelques clics, sans l'intervention d'un développeur.
Formez l'IA à votre espace
Pointez le chatbot vers votre page de tarifs, votre règlement intérieur et la liste des équipements : il apprendra à répondre avec précision aux questions des membres à partir de votre propre contenu approuvé.
Invitez votre équipe et lancez-vous
Ajoutez vos community managers, définissez des règles de routage pour que chaque demande arrive dans la bonne file d'attente, et ouvrez les portes avec une boîte de réception déjà opérationnelle.
Conçu pour votre façon de travailler
- Réponse 24h/24 et 7j/7 sur la disponibilité des bureaux et des passes journaliers
- Routage des demandes de salles de réunion directement vers les services techniques
- Qualification des demandes de visite et capture des coordonnées
- Envoi des étapes d'onboarding des nouveaux membres via WhatsApp ou chat
- Gestion des questions sur les imprimantes, le parking et les codes d'accès en toute autonomie
- Quels abonnements génèrent le plus de questions avant-vente ?
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous sommes un petit espace avec un seul community manager — est-ce que cet outil n'est pas excessif ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas d'équipe IT.
L'IA va-t-elle inventer des informations sur nos offres ou nos tarifs ?
Nous recevons la plupart des demandes via Instagram — avons-nous vraiment besoin d'un site web ?
Les membres peuvent-ils nous envoyer des messages dans différentes langues ?
Comment fonctionne la tarification ? Y a-t-il des frais cachés par canal ?
Les données de nos membres sont-elles sécurisées ? Nous détenons des informations personnelles et de facturation.
Cela va-t-il remplacer notre community manager ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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