Répondez instantanément à chaque client bancaire, sans risquer une seule réponse erronée
Les clients des banques et des fintechs n'ont aucune patience pour les files d'attente, les vérifications répétées et les réponses contradictoires. Vera.Support offre à votre équipe un espace unique pour gérer chaque message, tandis qu'une IA formée uniquement sur votre contenu approuvé traite les questions qui n'ont jamais eu besoin d'un humain.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer une banque, une néobanque ou un produit fintech signifie que vos clients vous contactent dans des moments de véritable stress — une carte qui refuse soudainement de payer, un virement qui semble avoir disparu, une décision de prêt qu'ils ne comprennent pas. Ils attendent une réponse claire et immédiate, sur l'application qu'ils ont déjà ouverte, et ils ont un compte concurrent à portée de clic. Pendant ce temps, votre équipe a besoin de tout le contexte avant de parler, vos responsables conformité doivent avoir chaque mot enregistré, et votre organisation doit absorber chaque nouveau lancement de produit sans doubler les effectifs.
Personne à joindre après les heures d'ouverture
Les agences et les lignes téléphoniques ferment, mais les refus de carte, les échecs de paiement et la panique liée à des frais suspects ne respectent pas les horaires de bureau. Lorsqu'un client ne peut joindre personne à 23 heures pour un compte bloqué, il n'attend pas poliment jusqu'au matin — il ouvre un litige, tweete à votre sujet ou déplace son argent. Chaque heure silencieuse en dehors des heures d'ouverture est une perte de clientèle qui s'accumule silencieusement.
Les agents sont submergés par les mêmes questions
Votre équipe répond des centaines de fois par semaine aux mêmes questions récurrentes : « Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ? », « Quel est le frais de virement ? », « Comment changer mon adresse ? », « Où est mon virement ? ». Chaque répétition grignote le temps qui devrait être consacré aux litiges et à la fraude, augmente votre coût par contact et épuise silencieusement les bons agents que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
La conversation redémarre à chaque fois
Un client explique son problème de carte bloquée dans le chat de votre site web le soir, puis envoie un message sur WhatsApp le matin et doit vérifier et tout expliquer à nouveau. Les fils de discussion sont dispersés entre les messages directs, le chat et les e-mails sans vue partagée, de sorte que les gens se répètent auprès d'une entreprise qui devrait déjà savoir qui ils sont. Pour une application financière, cela semble négligent avec leur temps et leur argent.
IA qui cite le mauvais taux
Les chatbots génériques inventent joyeusement des taux d'intérêt, créent des barèmes de frais et décrivent des politiques que votre équipe conformité n'a jamais approuvées. Dans les services financiers, une seule réponse fausse mais donnée avec assurance concernant un taux, une limite ou une exigence réglementaire n'est pas une simple correction gênante — c'est une exposition juridique et réputationnelle potentielle. Ce risque est exactement la raison pour laquelle tant d'équipes laissent l'automatisation complètement désactivée.
Le support ne parvient pas à suivre la croissance
Chaque lancement de produit, nouveau marché et campagne promotionnelle fait grimper le volume des demandes entrantes, souvent du jour au lendemain. Recruter et former des agents rapidement est coûteux et lent, et au moment où les nouvelles recrues sont opérationnelles, le pic est déjà passé ou s'est transformé en une nouvelle base permanente. Vous êtes toujours en train de dimensionner vos effectifs pour le volume du mois précédent.
Les alertes de fraude provoquent la panique
Les clients inondent le support lorsqu'ils reçoivent une alerte de fraude, mais je ne peux pas distinguer ceux qui sont vraiment à risque. Chaque fausse alerte fait perdre des heures, et une vraie qui passe inaperçue est une catastrophe.
