Echte, aktuelle Preise im Chat nennen – Tag und Nacht
Vera.Support fasst alle Preis-Anfragen – WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, Telegram, Website-Live-Chat und mehr – in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, mit einer KI, die sich mit Ihrem Buchungssystem verbindet, um rund um die Uhr echte, aktuelle Tarife und Verfügbarkeiten zu nennen.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Ob Sie ein Hotel, eine Pension, ein Resort, ein Reisebüro, ein Reiseveranstalter oder ein Vermietungsunternehmen betreiben – jeden Tag passiert dasselbe: Jemand schreibt und fragt „Was kostet ein Zimmer an diesem Wochenende?“ und niemand ist frei, um das System zu prüfen und zu antworten. Die Anfrage landet außerhalb der Geschäftszeiten oder während einer hektischen Schicht und bleibt stundenlang unbeantwortet – und wenn sich endlich jemand darum kümmert, hat der Gast bereits woanders gebucht, wo man zuerst geantwortet hat. Selbst wenn Ihr Team antwortet, müssen sie ihre Arbeit unterbrechen, das Buchungssystem öffnen, einen Tarif ablesen und ihn für jede einzelne Frage von Hand eintippen. Langsames, manuelles Angebot kostet Sie Buchungen, bindet Ihre Mitarbeiter und verwandelt kaufbereite Gäste in verpasste Anfragen. Sie brauchen eine Möglichkeit, genaue Preise und Verfügbarkeiten sofort zu nennen – in den Kanälen, die die Leute bereits nutzen – ohne dass jedes Mal eine Person das System prüfen muss.
Preisanfragen bleiben stundenlang unbeantwortet
Ein Gast fragt: „Was kostet bei Ihnen dieses Wochenende?“ und niemand ist frei, um das Buchungssystem zu prüfen und zu antworten. Die Frage bleibt im Posteingang, bis sich jemand darum kümmert – manchmal erst am nächsten Morgen. Bis dahin hat der Gast drei andere Orte angeschrieben und bei dem gebucht, der zuerst geantwortet hat. Diejenigen, die am ehesten buchen wollen, warten am wenigsten gern auf einen Preis.
Angebote nur während der Geschäftszeiten
Ihre Rezeption antwortet tagsüber – aber genau dann sind die Gäste mit ihrem eigenen Leben beschäftigt. Sie denken abends oder am Wochenende daran, eine Reise zu planen, fragen nach einem Preis und bekommen bis Montag Stille. Die Absicht verfliegt, und Sie sind gerade in den Stunden unsichtbar, in denen die Leute tatsächlich vergleichen und buchen.
Mitarbeiter den ganzen Tag mit manueller Tarifprüfung beschäftigt
Jedes „Was kostet zwei Nächte?“ bedeutet, dass jemand seine Arbeit unterbricht, das Buchungssystem öffnet, die Daten findet, den Tarif abliest und ihn zurücktippt. Dutzende Male am Tag, für dieselben Routinefragen. Es ist langsam, unterbricht die eigentliche Arbeit und ist genau die Art von wiederholter Abfrage, die ein Mensch nicht die ganze Schicht machen sollte.
Aus dem Gedächtnis genannte Preise sind veraltet
Wenn Mitarbeiter Preise von einem Ausdruck oder aus dem Gedächtnis nennen, statt aus dem Live-System, geben sie Tarife weiter, die letzte Woche geändert wurden, oder Daten, die bereits ausgebucht sind. Der Gast bekommt im Chat eine Zahl und beim Check-out eine andere, oder er erscheint und erwartet ein Zimmer, das es nicht gibt. Jedes veraltete Angebot führt zu einer unangenehmen Situation und erschüttert das Vertrauen.
Fremdsprachige Anfragen gehen verloren
Ein Reisender schreibt auf Spanisch, Deutsch oder Arabisch und fragt nach Verfügbarkeiten – und niemand im Dienst kann sicher antworten. Die Antwort kommt langsam, holprig oder gar nicht. Gerade die internationalen Gäste, die Sie erreichen möchten, geben am ehesten auf, wenn eine einfache Preisfrage an der Sprachbarriere scheitert.
Anfragen verteilt über zu viele Apps
Preisanfragen kommen per WhatsApp, Instagram-DMs, Facebook und Ihrem Website-Chat – jede wird auf einem anderen Handy von einer anderen Person geprüft. Nichts ist an einem Ort, sodass Nachrichten übersehen werden und Gäste viel zu lange auf eine Zahl warten. Sobald ein Mitarbeiter nicht im Dienst ist, sind seine Unterhaltungen – und die darin enthaltenen Buchungen – für alle anderen unsichtbar.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
KI, die um 2 Uhr morgens Live-Preise nennt
Verbinden Sie die Vera-KI mit Ihrem Reservierungssystem, damit sie auf aktuelle Raten und Verfügbarkeiten zugreifen kann, sobald ein Gast fragt – selbst um Mitternacht. „Was kostet ein Zimmer an diesem Wochenende?“ erhält in Sekunden eine genaue Live-Antwort direkt aus dem System, in der Sprache des Gastes. Die Stunden, in denen Ihre Rezeption geschlossen ist, werden zu Ihrem geschäftigsten Angebots- und Buchungsfenster.
Verbindet sich mit Ihrem Reservierungssystem
Vera.Support verbindet die KI direkt mit Ihrem Reservierungssystem – das Sedna-Reservierungssystem wird unterstützt –, sodass Angebote die tatsächliche Verfügbarkeit und aktuellen Preise widerspiegeln, nicht eine statische Preisliste. Die KI liest dieselben Live-Daten, auf die Ihr Team vertraut. Das bedeutet, dass der Preis, den ein Gast im Chat sieht, auch tatsächlich buchbar ist – keine veralteten Zahlen, kein Rätselraten.
Verwandeln Sie Chat in einen Buchungskanal
Sobald ein Gast einen echten Preis sieht und die Daten frei sind, ist die Unterhaltung bereits auf halbem Weg zu einer Buchung. Statt einer Anfrage, die in einer langsamen Antwort versandet, wird Chat zu einem Live-Vertriebskanal, der Interesse genau dann einfängt, wenn es am höchsten ist – rund um die Uhr, ohne dass jedes Mal jemand das System prüfen muss.
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Website-Live-Chat in einem Team-Posteingang. Jede Preisanfrage landet am selben Ort, egal wie sie eingeht – Schluss mit der Suche auf privaten Handys und Tablets. Intelligente Weiterleitung leitet jede Unterhaltung an die richtige Person oder Unterkunft, sodass nichts durch einen Schichtwechsel verloren geht.
Jeder Gast wird in seiner Sprache beantwortet
Die KI erkennt die Sprache, in der ein Gast schreibt, und antwortet natürlich in Dutzenden von Sprachen – ohne Kopieren und Einfügen in Übersetzungstools. Jemand, der auf Spanisch, Deutsch oder Mandarin nach Raten fragt, erhält dasselbe sofortige, genaue Angebot wie jemand, der auf Englisch schreibt. Keine Buchung geht verloren, nur weil der Gast in einer bestimmten Sprache kontaktiert hat.
Menschliche Übergabe bei kniffligen Anfragen
Wenn ein Gast nach einem Gruppenpreis, einem Sonderpaket oder etwas außerhalb der KI-Regeln fragt, wird die Unterhaltung mit vollem Kontext an eine Person übergeben. Routine-Preisanfragen lösen sich von selbst, während sich Ihr Team auf die wertvollen Anfragen konzentriert, die wirklich eine menschliche Note brauchen – ohne jemals eine Unterhaltung von Null beginnen zu müssen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Social-Media-Konten.
Wir verbinden Ihr Buchungssystem
Unser Team integriert Ihr Buchungssystem – das Buchungssystem Sedna wird unterstützt –, sodass die KI Ihre tatsächlichen Preise und Verfügbarkeiten ausliest. Kontaktieren Sie uns für die Einrichtung und Preisinformationen.
Lassen Sie rund um die Uhr Angebote und Buchungen eingehen
Routinemäßige Preis- und Verfügbarkeitsanfragen werden automatisch Tag und Nacht beantwortet, während Ihr Team nur die Gespräche erhält, die eine persönliche Note benötigen – bereits im vollständigen Kontext.
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet der Einstieg?
Wie gibt die KI einen echten, aktuellen Preis aus?
Welche Buchungssysteme können angebunden werden?
Wird die KI Preise oder Verfügbarkeiten erfinden?
Kann sie aus einer Preisanfrage eine tatsächliche Buchung machen?
Funktioniert es außerhalb der Geschäftszeiten und in anderen Sprachen?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben keine IT-Abteilung.
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es lange Verträge?
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