Comment Vera.Support vous aide
IA 24h/24 et 7j/7 formée uniquement sur votre contenu
Le chatbot IA de Vera, propulsé par OpenAI et Google, est formé exclusivement sur le contenu que vous fournissez — vos barèmes de frais, FAQ, documentation produit et pages de politique approuvées. Il répond uniquement à partir de ce matériel approuvé et n'invente jamais un taux ou un terme, de sorte que le client qui demande à 2 heures du matin pourquoi son virement international est bloqué obtienne la réponse exacte que votre équipe a validée, ou une note claire indiquant qu'un humain assurera le suivi. Cela comble directement le vide des heures creuses et élimine le risque de réponse erronée qui maintient l'automatisation désactivée.
Une boîte de réception unique pour douze canaux
Le chat en direct du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo et Twitter/X atterrissent tous dans une seule boîte de réception partagée avec l'historique complet de la conversation. Lorsqu'un client passe du chat à WhatsApp en cours de problème, votre agent voit tout le fil de discussion et le profil client enrichi — pas de « pouvez-vous répéter votre problème de compte », car le contexte les suit.
Questions courantes traitées en quelques secondes
Les étapes d'activation de carte, les limites de virement, les listes de contrôle des documents KYC, les questions de solde et de frais sont toutes résolues par l'IA sans mobiliser un agent. Votre équipe ne reçoit que ce qui nécessite vraiment un jugement humain — litiges, escalades, modifications sensibles de compte — avec le contexte déjà capturé, de sorte que le flot de FAQ répétitives cesse de drainer les personnes dont vous avez besoin pour les cas difficiles.
Routage intelligent vers la bonne équipe
Une question sur un prêt doit parvenir au service des prêts ; un signalement de fraude doit parvenir au service des risques. Vera achemine les conversations vers le département approprié automatiquement en fonction du sujet, de sorte que les clients atterrissent avec le bon spécialiste sans rebondir entre des files d'attente génériques. Les réponses enregistrées et les automatismes permettent à ces spécialistes de répondre aux questions courantes mais complexes en quelques secondes, sans avoir à rédiger chacune à partir de zéro.
Transfert humain avec tout le contexte
Lorsqu'une conversation atteint la limite de ce que l'IA doit gérer — un client en détresse, un litige complexe, une zone grise réglementaire — elle la transfère à un agent humain avec la transcription complète et le profil client intacts. L'agent voit exactement ce qui a été demandé, ce que le client a déjà essayé et tous les détails partagés, de sorte que personne ne démarre à froid et que personne ne pose les mêmes questions deux fois.
IA qui signale la fraude instantanément
L'IA de Vera analyse les schémas de transactions et signale les activités suspectes en temps réel, de sorte que votre équipe n'intervient que lorsque c'est réel. Les alertes de routine sont traitées automatiquement, réduisant la panique et le temps de réponse.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code pour le chat de votre site web et associez WhatsApp, Instagram et tous les autres canaux utilisés par vos clients en quelques clics, sans développeur.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Pointez-la vers vos FAQ, grilles tarifaires et pages de politique pour qu'elle réponde strictement à partir des documents approuvés par votre équipe, et rien d'autre.
Mettez en ligne et observez le volume baisser
Les demandes courantes sont résolues automatiquement 24h/24 et 7j/7, tandis que vos agents se concentrent sur les litiges et décisions qui nécessitent vraiment une intervention humaine.
Conçu pour votre façon de travailler
- Aide pour les refus de carte bancaire après les heures d'ouverture via WhatsApp
- Parcours automatisés de checklist de documents KYC
- Réponses instantanées sur les frais de transfert et les limites
- Mises à jour du statut des demandes de prêt sans agent
- Tri des fraudes et litiges orienté vers la bonne équipe
- Intégration multilingue pour les clients transfrontaliers
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
L'IA peut-elle un jour donner un mauvais taux à un client ou inventer une politique ?
Les données clients sont-elles sécurisées et êtes-vous conforme au RGPD ?
Combien de temps prend réellement la configuration pour un produit financier ?
Que se passe-t-il lorsqu'une conversation implique un litige ou un problème de compte sensible ?
Cela va-t-il remplacer nos agents de support ?
À quels canaux se connecte-t-il — y compris WhatsApp et Instagram ?
Peut-il servir des clients qui écrivent dans d'autres langues ?
Combien cela coûte-t-il et sommes-nous liés par un contrat ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer